花桥供电所服务案例:都是电动车惹的祸
2013-02-04 10:40:33 来源:胡爱青、翟萃
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电力18讯: “你们供电公司怎么回事?弄得我家这几天电压很不稳,忽高忽低的,连日来灯泡被烧坏了好几个了。这样几块、十几块钱的,我一个农村老百姓怎么负担的起啊!”2013年1月19日花桥镇沿山南村台区李先生致电95598热线,很气愤的与坐席“诉着苦”。
“您先不要着急,请问其他电器能正常使用么?这种情况持续了多长时间了啊?……好的,您说的情况我都记录下来了,会安排人员前往现场查看的。”坐席一边安抚客户的情绪,一边了解电压不稳更详细的情况。
花桥供电所接到95598传递的信息后,立即安排人员到现场检查,发现该用户是与另外两户在同一下火线上用电,也是下火点的第一户,而其他两户都没有反映电压异常情况。通过外线检查,下火线从T接杆到进线支架没有和其它线路交叉,排除私拉乱接。工作人员也用电压表对进户线和室内插座测量,电压值都在222伏左右,属于正常值内。通过直观检查,用户室内节能灯亮度正常,其它电器也都能正常使用。但细心的工作人员发现客户家中电动车充电器一接入插座,节能灯亮度就立即增加,此时,用电压表测量的数值也出现异常变化,经过现场多次试验发现,只要该电动车一充电,电压明显出现异常,当充电器不接入插座,电压还是很稳定的。
终于找到烧坏灯泡的原因了,花桥供电所工作人员当面耐心的与客户解释道:是电动车充电器或电池出现了问题,才导致您家电灯泡电压过高而烧坏了的。当95598坐席回复客户时,客户说:原来是电动车惹得祸。感谢你们这么耐心帮我查找原因啊,我马上去找那个卖电动车的。你们供电公司的服务不但态度好,更重要的是能帮我们老百姓解决实事,不再花冤枉钱了。谢谢你们啊!
点评:春节到了,客户购买电器设备一定要是合格的产品,否则会带来不必要的麻烦。(胡爱青、翟萃)
“您先不要着急,请问其他电器能正常使用么?这种情况持续了多长时间了啊?……好的,您说的情况我都记录下来了,会安排人员前往现场查看的。”坐席一边安抚客户的情绪,一边了解电压不稳更详细的情况。
花桥供电所接到95598传递的信息后,立即安排人员到现场检查,发现该用户是与另外两户在同一下火线上用电,也是下火点的第一户,而其他两户都没有反映电压异常情况。通过外线检查,下火线从T接杆到进线支架没有和其它线路交叉,排除私拉乱接。工作人员也用电压表对进户线和室内插座测量,电压值都在222伏左右,属于正常值内。通过直观检查,用户室内节能灯亮度正常,其它电器也都能正常使用。但细心的工作人员发现客户家中电动车充电器一接入插座,节能灯亮度就立即增加,此时,用电压表测量的数值也出现异常变化,经过现场多次试验发现,只要该电动车一充电,电压明显出现异常,当充电器不接入插座,电压还是很稳定的。
终于找到烧坏灯泡的原因了,花桥供电所工作人员当面耐心的与客户解释道:是电动车充电器或电池出现了问题,才导致您家电灯泡电压过高而烧坏了的。当95598坐席回复客户时,客户说:原来是电动车惹得祸。感谢你们这么耐心帮我查找原因啊,我马上去找那个卖电动车的。你们供电公司的服务不但态度好,更重要的是能帮我们老百姓解决实事,不再花冤枉钱了。谢谢你们啊!
点评:春节到了,客户购买电器设备一定要是合格的产品,否则会带来不必要的麻烦。(胡爱青、翟萃)
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