陆良小百户供电所加强抢修管理提升服务水平

　　本网讯 为进一步做好优质服务工作，有效确保抢修反应快速、组织有序、安全高效，近日，陆良小百户供电所根据故障抢修现状进行了深入分析，全面加强抢修人员管理，着力提高抢修效率和工作质量，为不断提升客户满意度打下了坚实的基础。

　　该所要求抢修人员无论接到公司95598报修电话还是客户打来的报修电话，及时地将报修人的姓名、电话、具体地址等详细信息记录在故障报修记录本上，并迅速带上抢修工具和材料在第一时间内赶到故障现场，在确保安全的前提下，查明故障类型再进行抢修，并加快故障抢修速度，缩短故障处理时间，让客户尽快恢复正常用电。同时，在故障抢修过程中，抢修人员要耐心听清客户的用电需求，并对客户提出的建议和意见进行收集和汇总，尽量满足客户需求。故障处理完毕后，抢修人员要严格按照抢修作业指导书流程，认真填写抢修记录单上的内容并回复95598报修服务热线做好记录。此外，该所还认真开展抢修工作分析会，对抢修到达时限、抢修质量、服务质量、客户满意率等进行全面分析，及时分析问题、解决问题，实现抢修工作闭环管理，同时加强抢修人员的业务技能培训，提高抢修人员的应急处置能力，做到抢修及时、服务到位，并加大对抢修人员的监督考核力度，督促和引导抢修人员不断规范服务行为，持续提升供电服务水平。

　　据悉，陆良小百户供电所通过不断完善并改进管理机制，不仅有效地提高了抢修效率和工作质量，而且还提升了供电服务水平，树立了供电企业良好的社会形象。(高雄林)