给客户个满意说法----个旧公司沙甸供电所解决电费高有一招
2013-04-02 08:07:14 来源:马攀技
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电力18讯: 假设,你是一个用电客户,你这个月的电费远超上个月,你会怎么样?你第一反应肯定是大吃一惊,上个月电费100元,这个月的电费怎么就涨了几十块甚至更多呢?而且,我这个月也没怎么用电啊!最终,这些疑问的归处都指向了当地的供电所,对,希望供电所有个说法。
当假设变成现实,供电所面对如潮水般的用电客户,供电所该如何解决面前的问题,该如何给客户一个满意的说法?
自从今年2月底、3月初,个旧公司沙甸供电所开始接待来所反应电费高的客户,然而,来的客户是超出想象的,你可以看到,有的客户在向抄表员反映电费高,有的客户则在和营业班班长、副班长反映电费高,有的则是直接来到所长办公室:"李所长,这个月电费这么高,给个说法吧...."。其实,自从户表轮换把原来一批精度不准,老化的电表换掉之后,这种现象是预见性的,可是,没有想到的是"暴风雨"来的如此猛烈.......
"电费高"俨然成为了沙甸供电所营业班3月"主题",面对这个问题,供电所的员工在所长的带领下进行多次会议和多次现场调查后,集思广益,逐渐形成了一套解决问题的理性办法。
供电所其实是向用电客户提供优质服务的机构,当然也是一个窗口,所以,优质的服务是首当其冲。当一个怒气冲冲的客户出现在我们面前的时候,我们首先是平复其心情,下一步才是谈问题。"不管遇到什么样的客户,我们都不要硬碰硬,那样往往会招致一个糟糕的开始,一句客气话,客户气消三分。"这是所长李庆经常跟我们所说的一句话。因此,和客户有一个心平气和的交谈便是一个好的开始。
拥有了一个良好的氛围之后,便是和客户谈具体问题。客户说电费高,我们第一用电费系统查询电度是否属实,如果属实,第二步,向客户耐心解释。原来的电表精度不准,2月份天气冷的日子用电量高,因为户表轮换工作中,新老表号对接上系统问题,电费积攒了50多天,而且现在还实行了阶梯电价,所以电费会比原来高,如果还有其它疑问,第三步,现场走访。看电表度数是否真实,线路中是否有漏电现象,照明表是否会搭接在动力表上等等。经过这三步走的方法,基本梳理清楚电费高的问题,来访的用电客户也得到了满意的说法和解决办法。
在这次解决电费高的事情上,沙甸供电所全所人员努力,理性分析事情原因,积极和客户进行沟通,找到切实可行的答案,认真,努力,亲和地给来访的每一位用电客户一个满意的说法!
当假设变成现实,供电所面对如潮水般的用电客户,供电所该如何解决面前的问题,该如何给客户一个满意的说法?
自从今年2月底、3月初,个旧公司沙甸供电所开始接待来所反应电费高的客户,然而,来的客户是超出想象的,你可以看到,有的客户在向抄表员反映电费高,有的客户则在和营业班班长、副班长反映电费高,有的则是直接来到所长办公室:"李所长,这个月电费这么高,给个说法吧...."。其实,自从户表轮换把原来一批精度不准,老化的电表换掉之后,这种现象是预见性的,可是,没有想到的是"暴风雨"来的如此猛烈.......
"电费高"俨然成为了沙甸供电所营业班3月"主题",面对这个问题,供电所的员工在所长的带领下进行多次会议和多次现场调查后,集思广益,逐渐形成了一套解决问题的理性办法。
供电所其实是向用电客户提供优质服务的机构,当然也是一个窗口,所以,优质的服务是首当其冲。当一个怒气冲冲的客户出现在我们面前的时候,我们首先是平复其心情,下一步才是谈问题。"不管遇到什么样的客户,我们都不要硬碰硬,那样往往会招致一个糟糕的开始,一句客气话,客户气消三分。"这是所长李庆经常跟我们所说的一句话。因此,和客户有一个心平气和的交谈便是一个好的开始。
拥有了一个良好的氛围之后,便是和客户谈具体问题。客户说电费高,我们第一用电费系统查询电度是否属实,如果属实,第二步,向客户耐心解释。原来的电表精度不准,2月份天气冷的日子用电量高,因为户表轮换工作中,新老表号对接上系统问题,电费积攒了50多天,而且现在还实行了阶梯电价,所以电费会比原来高,如果还有其它疑问,第三步,现场走访。看电表度数是否真实,线路中是否有漏电现象,照明表是否会搭接在动力表上等等。经过这三步走的方法,基本梳理清楚电费高的问题,来访的用电客户也得到了满意的说法和解决办法。
在这次解决电费高的事情上,沙甸供电所全所人员努力,理性分析事情原因,积极和客户进行沟通,找到切实可行的答案,认真,努力,亲和地给来访的每一位用电客户一个满意的说法!
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