金沙供电局大水供电所优质服务工业园区

　　中电新闻网讯 通讯员 廖瑶瑶 报道 金沙县工业园区位于金沙县西洛乡和岩孔镇境内，主导产业有煤化工业、电子信息、装备制造、新型建材、食品加工等，是金沙县工业型企业的聚集地，是该区域经济发展的新亮点。

　　随着各家企业的不断入驻，园区的用电量也逐渐增长，为全力支持园区发展，引入更多企业入驻，金沙供电局大水供电所努力做好电力优质服务，提供优质可靠电力保障，保证园区各项生产工作稳步进行，为园区的发展提供坚实保障，积极助力地方经济发展。为此，金沙局大水供电所着力优化营销管理，加强服务队伍建设，严管规章制度的着力落实，为服务质量的提升夯实了基础。始终坚持以客户为导向的协同服务体制，提升故障报修、便民缴费、客户用电安全宣传等服务能力。努力构建优质服务文化，不断改进服务措施。

　　加快集抄上线率，源头防范估、漏抄

　　由于入驻企业用电需求大、供电质量要求高，再加上供电区域面积大、用户分布广，为有效的提高抄表效率，大水所加大执行力度，用实际行动优化服务，全面开展低压集抄工作。保证了抄表准确性和及时性，有效的杜绝了人工抄表出现的估抄、漏抄等现象，让客户用电更加明白，从根本上大大降低了客户的投诉率，同时更大程度的实现了人力资源优化。据悉，为加快集抄改造进度，该所制定详细的改造进度表，实行量化责任考核机制，全面推进集抄安装进度，有力提高用户综合管理能力。

　　转变服务理念，优质服务抓根本

　　优质服务是电力企业发展的基石，提高服务品质，增强员工服务意识是关键。为此，大水供电所旨在强化员工服务知识培训，定期开展优质服务培训工作，转变员工陈旧思想，努力提高服务意识，树立良好企业形象。形成优质服务常态管理机制，不定期的对营业窗口进行明察暗访，及时纠正不规范服务行为。同时成立优质服务小分队，对大用户开通绿色通道，变被动为主动，有组织、有计划的主动开展园区走访听取客户需求，加强与客户的沟通，采取一对一服务模式，完善服务项目。面对客户反映的变压器容量不足、园区内设备存在安全隐患、供电可靠性偏低等问题，建立快速反应机制，及时提出解决方案，快速消除种种故障，提高故障修复效率。对客户提出的意见建议，积极开展批评与自我批评，发现服务中存在的不足和薄弱点，快速提出整改措施。

　　大力推广非现金缴费，开通便民绿色通道

　　为切实解决用户“缴费难”、坐收效率低等问题，大水供电所主动建立村所联建机制，积极与当地村委会联合召开村民大会，提高村民对非现金缴费的认知度，组织员工深入园区开展非现金缴费宣传，充分利用抄表收费等时机大力宣传银行代扣、支付宝、微信等非现金缴费方式，实行走村入户宣传解答，耐心向客户解释非现金缴费渠道的便捷性和操作流程，让客户深刻的认识到动动手指就可免去长时间排队的烦恼，提高客户的认知性、拓宽缴费渠道。为推进这一工作的完成进度，该所将指标分解细化到每个片区负责人，目前该所已非现金缴费比例达56.88%，加快了电费资金归集速度，降低了电费资金风险。同时也让用户能切身体会到非现金缴费业务带来的便捷，以获取更多客户的接受和认可。廖瑶瑶