贵州电网凯里供电局:党心聚民心，真情点亮苗乡侗寨

贵州电网凯里供电局组织140余名党员组成苗乡侗寨电力服务队援琼抢修现场。陈举 摄

凯里供电局苗乡侗寨电力服务队党员、青年志愿者深入学校开展校园节能宣传。陈举 摄

凯里供电局苗乡侗寨电力服务队两名共产党员启动电力应急发电车为石阡县中坝镇开展保电支援任务。陈举 摄

凯里供电局苗乡侗寨电力服务队深入到凯里市经济开发区开展走进企业义诊服务。陈举 摄

　　本网讯 “我是一名共产党员，当险情出现时，我先上。”6月10日，贵州省黎平县九潮镇发生强降雨，导致山洪泥石流。在电力抢修复电过程中，面对涛涛洪水，艰难险阻，全国劳动模范、共产党员、贵州电网凯里供电局苗乡侗寨电力服务队队员潘武忠大声地说。

　　​“我来做”、“我先上”……在关键时期，在抗洪护抢险复电现场，这些话是抢修工作中频频出现的话语，他们用实际行动践行自己的承诺，彰显党员本色，用实际行动谱写了一曲曲抗洪抢险的赞歌。

　　在贵州省黔东南苗族侗族自治州3万多平方公里的土地上，有这样一支队伍，他们抢险救灾、服务民生、服务地方经济发展;他们主动承担社会责任，全力做好电力供应，他们就是凯里供电局苗乡侗寨电力服务队。2013年组建以来，服务队以该局全国劳模、共产党员潘武忠为实施载体，在全局范围内整合优势资源、规范服务管理，发挥先锋模范作用，深化劳模精神，以“客户为尊”开展有个性、有特色的客户服务，用双手擦亮“用心点亮苗乡侗寨”服务品牌，得到苗乡侗寨父老乡亲默默点赞。“用心”是一面旗帜，“点亮”是一种境界，以温暖的方式回报社会，用南网人的真情给苗乡侗寨带来光明和福祉，为促进民族融合、促进民族团结顽强拼搏、甘于奉献。

　　贴心的“电力片警”

　　走进凯里市府社区，就可以看见门卫处房顶一块醒目的南方电网公司标识牌，牌上写着“凯里供电局便民服务点”，服务点公示栏上向社区居民公示了该小区共产党员客户经理的照片、姓名、联系方式以及停电公告等等信息，每一个走进小区的人随眼就看见了这个信息。居民都说小区多了个“电力片警”，这一个个社区“电力片警”就是苗乡侗寨电力社区服务队。

　　“你们太好了，我正想今天早上去交电费，居然出门就看到你们来这里，太方便啦!”一位阿姨一边交电费一边与一旁的服务队员交流。

　　2016年6月14日，苗乡侗寨电力服务队社区分队10名队员在分队长、共产党员包杏恩的带领下亮相社区，就如何做好社区电力服务深入到凯里市丰球绿都小区，听取广大用户的意见和建议，开展服务工作。

　　经过近年来的运转，市府社区物业说，自从凯里供电局苗乡侗寨社区服务队与他们联建以来，他们算是在电力部门有了“自己人”了。服务队每两个月就来小区帮助查看电力设施，开展节能、电价等主题宣传。解决了很多具体问题，让社区居民更多了解用电方面的知识。更难得的是，服务队不定期将流动缴费车开进小区，让居民在家门口就可以缴费。居民用电方面有了什么问题打个电话问客户经理就可以弄清楚，心理距离一下就拉近了。

　　在社区服务方面，凯里供电局还在新建和在建的城市综合体创新推进智能小区建设，逐步实现无人抄表、缴费电子化等功能，目前，新客户业扩报装环节，已达到各个环节均能通过短信及时告知客户，提升了客户对业务信息的知晓度。

　　“我们不仅要亮出我们服务队的名称和口号，还要亮出我们是一名共产党员，亮出自己的身份，时时刻刻提醒自己是一名党员，处处起到示范带头作用。”社区服务分队队长包杏恩时刻提醒队里的党员同志。

　　社区服务分队还与小区物业开展联建，为每一个小区配备一名共产党员客户经理，设立电力信息公示栏，张贴停送电信息，定期宣传安全、节约用电知识。架起供电部门与社区信息沟通桥梁，通过“电力片警—服务队—城区供电分局”三级联动，加快落实客户需求。

　　满意的“用电顾问”

　　如何服务好客户，提升客户满意度，凯里供电局党委提出了从“用心”出发，以“满意”为目标的供用电服务方式，苗乡侗寨电力服务队园区服务分队努力做到从“要我服务”向“我主动服务”的转变。

　　“我们在开展服务过程中，作为共产党员要创新服务方式，转变思想观念，延伸服务范围，提高服务水平，当好客户的‘用电顾问’。”凯里供电局党委书记韩旭升给予苗乡侗寨电力服务队园区服务分队的要求。

　　为了让广大用电客户用上安全、放心电，凯里供电局所属各分县供电局都有一支由技术骨干的共产党员组建的专业“电力医生”队伍，他们就是苗乡侗寨电力服务队，他们定期或不定期深入园区、企业、农村、社区开展走访，对客户用电线路、设备进行义务诊断，向客户提出“诊断报告”，告知安全隐患，有效降低客户用电风险。这样的形式，在凯里供电局辖区已形成常态，成为供电部门用心服务客户的服务宗旨。

　　2016年4月8日凌晨5点，所属凯里市郊供电局电力调度控制中心值班员发现，35千伏白鑫Ⅱ回线单相接地，造成明鑫冶炼公司停电，该值班员立即电话通知该公司，要求立即对线路进行巡视。该公司厂区电工在经过3个多小时的巡查后，仍未查到故障线路。得知情况后，凯里市郊供电局主动派出苗乡侗寨电力服务队前往，协助该公司查找到了故障原因，并及时处理了事故点，把该公司的经济损失降到了最低，赢得了客户的赞誉。

　　凯里炉山工业园区管委会副主任王丹这样评价：“供电局设立电力服务站，专人服务园区企业这样的方式很好，不仅加快了新入驻企业的业扩报装速度，同时专人协调园区企业各项工作，提高了工作效率，保障了信息畅通。”

　　为了更好地做好园区电力客户的优质服务工作，凯里供电局创建了一套较为成熟的工作方法，主要体现为“一站(园区电力服务站)一队(苗乡侗寨电力服务)一平台(短信平台)一机制(一站式服务机制)”。

　　永恒的“抗灾精神”

　　2016年2月20日下午，黔东南州剑河县岑松镇温泉村发生特大火灾，造成大面积木质建筑被烧毁，凯里供电局苗乡侗寨电力服务队紧急组织党员先锋队在第一时间赶到现场，积极配合开展救援，全力保障救援用电与灾后抢修重电工作。

　　“在灾难面前，我们共产党员要挺身向前，彰显党员本色，全力打赢抗灾抢险保供电工作。”凯里供电局党委委员、局长王祥在黎平县九潮镇抗洪抢险保供电现场，向一线抢险的党员同志作出要求。

　　无论是年初的冰冻灾害，还是报京侗寨火灾、铜仁市石阡县三次暴雨洪灾、剑河县久吉火灾、剑河地5.5级地震、雷山特大洪灾、剑河温泉火灾、海南台风等自然灾害面前，都有苗乡侗寨电力服务队的身影，都有共产党员的足迹，他们舍小家顾大家，坚守在抗灾保电第一线，他们不畏惧艰难险阻、没有退缩，以“辛苦我一人、点亮千万家”南网精神，用行动和责任守护神州大地，打响了“抗灾保电保民生”保卫战。

　　在每一次的抢险救灾中，随着灾区处处灯光亮起，照映在供电员工们身上，显得格外耀眼，也照进了受灾群众的心里，温暖着灾区人民。

　　特别是2014年7月18日，超强台风“威马逊”在海南文昌登陆，导致海口、文昌等地区长时间断水断电。“一方有难，八方支援”。凯里供电局苗乡侗寨电力服务队组织140余名党员组成的驰援队临危受命，千里驰援重灾区——文昌市。经过连续12天的奋战，苗乡侗寨电力服务队队员克服了水土不服、高温难耐种种困难，发扬了凯里供电人“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，彰显了共产党员的英雄本色，打赢了这场与时间赛跑的抢修复电保卫战。

　　苗乡侗寨电力服务队以“用心点亮苗乡侗寨”的宗旨一步一步深入人心，并展现出强大的凝聚力和感召力，进一步彰显了央企情怀，队伍中先后涌现出全国劳模潘武忠、优秀共产党员“最美央企人”王炳益、贵州省劳模龙再军、罗林及南方电网十杰青年杨胜猛等一批典型党员代表。(陈举)