蒙东兴安供电公司：“一对一”服务大客户 搭建电企“连心桥”

电力18讯：    
　　“兴安供电公司定期为我们排查用电设备隐患，优质、贴心的供电服务给我们提供了坚强的电力保障，让我们信心十足！”6月10日，国网内蒙古东部电力有限公司兴安供电公司工作人员来到河北敬业集团乌兰浩特钢铁有限责任公司进行用电服务走访和用电安全检查，该公司负责人对蒙东兴安公司的优质服务赞许有加。

　　在夏季用电高峰即将到来之前，为充分保障大客户的电力供应，蒙东兴安公司开展了“一对一”服务大客户工作，成立大客户走访组，采取多种形式，对重点客户开展有针对性的用电服务，真正搭建起电力企业与用电客户的“连心桥”。

　　在为期一个多月重点走访中，蒙东兴安公司完成了21个重点大客户的走访服务工作，针对大客户企业供电电源配置、自备应急电源及非电性质保安措施、受电装置安全运行、应急预案及反事故措施等情况进行全面细致检查，对检查中发现的设备缺陷和安全隐患做了详细记录，立即下达安全隐患整改通知书，为企业营造安全稳定的用电环境。

　　在走访期间，蒙东兴安公司工作人员向大客户企业介绍了供电形势和电网发展规划，就用电安全和电费政策等信息进行了宣传和沟通。该公司还详细征询大客户企业用电困难及对优质服务工作的意见和建议，并根据行业经营特点制定相应的个性化的供电服务计划，优化用电方案，开具节能“药方”，助其“节能减排”。

　　蒙东兴安公司将走访了解到的大用户企业用电情况进行分类整理，认真做好分析研究，将客户反馈需求作为供电服务目标，提供科学合理的供电方案，全力以赴当好客户的用电向导和参谋。

　　下阶段，蒙东兴安公司将进一步推进“一对一”客户服务机制，加强与重点客户的联系沟通，在安全管理、节能环保、科学用电、跟踪服务等方面对客户进行全面的业务指导，不断创新服务举措，改进服务策略，优化服务方式，提高服务水平，提升服务档次，塑造服务品牌，实现电力企业与用电客户和谐共进。（刘海晶 陈锌）