建水供电公司员工深夜抢修复电守护光明

　　中电新闻网讯 通讯员 刘娟 报道 2017年7月14日 15:17分，建水供电有限公司服务调度班工作人员收到一张来自漫金湾小区的投诉工单，用户反映所在小区在一个星期内已经连续停电四次了，对生活造成了很大的影响，非常不变，对此表示不满要求尽快处理恢复供电。

　　服务调度班工作人员在接到工单时了解的该小区停电的情况，因该小区属客户自己产权，故障一直未根本解决所以导致经常停电，服务调度班工作人员在了解这一情况后，第一时间将工单派发到城区供电所，并将用户反映的问题告知了分管领导副经理李凤玲，李副在了解情况后高度重视，就此问题立即奔赴现场了解情况，李副经理带领市场营销部支部书记徐春洪、城区供电所副所长孔彦、城区供电所配电班班长陈庆等人到现场会同曼金湾小区物业公司负责人对现场进行检查，督促物业公司委托施工单位并与施工单位人员现场制定夜间抢修方案，现场抢修方案确定后，市场营销部支部书记徐春洪电话联系客户，向客户详细解释停电原因，处理方案等。

　　2017年7月14日20时左右施工单位做好现场准备，城区供电所提供夜间照明装备和工作许可后开始抢修工作，因中相引流线烧断，需要配合停电，服务调度班工作人员在知道情况后立马通知了该片区用户，客户服务中心副主任郭宝也到现场协调抢修工作，督促服务调度班工作人员做好客户解释工作，并表示公司工作人员会一直在现场协助抢修组织直到复电！

　　这段期间，有很多用户打电话来了解什么时候能来电，服务调度班的工作人员一直耐心的跟用户解释着处理的情况。每个人都在焦急的等待着复电的消息，客户服务中心副主任郭宝不断从现场反馈着处理进度。直至凌晨1：32分，有用户又打电话来询问处理情况，用户质疑的问：“你们现在这么晚了你们还有工作人员在处理吗？今天是不是又不会来电了？”听到了用户的质疑的声音工作人员也开始略显担忧，就算如此，服务调度班的工作人员都知道现场处理工作并未停歇。郭副主任的电话一再重复：“一定要和用户做好解释，今天不管多晚我们都会处理好故障，帮用户恢复用电！”

　　直至凌晨3:45分，调度服务班终于接到恢复送电的消息，大家这才松了一口气，就算疲惫也露出了开心而又欣慰的笑。

　　这个时间段致电的用户应该已进入梦乡，而恢复用电的现场工作人员却才刚刚结束工作。就是有这么一群人：每当夜幕降临，人们都在家中享受天伦之乐时，他们却正在夜色中行走，为光明而默默的忙碌着，每当风雨来临，人们在屋内避风躲雨时，他们却从屋内往外敢，为市民用电排忧解难，这就是电力工人。

周小博