“在我心中你们最美”――宜州石别供电所为民服务侧记
2012-12-10 14:40:09 来源:白雪
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电力18讯: 走进宜州市石别镇,五泵新街道两旁以联排商贸模式统一装修、统一规划建设,镇内的横山屯是自治区级农业生态旅游示范点,积极打造"生态旅游"品牌,"农家乐"项目的发展极大地刺激小城镇建设的繁荣。围绕宜州市打造“中国丝绸新都”的发展建设目标,石别镇以甘蔗种植、种桑养蚕为支柱产业,中英合资制糖企业广西博庆食品有限公司地处境内。
而作为这座小镇“光明使者”的宜州供电公司石别供电所,现有职工30人,确却担负着石别镇26个行政村 4.8万人口的供电服务工作。他们以自己的实际行动,不断提供可靠的电力供应和优质的服务,为小镇经济发展贡献力量,温暖了民心,服务了发展,更赢得了赞誉。
最美的工作热情――打造服务金牌
又到一批蚕茧上市时,一对夫妻养蚕大户笑容满面的走到供电营业厅前台:“卖了,这批6张,1320斤。她家4张,860斤。二十块五一斤,一下子可以赚两三万块钱呢,这热天的多亏了供电所给我们及时搞定了空调房用电。整改线路以后,用电稳定了,再也不出现断电卡机的现象,你知道,要一卡,就是5000块啊!”
原来,这对养蚕大户养蚕基地的新空调房离台区主线较远,存在安装了空调没电用的情况,石别供电所得知了情况,安排工作人员主动上门,为他们的空调蚕房免费整改拉线安装电能表,保证了桑蚕产量持续保持高位增长。
“以前总觉得只有出去打工才能多挣钱。但这些年看着大伙种桑养蚕都富起来了,我也不出去打工了,在家一心种桑养蚕。真是要感谢供电部门的大力支持呀。”这是宜州市石别镇一户养蚕农民的真实新声。在他家中,两部4000瓦水冷空调正不停运转,家里三层楼8间房子全给蚕宝宝住。
石别供电所的员工多年来一直秉承“以客为尊”的服务理念,加强与电力客户联系与沟通,充分了解客户的需求,主动上门服务,帮助客户整改线路,排查隐患,保证客户的生产并提高用电安全性,不断提高供电服务质量和水平,塑造良好的形象。
最美的服务环境――和谐供电氛围
走进石别供电所,一股清新之风迎面扑来,干净整洁的院落,绿树掩映、繁花似锦,营业大厅宽敞明亮,标识统一规范,所有办公设施定置化管理,业务收费标准及工作流程醒目的张贴于墙面,饮水机、书报架、老花镜、药箱、雨伞等便民服务设施摆放整齐,营业人员挂牌上岗,热情周到的微笑服务,温馨、舒适的服务环境,给人一种宾至如归的感觉,随手翻看服务大厅的意见薄,映入眼帘的是“办理快速,态度好”、“营业厅几位女同志态度很热情,我对他们的工作态度很满意”等一条条满意的留言,让人感受到石别所的美,不仅仅是外在,更多的是内涵。
便民服务台上面挂着12把印有“95598”字样的雨伞,特别方便遇到雨天前来缴费的群众。土桥屯客户吴炳华来归还便民伞的时候高兴的说:“夏天的脸说变就变,来缴费的时候朗朗晴天,准备回去时却忽然下起了大雨,幸好营业厅特意准备有便民伞,只需简单登记就能使用,在下次办理业务时归还即可,这很贴心啊。”2012年便民伞登记使用次数24次。一把小小的便民伞,架起了电力企业与用电客户之间的“连心桥”。
2012年7月实施居民阶梯电价,石别供电所设立便民服务窗口2个,工作人员2名,办理农村低保五保户办电量减免优惠业务,惠及石别地区1200多名群众。日办理业务达30件,咨询量达20次。对于文化层次低的低保五保户,工作人员韦金荣说:“我们尽量简化程序,客户只需填写申请表以及出示证件核实即办理。需要代填写申请表的客户帮助其填写。”前来办理的石美珍老人表示:“一听你们抄表员黄瑞福说五保户有这个优惠,就赶紧来了。我一个月的用电量就在10度左右,这样每个月的电费基本免了。我不识字,是窗口工作人员彭瑶姿帮忙填的申请表,办理很快,态度又好,这里的服务我非常满意。”
最美的心灵――把客户当亲人
2012年7月1日实行居民阶梯电价后,对享受五保户与低保户待遇的用电客户实行用电减免10千瓦时的优惠政策。石别供电所立即对辖区内179名五保人员、1400名低保人员张贴宣传、电话、上门通知等多种形式进行宣传,制定服务计划表,并对台区内数量达15名以上低保和五保人员进行定点上门办理服务。
在这些一线员工中,有一个叫做欧交维的抄表员,他管理的11个低压台区五保户有17名,每月利用抄表收费时间定时定点为五保户服务,波串屯五保户谢梅花老人经常说:“小欧每次来做的都帮忙做点活儿,看看室内外线路,免费给换开关、还给我们换了节能灯。我人老了行动不便,还帮忙代缴电费。逢年过节还送来家里自做的小吃。天冷天热关照都不断。真心当我是亲人啊!”
对此,不善言辞的欧交维则表示说:“人心都是肉长的,孤苦无依的老人太不容易了,我只是做了我该做的。”普普通通的抄表员欧交维是广大一线员工的缩影。
石别供电所的员工在基层最平凡的岗位上默默奉献,带给当地群众的不仅是一份光明,还有浓浓的关心与温暖,用良好的作风和优质的服务,践行着“万家灯火、南网情深”的真情,最终赢得了群众这样的评语:“在我心中你们最美。”(宜州供电公司 白雪)
而作为这座小镇“光明使者”的宜州供电公司石别供电所,现有职工30人,确却担负着石别镇26个行政村 4.8万人口的供电服务工作。他们以自己的实际行动,不断提供可靠的电力供应和优质的服务,为小镇经济发展贡献力量,温暖了民心,服务了发展,更赢得了赞誉。
最美的工作热情――打造服务金牌
又到一批蚕茧上市时,一对夫妻养蚕大户笑容满面的走到供电营业厅前台:“卖了,这批6张,1320斤。她家4张,860斤。二十块五一斤,一下子可以赚两三万块钱呢,这热天的多亏了供电所给我们及时搞定了空调房用电。整改线路以后,用电稳定了,再也不出现断电卡机的现象,你知道,要一卡,就是5000块啊!”
原来,这对养蚕大户养蚕基地的新空调房离台区主线较远,存在安装了空调没电用的情况,石别供电所得知了情况,安排工作人员主动上门,为他们的空调蚕房免费整改拉线安装电能表,保证了桑蚕产量持续保持高位增长。
“以前总觉得只有出去打工才能多挣钱。但这些年看着大伙种桑养蚕都富起来了,我也不出去打工了,在家一心种桑养蚕。真是要感谢供电部门的大力支持呀。”这是宜州市石别镇一户养蚕农民的真实新声。在他家中,两部4000瓦水冷空调正不停运转,家里三层楼8间房子全给蚕宝宝住。
石别供电所的员工多年来一直秉承“以客为尊”的服务理念,加强与电力客户联系与沟通,充分了解客户的需求,主动上门服务,帮助客户整改线路,排查隐患,保证客户的生产并提高用电安全性,不断提高供电服务质量和水平,塑造良好的形象。
最美的服务环境――和谐供电氛围
走进石别供电所,一股清新之风迎面扑来,干净整洁的院落,绿树掩映、繁花似锦,营业大厅宽敞明亮,标识统一规范,所有办公设施定置化管理,业务收费标准及工作流程醒目的张贴于墙面,饮水机、书报架、老花镜、药箱、雨伞等便民服务设施摆放整齐,营业人员挂牌上岗,热情周到的微笑服务,温馨、舒适的服务环境,给人一种宾至如归的感觉,随手翻看服务大厅的意见薄,映入眼帘的是“办理快速,态度好”、“营业厅几位女同志态度很热情,我对他们的工作态度很满意”等一条条满意的留言,让人感受到石别所的美,不仅仅是外在,更多的是内涵。
便民服务台上面挂着12把印有“95598”字样的雨伞,特别方便遇到雨天前来缴费的群众。土桥屯客户吴炳华来归还便民伞的时候高兴的说:“夏天的脸说变就变,来缴费的时候朗朗晴天,准备回去时却忽然下起了大雨,幸好营业厅特意准备有便民伞,只需简单登记就能使用,在下次办理业务时归还即可,这很贴心啊。”2012年便民伞登记使用次数24次。一把小小的便民伞,架起了电力企业与用电客户之间的“连心桥”。
2012年7月实施居民阶梯电价,石别供电所设立便民服务窗口2个,工作人员2名,办理农村低保五保户办电量减免优惠业务,惠及石别地区1200多名群众。日办理业务达30件,咨询量达20次。对于文化层次低的低保五保户,工作人员韦金荣说:“我们尽量简化程序,客户只需填写申请表以及出示证件核实即办理。需要代填写申请表的客户帮助其填写。”前来办理的石美珍老人表示:“一听你们抄表员黄瑞福说五保户有这个优惠,就赶紧来了。我一个月的用电量就在10度左右,这样每个月的电费基本免了。我不识字,是窗口工作人员彭瑶姿帮忙填的申请表,办理很快,态度又好,这里的服务我非常满意。”
最美的心灵――把客户当亲人
2012年7月1日实行居民阶梯电价后,对享受五保户与低保户待遇的用电客户实行用电减免10千瓦时的优惠政策。石别供电所立即对辖区内179名五保人员、1400名低保人员张贴宣传、电话、上门通知等多种形式进行宣传,制定服务计划表,并对台区内数量达15名以上低保和五保人员进行定点上门办理服务。
在这些一线员工中,有一个叫做欧交维的抄表员,他管理的11个低压台区五保户有17名,每月利用抄表收费时间定时定点为五保户服务,波串屯五保户谢梅花老人经常说:“小欧每次来做的都帮忙做点活儿,看看室内外线路,免费给换开关、还给我们换了节能灯。我人老了行动不便,还帮忙代缴电费。逢年过节还送来家里自做的小吃。天冷天热关照都不断。真心当我是亲人啊!”
对此,不善言辞的欧交维则表示说:“人心都是肉长的,孤苦无依的老人太不容易了,我只是做了我该做的。”普普通通的抄表员欧交维是广大一线员工的缩影。
石别供电所的员工在基层最平凡的岗位上默默奉献,带给当地群众的不仅是一份光明,还有浓浓的关心与温暖,用良好的作风和优质的服务,践行着“万家灯火、南网情深”的真情,最终赢得了群众这样的评语:“在我心中你们最美。”(宜州供电公司 白雪)
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