博罗公庄供电所自主装表提速业扩接火
中电新闻网讯 通讯员 叶康 许丁鹏 报道 业扩报装,是供电企业和用户建立供用电关系的第一个关口。近期,用电负荷随着气温逐渐上涨,新增报装用电业务也进入高峰期。为尽快满足客户的用电需求,博罗公庄供电所急用户所急,营配班组全面投入业扩报装施工行列,有效补充装表接电业务的人员缺口,创下1天自主装表12只的“公庄速度”。
夏日炎炎,用户报装现“峰值”
据统计,公庄供电所承担着全镇约20000用户的生活、生产供电任务,月均报装数量约40户,高峰期月报装数量可高达70户。
为满足公庄镇区域负荷稳健增长,解决报装用户所需,公庄供电所实行多渠道业扩报装受理,并结合台区负载率和线路负荷情况,合理安排客户报装,避免造成台区报装拥堵和报装用电质量差异化。
近期,公庄供电所业扩报装数量剧增,用户用电诉求愈发紧迫。根据相关施工单位的业扩工程进度来看,缓慢的施工进度远远达不到用户所期待的效果。在面临考核和服务质量的双重压力下,公庄供电所作出了针对性工作安排,出动公庄所营配班组全体成员,全面投入业扩报装施工行列,从业务受理、现场勘查、配置电表、系统流转至现场装拆电表接火送电,以保证报装一整套流程的跟踪落实,在完成指标考核的同时保证服务质量的准确提升。
自主装表,吹响优质服务的号角
“一组,你们三人负责公庄镇镇区的报装任务。二组,你们三人负责偏远山区的报装任务。三组,你们负责镇郊区的报装任务。大家要做好防暑工作,安全工器具务必要带齐,发现问题及时汇报!”7月的早晨,太阳有些火辣,接到任务的装表人员整装待发,穿梭在公庄镇各个报装用电点。在烈日“烧烤”下,装表人员的长袖工作服不知不觉已浸湿,但动作依然游刃有余。装表人员凭借熟练的安装技术,从拉线,到驳线,再到电表安装及箱体固定,一连串动作一气呵成,接火完毕。整体看来,电表安装点牢固,管道布线及各个方位工艺都毫不逊色于施工单位。一天下来,大家齐心协力,自主装表的任务就完成了12个。
供电所负责人表示,上级供电局对基层业务报装的考核制度极为严格,既要求工作人员在规定时限内完成报装手续流程,又要对报装完成后的整体供电质量进行考核,无疑是对供电服务质量又多了一层把关。“在承包商施工进度不能满足要求的情况下,供电所营配班员在日常的管理工作中再抽出时间完成现场施工工作。所幸,他们宝刀未老,不辱使命。”
做好“售后”,提升客户用电体验
“这么快就有电用啦,你们自己装表的速度蛮快的嘛,手工看上去还挺好看的。”接火后,用户纷纷表示报装的时间大大缩短了,并对施工手艺给予了好评。在测量电压正常后,工作人员边收拾工具边向用户介绍“售后”服务,“张先生你好,这表箱上贴有客户经理服务和值班抢修电话,你们如有电力供应方面的问题可以随时拨打。另外,还有微信公众号二维码可以扫描关注,里面有很多用电业务可以远程办理。”
供电所负责人表示,自主装表业务,让员工在工作中既得到了认同,也认清了形势。“只有从身边的每一个客户做起,才能切实提升服务质量,树立企业品牌形象。”
周小博
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