上海电力发布十项供电服务新举措提升质量

　　中电新闻网讯 2月23日，国网上海市电力公司召开2016年优质服务工作启动会。会上获悉，上海地区供电服务客户数已突破一千万。为进一步加大便民惠民力度，主动迎合互联网+环境下的客户需求，国网上海电力发布十项供电服务新举措，启动“互联网+电力服务”实施计划，建成网格化、信息化、智能化的抢修服务体系，通过“提升、提速、提质”优质服务三年行动计划，全面提升服务质量。

　　国网上海电力表示，将打造“互联网+电力服务”新模式，推广微信、手机APP、网上营业厅、O2O在线服务等多种服务渠道，实现用电业务网上办理、电费结算网上支付、供用电信息网上发布；建成网格化、信息化、智能化的抢修服务体系，外环线内和外环线外抢修到达现场时间分别不超过30分钟和60分钟；简化客户报装接电手续，推行业扩报装申请“一证受理”、“一窗式服务”，客户平均接电时间减少10%；打造中心城区5公里电动汽车充电服务网络，实现高速公路服务区充电服务全覆盖，年内完成4000个公共充电桩和227座城市公共快充站建设任务；积极响应市政府实事工程要求，发挥共产党员服务队示范作用，坚持服务民生，超额完成90万户老旧住宅小区电能计量表前供电设施更新改造；推进高度智能化示范型营业厅建设，在全市13个A类营业厅试点首推自助业务办理一体机，实现全市79个营业厅无线局域网全覆盖；加快配电网建设改造，力争全面消除低电压，满足城乡居民用电需求，确保城网、农网供电可靠率不低于99.98%和99.92%，城网、农网综合电压合格率不低于99%和98%；优化变电站外观设计，新建变电站外观与周边环境和谐统一；推进工程建设标准化配置，构建绿色环保工地；优化本市发电机组开机方式，促进节能减排，体现节能优先、绿色能源优先，为上海市民提供更多绿色电力；密切关注公众需求，加强与12345、12398、12319等服务与监管热线互联互动，协同高效，服务民生。

　　据悉，会上国网上海电力还发布了优质服务三年行动计划及2015年服务地方经济社会发展白皮书。

周小博