国网西安供电公司多措并举提升服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 韩飞 报道 今年以来，结合“三严三实”专题教育活动的开展，国网西安供电公司按照“你用电、我用心”的服务要求，突出提升服务水平，深化行风建设这一重点，进一步拓展形式，丰富载体，细化措施，让广大客户群众切实享受到更加方便快捷的供电服务。

　　报装接电提效率。深入贯彻落实上级简化业扩报装实施细则，按照“所有电压等级客户报装平均接电时间同比缩短 50%”的要求，以SG186系统为依托，进行有关缩短业扩报装时限规定的集中培训，对具体业务详细划分，把每个环节的工作落实到部门、班组由专人负责。同时，广泛开展业扩报装走访活动，积极客户的征询意见建议，重点结合客户报装接电的工作实际，认真查找分析客户在申请用电过程中业务受理、供电方案制定、验收供电等各个环节影响流程推进，拖延工作时限的突出问题，着力从促进部门、班组之间的沟通交流和协调配合，切实提高客户办电效率。

　　细化措施惠群众。进一步加强客户端用电管理工作，坚持重大节日、用电高峰期间开展重要客户安全用电大检查，积极开展安全用电进企业、进社区、进农村、进学校服务宣传活动。围绕停电检修工作，全面梳理专线客户信息，通过微博、微信等形式拓宽增加公告渠道，扩大停送电信息覆盖率、知晓率。关注群众反映的热点难点问题，先后推出网上银行缴费、POS机缴费、银行代收等多项措施方便群众缴纳电费。并在营业厅外建成新型电力自助缴费终端，让客户能全天候24小时随时自助缴费，快速查询个人的用电档案信息和电量电费信息。

　　优化行风亮窗口。认真落实上级建立第三方行风测评员评价体系的工作要求，加强同地方纠风办的沟通联系，及时了解行风测评工作的新规定、新要求和新内容，积极通过召开行风监督员座谈会，走访调查，及时了解客户需求。全面学习推广《营业窗口165工作法实践手册》，进一步规范营业窗口后台服务支撑，并利用晨会、班后总结会开展业务知识问答、礼仪规范等培训，进一步规范窗口人员的服务礼仪行为。同时，加强内部监督管理，经常性的开展营业窗口明察暗访活动，全面查找窗口服务存在的问题不足，及时消除管理短板，对外树立国家电网良好的品牌形象。

周小博