包孕吴越――无锡供电公司创建全国文明单位纪实

电力18讯：    本网通讯员 易 均 许景新 张 娟


　　“包孕吴越”的典故出自二千多年前的春秋战国时期，说的是烟波浩渺的太湖哺育着太湖流域的吴国和越国，使之成为鱼米之乡，让人民过上了幸福的生活。现在这四个字，不但镶刻在太湖佳绝处的鼋头渚临湖石壁上，而且深深地印刻在无锡供电公司每个员工的心中。他们以“包孕吴越”的理念，紧跟时代的步伐，做到创建文明一连贯、城乡服务一体化、社会服务一联串，努力营造安全、可靠、优质、高效的供用电环境和团结和谐、健康向上的人文环境，脚踏实地地创建实现全国文明单位的目标，取得了一个又一个成绩，实现了两个文明协调发展。企业呈现出兴旺发达、蒸蒸日上的新面貌。在1月20日，该公司被中央文明委授予“全国文明单位”称号。

创建文明一连贯

　　2009年，新年春节上班第二天上午，从无锡供电公司三千多名文明职工中层层评选出来30名“明星员工”，身披“明星员工”的授带，站在主席台上接受公司领导们颁发荣誉证书。会上并有30个班组，34个部室、基层单位获得文明班组、文明单位（部室）称号。这是该公司连续13年一连贯地开展文明职工、文明班组、文明单位评选活动的一个缩影。
　　该公司按照文明职工――文明窗口――文明集体――文明单位――文明行业的创建思路，把建设高素质职工队伍作为创建、巩固和提高文明单位的基础；把不断深化和提升文明创建工作水平作为提高职工队伍素质的抓手，互相促进，协调发展，使文明单位创建活动形成一个有体的整体，使文明创建实现了标准化、制度化、科学化；强化了全程监控，使影响文明创建工作质量的全部因素始终处于受控状态；对未能达到教育成果、质量不佳的“次品”，也明确规定了改进的途径与方式，有效地增强了文明创建工作的可控、在控。文明创建在促进企业改革发展、维护稳定中的作用日益突出；在提升团队精神、凝聚集体力量中的作用日益突出；在提高企业文明程度和职工素质中的作用日益突出；在服务群众、密切党群关系中的作用也日益突出；为企业的全局、协调、可持续发展提供了强大的精神动力、智力支持和思想保证。他们从1997年获得省、市文明单位后，一直保持这个荣誉，并又在2002年一举夺得省文明行业、省文明单位标兵、省优质服务“百日竞赛”组织活动奖和市文明行业、市文明机关五项大奖。13年来，文明创建的荣誉成为该公司进取与成功的基石与动力。
　　2007年，该公司获得全国精神文明建设工作先进单位称号后，一些职工产生了骄傲自满情绪，认为文明创建荣誉称号从地级市到省，直至中央都有了，创建活动也可以松口气了。但该公司党委认为，“创建文明活动只有起点，没有终点；只有更好，没有最好”。他们不骄不躁，不停步、不歇气，大力弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，带领和动员全体职工一连贯地不断深化创建工作，围绕创建“全国文明单位”的目标，在标准上求高、在内容上求实、在机制上求新、在方法上求活，不断攀登文明和谐的高峰，努力向“全国文明单位”的最高点冲刺。
　　该公司不断丰富活动载体，建设和谐企业，为文明创建营造内外和谐的良好氛围。他们深化企务公开和民主管理，坚持职工代表大会制度和总经理联络员制度，建立阳光管理网站，员工知情度、满意度连续多年达99.5%以上，荣获“江苏省厂务公开先进单位”；在省内率先将质量管理标准引入党建和精神文明建设体系，此项经验得到省委组织部的认可和推广；深化“和谐职工之家”创建，成立19个员工俱乐部，活跃和丰富员工业余文化生活，荣获“全国和谐劳动关系模范企业”；坚持依法治企、诚信办事，荣获“江苏省AAA级重合同守信用企业”、“江苏省依法治企工作先进单位”；加强廉政建设，公司被评为“江苏省首批廉洁文化进企业示范点”；大力开展青年文明号、巾帼示范岗创建活动，现有国家级青年文明号、巾帼示范岗各2个；涌现出全国劳模汪建民、全国青年岗位能手邵剑明等一大批先进人物，公司被评为“全国职业道德建设先进单位”、“江苏省思想政治工作优秀单位”，公司党校多次被评为“江苏省红旗基层党校”。他们还加大员工教育培训力度，畅通多种职业生涯渠道，探索模块化、单元制、积分制培训方式，培育“双师型”人才，实行“千人培训、千人竞赛”常态机制，着力培育一支素质优、数量足、机构好、能力强的经营管理、专业技术和技能型人才队伍、人才密度指标连续两年保持江苏省电力公司第一。该公司领导班子两次荣获江苏省电力公司“四好”领导班子、三次获无锡市“团结、廉洁、高效、开拓”好班子称号，多次获得“全省县处级以上党委中心组学习先进集体”称号。在2008年获国网公司“全国文明”单位提名奖。

城乡供电一体化

　　文明创建的最终成果与价值，应该体现在行使社会责任、为社会服务的最大化与最优化上。2008年12月12日，江阴市周庄镇工业办主任蒋云生在回忆改革开放三十年所取得的成就时深有触感地对记者讲道，“农村电气县镇的建设，咱们镇、村是最大的受益者，是打开城乡二元化体制通向城乡一体化大门的一把金钥匙，2008年周庄工业产值达到580亿元，全镇年用电达到24亿千瓦时，农民人均年收入达到16800元，家家住上小洋楼，每十人有一部小汽车，真正实现了城乡一体化。”近几年来，无锡供电公司全力加强农村电气化县、镇、村建设，营造了城乡电网规划同步、网架同强、管理同质、服务同优的供用电环境。在2008年初，成为全国首批全面建成新农村电气化的地区。
　　不断推进城乡电网一体化。无锡乡镇工业起步早，发展快。2005年乡镇工业营业收入突破5000亿元大关，农村用电量达到236亿千瓦时。2006年初，无锡供电公司全力推进农村电气化县、镇、村建设，推行电网规划、工作标准、营销服务“三个城乡一体化”。为建成结构更加优化、布局更加合理、技术更加先进、供电质量更高、电能损耗更低的农村电网，他们结合地区特点，做到把农村电网建设纳入地区电网整体规划之中，按照发展区、变更区、常态区细分农村电力市场，坚持把农村电网发展与地区主网架建设相协调，与新农村总体建设进程相协调。在城乡电网建设上，做到统一要求、经济环保、运行可靠、维护方便。通过努力，至2008年底，无锡供电公司已建成了以220千伏为主网架的地区强网，拥有35千伏及以上变电所289座、线路长度6241千米，变电容量3580.9万千伏安；特别是近三年来累计投资近20多亿元加强对农村中低压电网和近100万农户沿按户线改造；与此同时，农村配电网区建设也得到了加强，达到了输、配供电网络一体化，形成了电力输得进、供得出的城乡供电网络。2008年网供售电量达到400.11亿千瓦时，其中农村用电量占地区用电的70%以上。
　　不断完善城乡管理一体化。该公司按照“大市场、大服务”的要求，努力促进扁平化管理，使农电管理与公司整体管理相接轨，使农电管理理念从传统封闭向开放创新转变，管理方法从粗放型向精益化转变，管理要求从独立分散向集约化、专业化转变。他们将农电的规划建设、农电职工管理和农电安全、生产、经营、营销、服务及其他管理工作纳入公司标准化、专业化管理体系，建立了供电所月评、责任部门季评、主管部门年中检查指导和全面工作进行年评的管理评价体系、形象评价标准和评审工作流程，使供电所工作效率和形象得到明显提升。该公司以素质建设、能力建设和作风建设为核心，加快建设“业务熟练、作风优良、结构合理、服务优质”的农电队伍；健全干部管理机制，加强农电乡镇供电所长的横向、纵向交流，选派优秀的县级供电企业员工到农村供电所交流任职；把农电工队伍教育培训纳入公司教育培训规划，建立农电工培训体系，加大培训投入，整合培训资源，切实提升农电队伍的整体素质。至2008年10月，全地区有2536名配电营业工、抄表核算收费工通过了省公司组织的技能鉴定，持证上岗率达到82%。
　　不断拓展城乡服务一体化。来到无锡，走进城乡每个供电营业厅，都能给客户提供方便、快捷、优质、高效的供电服务。全地区103个乡镇供电所营业厅均按统一标准建设，制定了城乡统一的服务规范、统一的服务标准，建立了农村供电所“每日、每周、每月一查和每季一考一评”的优质服务常态运行监督机制，不断创新监管方法、丰富服务品牌。该公司在对职工进行供电服务“十项承诺”，员工服务“十个不准”，“三公”调度十项制度的教育中，坚持城乡供电员工统一学习，统一考核；在开展“爱心活动”和“平安工程”中，同部署、同要求、同检查。该公司开辟的95598服务电话和110联动抢修电话覆盖全地区每个乡村，城乡数字化营销管理和电费回收集成一体化，农电职工在服务观念、服务机制和服务行为上实现新的转变和提高。城乡供电一体化的建设，使无锡营造了城乡电网规划同步、网架同强、管理同质、服务同优的供用电环境，促使无锡乡镇工业走在经济发展的高速公路上。近三年来，无锡乡镇工业经济继续保持高位运行，以年30%速度递增，经济实力居全国大中城市前十名。乡镇工业的发展又反哺于仅占全市GDP总量1.8%的农业和其他行业。3年来，工业反哺农业的资金高达30多亿元，在农村建成了300多个农业企业和农业园。在希望的田野上，无锡农村出现了工业、农业、商业、旅游业全面发展的喜人景象，反射着越来越强烈的明珠之光。

社会服务一连串

　　2008年1月25日，五十年一遇的强降雪，连续四天袭击锡城，地面积雪深度达到35厘米。无锡供电公司千余名职工战风雪，斗严寒，日夜坚守岗位，奋战在抢修保供电第一线， 2万余人次投入抢修保电，所有故障都在短时间内排除，至1月29日10时已全部回复供电；同时还派出突击队主动支援湖南、广东灾区重建。市民们十分感动地说：“大雪压青松，松且更挺直。供电职工就像棵棵青松，为确保居民安全可靠供电，傲然斗雪，高奏凯歌。”
　　去年5月12日，四川汶川大地震发生后，17日17：30无锡供电公司就响应省公司号召，派出5辆大卡车和2辆越野车，装载有500床棉被、500张军床以及矿泉水、方便面等生活用品，开往灾区；公司员工积极捐款捐物，共捐赠211万元。
　　去年，8月8日下午6时，整个北京开始沸腾了，观看奥运会开幕式的观众们涌向“鸟巢”。而此时此刻，江苏无锡供电公司奥运保供电小分队的17名队员们正趁着夕阳的余晖，对所负责的北京市某110千伏输电线路进行着拉网式巡查。
　　又是去年8月29日，江阴市供电公司纪委书记、工会主席钱建兵与工会、农电等有关部门人员代表公司党、政、工领导，将3.2万元帮困助学基金送到10名特困职工子女手中，为困难职工家庭送去了一份关爱与希望。……
　　这一连串的镜头，是无锡供电公司积极履行社会责任、服务社会的真实写照。该公司积极履行社会责任，突出亲情服务，为文明创建打造特色品牌。几年来，该公司始终坚持优质服务是电网企业生命线的理念，实践“四个服务”宗旨，履行“三个十条”承诺，开展“真诚服务在电力”、“和谐节约、电力先行”、“爱心光明行”等优质服务主题活动，“把真诚献给社会，把方便带给客户，把困难留给自己”的供电服务风尚深入人心。他们打造“亲情服务”、“心桥之光”品牌，倾心服务社会客户，强力推进长江引水工程供电配套等重点工程，圆满完成嫦娥一号卫星测控等重大保电任务，形成营销服务“五多六心”、“三走四访服务”等经验做法，涌现出全国用户满意明星袁智芳等优质服务典型，三次荣获“江苏省用户满意服务明星企业”等荣誉称号，多次在无锡服务行业满意度测评中名列首位。他们多年来从为社会多作贡献出发，开展文明交通协勤、捐献造血干细胞、慈善一日捐、希望之星结对、亲情电力情系特困群体等道德实践活动，荣获“无锡市十大杰出志愿服务集体”。他们重视双拥共建，荣获“无锡市爱国拥军模范单位”；扎实计划生育工作，公司获“全国婚育新风进万家活动先进单位”。他们牢固树立科学的电网发展观，在环境保护、节约资源上下功夫，推广20千伏供电、节能型变压器、单避雷线、铝代同线路等创新举措，率先建成全国首座“资源节约型、环境友好型、工业化”500千伏惠泉变电站示范工程，500千伏梅里变获得“中国建筑工程鲁班奖”，得到“国网基建看江苏、江苏基建看无锡”的高度评价。公司三年累计完成投资88.7亿元，供售电能力全面增强，为无锡又好又快发展当先先行；营业客户231万户，企业售电量达到400.11亿千瓦时，位于全国地级市供电企业前列。