蒙东兴安公司：推出为民“十服务” 便利服务每位客户

　　据了解，蒙东兴安公司先后推出了“亲情”服务、“零距离”服务、“便捷”服务、“微”服务、“主动”服务、“保障”服务、“绿色”服务、“爱心”服务等十项便民举措。“优质服务是永恒的话题，只有想百姓所想，急百姓所急才能真正提高供电服务水平。”该公司营销部负责人介绍，如今不仅能在营业窗口享受“星级”待遇，办理业务还不用“来回跑”。

　　10月1日上午，乌兰浩特市陵园路光明营业厅热闹非凡，营业员王艳正有条不紊解答客户的疑问，引导用户使用自助缴费机交电费，国庆期间营业厅全体人员坚守岗位为客户提供优质服。国庆期间，该公司营业厅共计接待客户2118人。

　　该公司致力于打造星级服务窗口，推行“亲情”服务；持续深化便民服务措施，推行“零距离”服务；精简业扩报装手续，推行“便捷”服务；建设智能互动平台，推行细致“微”服务；实行业扩全过程督办制，推行“差别化”服务；建立供电抢修协同机制，推行“主动”服务；加强配网建设与改造，推行电力“保障”服务；创新大客户服务机制，推行“大客户经理制”服务；积极履行社会责任，推行“绿色”服务；开展“结对帮扶”活动，推行“爱心”服务。

　　“不用手写填单子既省时又省力，挺好。”“电脑录入信息填写规范，也方便了我们。”业扩报装“瘦身减负”等一系列措施的实行，赢得了客户的夸赞。此外，该公司还将简化业扩报装流程作为提升服务的“首要工程”，提高流程运转效率，统筹业扩报装各环节进度，缩短了客户送电时间。

　　蒙东兴安公司为方便客户的用电需求得到有效解决，为客户提供便捷的服务通道，把印有该区域服务责任人姓名、电话号码以及故障报修电话的电力服务联系卡，送到客户手中，以更加贴心的服务方便每一位用电客户，当好国庆期间的“保障兵”。以客户满意为标准，该公司用实际行动将“你用电，我用心”的服务理念落到实处，彰显了责任央企的良好形象。

　　下一步，蒙东兴安公司将全面梳理广大客户所关注的热点问题，不断创新为民服务具体举措，努力实现服务方式更便民、服务行为更利民、服务结果更惠民，力争为红城人民群众办好事、办实事。（刘海晶 马超）

　　信息来源：国网内蒙古东部电力有限公司