武平县中山供电所:耐心解释客户满意
2012-12-21 13:50:53 来源:
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电力18讯: “换了电表,真吭人!”12月19日早上刚上班,一位老大爷就推开福建武平县供电公司中山供电所营业室的门,手里拿着一张电费单子,嘴里嘟囔着就来到收费柜台。
为了不影响后面的客户正常缴费,该所收费员小李赶紧过来引导这位老大爷坐到柜台旁边的椅子上,并宽慰老人道,“大爷,您稍等一会儿,拿您的电费发票给我看看,我们从电脑中查询一下历月收费明细再向您解释。”“我8月份换表前每月电费在90元左右,9月份换表后交了300元,我儿子来交的。怎么10月份又是110多呢?你说让人急不急,肯定是电表有问题,你们得赶紧给我校校表,不然我要投诉你们!”老大爷的语气依然不平静。说话间,小李已经将王大爷的最近3个月的用电明细以及缴费记录打印出来,仔细一看,终于发现了其中的奥秘。原来是上次的缴费是未换表时旧表欠的和换表后用下共计300元。
“哦,是这么回事呀!儿子来交电费时也没和我说清楚,只告诉我交了300元,可我就是不明白,这短短的两个月,也用不了500块钱的电呀!”大爷还是有点不放心。
“大爷,您想想,是不是秋收季节比平时用的多?”“哦,想起来了,国庆节期间,儿子、媳妇回家收玉米了,我和老伴为了贴补在城里买了房子的儿子媳妇,还养着十几头猪,最近玉米下来了,给猪备的饲料比较多,但也不至于用这么多?”
“大爷,7月份以后,我们供电单位开始实行阶梯电价了,加上国庆期间你们家里人比较多,电磁炉这些电器使用也肯定比较频繁,这都会引起电费的增加……”
“姑娘,你这一算我就明白了,这秋收的时候我家比平时多了一倍的人,用电量确实比以往多一些大,真是不好意思,给你们添麻烦了!”大爷这时终于露出了笑容。
“大爷,您是我们的客户,这些都是我们应该做的,今后您在用电方面遇到什么问题,随时可以向我们咨询,我们一定给您最满意的服务!”
不以事小而不为,不以事难而不为,不以事烦而不为,接待好每一位客户,收好每一笔电费,处理好每一个业务……从身边的每一件小事做起,在该公司营业窗口已经成为一种风尚。
为了不影响后面的客户正常缴费,该所收费员小李赶紧过来引导这位老大爷坐到柜台旁边的椅子上,并宽慰老人道,“大爷,您稍等一会儿,拿您的电费发票给我看看,我们从电脑中查询一下历月收费明细再向您解释。”“我8月份换表前每月电费在90元左右,9月份换表后交了300元,我儿子来交的。怎么10月份又是110多呢?你说让人急不急,肯定是电表有问题,你们得赶紧给我校校表,不然我要投诉你们!”老大爷的语气依然不平静。说话间,小李已经将王大爷的最近3个月的用电明细以及缴费记录打印出来,仔细一看,终于发现了其中的奥秘。原来是上次的缴费是未换表时旧表欠的和换表后用下共计300元。
“哦,是这么回事呀!儿子来交电费时也没和我说清楚,只告诉我交了300元,可我就是不明白,这短短的两个月,也用不了500块钱的电呀!”大爷还是有点不放心。
“大爷,您想想,是不是秋收季节比平时用的多?”“哦,想起来了,国庆节期间,儿子、媳妇回家收玉米了,我和老伴为了贴补在城里买了房子的儿子媳妇,还养着十几头猪,最近玉米下来了,给猪备的饲料比较多,但也不至于用这么多?”
“大爷,7月份以后,我们供电单位开始实行阶梯电价了,加上国庆期间你们家里人比较多,电磁炉这些电器使用也肯定比较频繁,这都会引起电费的增加……”
“姑娘,你这一算我就明白了,这秋收的时候我家比平时多了一倍的人,用电量确实比以往多一些大,真是不好意思,给你们添麻烦了!”大爷这时终于露出了笑容。
“大爷,您是我们的客户,这些都是我们应该做的,今后您在用电方面遇到什么问题,随时可以向我们咨询,我们一定给您最满意的服务!”
不以事小而不为,不以事难而不为,不以事烦而不为,接待好每一位客户,收好每一笔电费,处理好每一个业务……从身边的每一件小事做起,在该公司营业窗口已经成为一种风尚。
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