乌当供电局供电所必须转型才能更好发展
中电新闻网讯 通讯员 康钰 报道 近年来,乌当供电局围绕贵州电网公司战略部署先行先试,不断改革和创新,探索新形势下县级供电企业的创新之路。2016年3月,乌当供电局整合资源成立专业化的配电运维与检修中心,负责全局10千伏线路的运行与检修工作。该中心成立后,供电所管辖业务范围减少,同时作为直接面对用户的一线部门,必将是以后与售电公司直接竞争的个体,因此供电所必须转型,才能更好地发展。
转变观念统一认识 强大的互联网+平台以及强大的资金链已经改变了许多传统行业的现状,待强大的社会资本进入到售电侧后,我们自己会不会成为待宰的羔羊?作为供电所员工,每个人都要有危机感,要知道现在的供电企业不是铁饭碗、金饭碗,所有员工必须通过提升自身能力水平,迎接挑战。因此,基层管理者需要思考的问题是如何提高员工的责任意识和工作能力,打造具有拼搏和开放精神的团队。这就需要让员工养成独立思考的习惯,把时代变化的信息带给员工,让员工了解我们所处环境的变化。只有这样,员工才会感受到危机,才会有自我提升的动力。
改变服务方式 客户关系管理是企业经营管理的重要一环,目前供电所的客户关系管理手段还较为原始与粗放,并未把客户看成企业发展最有价值的资产。供电所服务方式应需要进行变革,首先是建立起客户经理的概念,将供电所员工分为各个片区的客户经理,除片区客户经理外,设立大客户经理对大用户进行管理,供电所所长担任区域客户经理,分别设置不同责权,开展客户关系管理工作。其次是将服务产品化的思维传递给各层级客户经理,火锅企业海底捞在销售美食的同时也在销售服务,在售电侧竞争中我们一线供电所不仅要把电卖给客户,同样销售给客户的还有服务,只有从思想上转变观念,才能更好地开展服务工作。最后是结合远程集抄的普及,应用大数据分析平台或工具以及互联网平台,深入挖掘分析客户需求,加强客户沟通,开展有针对性的服务工作,提高客户服务的核心竞争力。
拓展服务范围 结合南方电网公司发展战略中提到的积极稳妥开展竞争性业务、电子商务,贵州电网公司提出的成本效益意识、竞争服务意识,我们应该拓展供电所现有的服务内容和项目,例如:在供电所设置“农村互联网服务站”,与电商企业合作落实家电下乡政策,以及绿色节能用电宣传工作等。电动汽车是电网企业电量新的增长点,供电所要提前做好电动汽车下乡的准备工作。对客户进行分类管理,按类别享受不同等级的服务。与电费回收工作挂钩,三年内均按时缴纳电费的大客户,可免费享受电力设备预防性试验,用电设备检查等服务;三年内均按时缴纳电费的居民客户,可享受家庭内部线路检查、电灯损坏免费更换等服务。除评价为最高等级的用户之外,其余用户按等级进行有偿服务。
优化员工激励机制 供电所开展新增业务工作,在带来主营业务外收入的同时也会极大增加员工工作量,如何调动员工的积极性,将会是面临的重要问题。供电企业能否参照国有银行,采取一些更灵活有效的激励手段,例如:利用新增收入按照一定的比例进行灵活的激励。
周小博
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