加强供电所规范化管理 全面提升优质服务水平――记黔西供电局城关供电所规范化建设进程
2012-11-14 16:08:19 来源:周
A-
A+
电力18讯: 随着社会的发展和经济水平的不断提高,广大电力客户对电能的质量和用电服务水平提出了更高的要求。而供电所是直接面对客户服务社会的直接主体,具有“点多、面广、线长”等工作特点,因此,加快供电所规范化管理进程对提升优质服务水平具有深刻而长远的意义。
为更好地服务经济社会,黔西供电局城关供电所紧紧围绕“以客为尊,和谐共赢”的服务理念,严格标准,特出特色,把创建示范窗口内容融入到基础设施建设、用电经营、安全生产、队伍建设、优质服务之中,广范围、多层次、多角度、全过程地开展创建活动,使之贯穿于整个生产经营活动,成为供电所规范化管理的一大亮点。
一、 加强组织,提高认识
自今年6月启动示范供电所创建工作以来,城关供电所立即响应,成立了以所长任组长的标准化示范供电所领导小组及其工作小组。认真组织召开了动员大会,会上认真宣贯相关工作会议精神,做到统一思想,提高认识。制定了具体实施方案,明确各岗位职责,形成层层落实的良好工作机制。以标准指导工作,以制度规范行为,在全所上下形成“比、学、赶、超”的良好循环,为开展标准化供电所建设奠定了基础。
二、夯实基础,日常工作有序开展
城关供电所通过对设备和客户进行全面清理和核实,建立了规范的基础资料和台帐、运行设备帐卡,建立了规范的客户资料档案室、工器具室、备品备件室。基础资料的管理由原来的突击应付,转变成常态机制,扎实的基础工作,为供电所标准化管理提供了强大支持。
三、 完善基础设施,突出营业环境人性化
完善基础设施,统一供电营业窗口企业标识,规范使用南网公司VI标识,按照规范化要求科学设置岗位,实行专业化分工,建立服务功能齐全的营业大厅。大厅环境舒适整洁,墙上张贴了《客户用电须知》、《报装业务指南》、《服务承诺》、《城关供电所上岗人员一览表》等信息供客户咨询和查询。设置了排队叫号机,避免了交费高峰期排队难的问题,并提供座椅供客户等待歇息。配置有书写工作、书写台等设施。备有雨伞、针线包、急救包等便民用品。在大厅内部和临街铺面设置了电子显示屏,将交费时间、交费渠道等信息在屏上滚动播放,一方面提醒广大用电客户按时交费,确保了电费回收及时;另一方面在客户心中树立了良好的企业形象,让客户感觉到服务就在身边。通过一系列规范的程序,提高了效率,方便了客户。
四、 加大安全监管力度,实现安全生产可控化
城关供电所始终坚持“安全第一,预防为主”的方针,严格落实以所长为第一责任人的供电所安全责任制,建立健全了安全保障措施和责任体系,将责任落实到人,将安全管理渗透了日常管理工作中去。定期组织员工学习安规,并参加局组织的安规考试,通过率为100%。加强技能人员的业务技术培训,提高员工的安全意识。紧密结合春、秋季节性安全大检查的要求,加强设备的巡视,缺陷管理,加强对供电可靠性和电压质量的分析和总结,有效地保证了设备安全、电网可靠运行。
五、 加强用电经营,确保指标管理科学化
加强线损管理,签订《台区管理目标责任书》,将工作绩效与个人工资待遇挂钩,每月考核,年终综合测评。加强台区改造,实行技术降损,提高客户末端电压。
完善电力营销系统,在营业厅安装了自助缴费机,实施电话短信催费及银行代扣电费、网上营业厅缴费、建设银行用户银行ATM自助缴费终端缴费,减少供电所人工催费任务,让客户交费更加简便。向居民用户推出了“电费一本清”交费服务,通过推广该业务,每年可节约发票成本10万元以上,同时,通过刷卡交费,无需收费员输入用户户号,大大加快了交费速度,提高了交费的准确性。
六、 创新创效 ,建立示范台区促规范
自启动示范供电所创建活动以来,城关供电所建立了两个示范台区,分别为水西园1号、2号变。在小区每个单元门口,钉挂温馨告示牌。提醒、告知客户用电事项及宣传国家相关电力政策、法律法规。改造、更换小区400V、220V供电线路设备及考核计量表计。并请小区物业管理协助对小区用户进行客户信息收集,以便对小区客户提供最有利的电力帮助。
建立示范台区后,城关供电所立即实施对小区的线损指标进行管理分析和结果跟踪。该示范台区在2011年线损率分别为34%、36.2%,在经过对台区的一系列改造工程和管理。截止到10月的线损为:水西园1号变1-10月供电量99.74万KW时,售电量85.74万KW时,损失电量14万KW时,损失率14.04%。水西园2号变1-10月供电量64.72万KW时,售电量55.89万KW时,损失电量8.82万KW时,损失率13.64%。同时在小区物业管理出设置电费代收点,确保电费回收率达100%。
七、完善服务体系,提高优质服务水平
优质服务是供电所规范化示范窗口建设的重要内容之一,城关供电所始终把优质服务作为首要任务来抓。一是进一步规范服务行为,要求窗口人员着装规范、业务熟练,服务热情,对咨询、投诉及时答复。二是开展形式多样的优质服务宣传活动。广泛宣传电力知识、电力法律法规等,让社会了解供电企业特点,让广大客户支持电力发展,营造良好的供电服务氛围。三是畅通沟通渠道。定期召开客户座谈会,听取客户的意见和建议,不断改进工作方式。召开行风监督员座谈会,在辖区内建立客户监督网,主动接受社会监督。四是完善监督考核机制。加强投诉举报制度,加大对举报投诉的管理和考核,以进一步降低投诉率,提高投诉处理质量,对损害企业形象的人和事要严肃处理,对行风建设成绩有突出表现的个人给予表扬和鼓励。通过这些举措,提高服务水平,推动示范窗口建设的深入开展。
八、 加强队伍建设,打造农电队伍专业化
员工是企业的主人,是企业发展的决定力量,其整体素质直接决定着企业的健康发展。为此,城关供电所一直注重加强员工队伍建设。一方面,加强员工思想政治教育。城关供电所党支部采取了多种形式组织党员、干部、职工进行思想政治教育,积极开展党的先进性教育、反腐倡廉教育等专项活动,增强党性观念。另一方面,加大教育培训力度。组织各级人员参加公司、地区局、县局组织的各项培训,并自主开展了各项安全技术规程和业务知识培训,强化员工的安全意识,提高了业务能力和服务水平。通过培训,努力培养一支“懂技术、会管理、懂经营”的专业化人员,适应社会发展的全新电网员工队伍。
总之,示范供电所规范化建设只要在高标准、严要求、精细化的管理下,不断深化优质服务,使客户在愉悦中消费电能,以客户的满意为导向,兢兢业业、精益求精,才能当好政府和人民的电力先行官。
(作者:贵州电网黔西供电局 周 )
为更好地服务经济社会,黔西供电局城关供电所紧紧围绕“以客为尊,和谐共赢”的服务理念,严格标准,特出特色,把创建示范窗口内容融入到基础设施建设、用电经营、安全生产、队伍建设、优质服务之中,广范围、多层次、多角度、全过程地开展创建活动,使之贯穿于整个生产经营活动,成为供电所规范化管理的一大亮点。
一、 加强组织,提高认识
自今年6月启动示范供电所创建工作以来,城关供电所立即响应,成立了以所长任组长的标准化示范供电所领导小组及其工作小组。认真组织召开了动员大会,会上认真宣贯相关工作会议精神,做到统一思想,提高认识。制定了具体实施方案,明确各岗位职责,形成层层落实的良好工作机制。以标准指导工作,以制度规范行为,在全所上下形成“比、学、赶、超”的良好循环,为开展标准化供电所建设奠定了基础。
二、夯实基础,日常工作有序开展
城关供电所通过对设备和客户进行全面清理和核实,建立了规范的基础资料和台帐、运行设备帐卡,建立了规范的客户资料档案室、工器具室、备品备件室。基础资料的管理由原来的突击应付,转变成常态机制,扎实的基础工作,为供电所标准化管理提供了强大支持。
三、 完善基础设施,突出营业环境人性化
完善基础设施,统一供电营业窗口企业标识,规范使用南网公司VI标识,按照规范化要求科学设置岗位,实行专业化分工,建立服务功能齐全的营业大厅。大厅环境舒适整洁,墙上张贴了《客户用电须知》、《报装业务指南》、《服务承诺》、《城关供电所上岗人员一览表》等信息供客户咨询和查询。设置了排队叫号机,避免了交费高峰期排队难的问题,并提供座椅供客户等待歇息。配置有书写工作、书写台等设施。备有雨伞、针线包、急救包等便民用品。在大厅内部和临街铺面设置了电子显示屏,将交费时间、交费渠道等信息在屏上滚动播放,一方面提醒广大用电客户按时交费,确保了电费回收及时;另一方面在客户心中树立了良好的企业形象,让客户感觉到服务就在身边。通过一系列规范的程序,提高了效率,方便了客户。
四、 加大安全监管力度,实现安全生产可控化
城关供电所始终坚持“安全第一,预防为主”的方针,严格落实以所长为第一责任人的供电所安全责任制,建立健全了安全保障措施和责任体系,将责任落实到人,将安全管理渗透了日常管理工作中去。定期组织员工学习安规,并参加局组织的安规考试,通过率为100%。加强技能人员的业务技术培训,提高员工的安全意识。紧密结合春、秋季节性安全大检查的要求,加强设备的巡视,缺陷管理,加强对供电可靠性和电压质量的分析和总结,有效地保证了设备安全、电网可靠运行。
五、 加强用电经营,确保指标管理科学化
加强线损管理,签订《台区管理目标责任书》,将工作绩效与个人工资待遇挂钩,每月考核,年终综合测评。加强台区改造,实行技术降损,提高客户末端电压。
完善电力营销系统,在营业厅安装了自助缴费机,实施电话短信催费及银行代扣电费、网上营业厅缴费、建设银行用户银行ATM自助缴费终端缴费,减少供电所人工催费任务,让客户交费更加简便。向居民用户推出了“电费一本清”交费服务,通过推广该业务,每年可节约发票成本10万元以上,同时,通过刷卡交费,无需收费员输入用户户号,大大加快了交费速度,提高了交费的准确性。
六、 创新创效 ,建立示范台区促规范
自启动示范供电所创建活动以来,城关供电所建立了两个示范台区,分别为水西园1号、2号变。在小区每个单元门口,钉挂温馨告示牌。提醒、告知客户用电事项及宣传国家相关电力政策、法律法规。改造、更换小区400V、220V供电线路设备及考核计量表计。并请小区物业管理协助对小区用户进行客户信息收集,以便对小区客户提供最有利的电力帮助。
建立示范台区后,城关供电所立即实施对小区的线损指标进行管理分析和结果跟踪。该示范台区在2011年线损率分别为34%、36.2%,在经过对台区的一系列改造工程和管理。截止到10月的线损为:水西园1号变1-10月供电量99.74万KW时,售电量85.74万KW时,损失电量14万KW时,损失率14.04%。水西园2号变1-10月供电量64.72万KW时,售电量55.89万KW时,损失电量8.82万KW时,损失率13.64%。同时在小区物业管理出设置电费代收点,确保电费回收率达100%。
七、完善服务体系,提高优质服务水平
优质服务是供电所规范化示范窗口建设的重要内容之一,城关供电所始终把优质服务作为首要任务来抓。一是进一步规范服务行为,要求窗口人员着装规范、业务熟练,服务热情,对咨询、投诉及时答复。二是开展形式多样的优质服务宣传活动。广泛宣传电力知识、电力法律法规等,让社会了解供电企业特点,让广大客户支持电力发展,营造良好的供电服务氛围。三是畅通沟通渠道。定期召开客户座谈会,听取客户的意见和建议,不断改进工作方式。召开行风监督员座谈会,在辖区内建立客户监督网,主动接受社会监督。四是完善监督考核机制。加强投诉举报制度,加大对举报投诉的管理和考核,以进一步降低投诉率,提高投诉处理质量,对损害企业形象的人和事要严肃处理,对行风建设成绩有突出表现的个人给予表扬和鼓励。通过这些举措,提高服务水平,推动示范窗口建设的深入开展。
八、 加强队伍建设,打造农电队伍专业化
员工是企业的主人,是企业发展的决定力量,其整体素质直接决定着企业的健康发展。为此,城关供电所一直注重加强员工队伍建设。一方面,加强员工思想政治教育。城关供电所党支部采取了多种形式组织党员、干部、职工进行思想政治教育,积极开展党的先进性教育、反腐倡廉教育等专项活动,增强党性观念。另一方面,加大教育培训力度。组织各级人员参加公司、地区局、县局组织的各项培训,并自主开展了各项安全技术规程和业务知识培训,强化员工的安全意识,提高了业务能力和服务水平。通过培训,努力培养一支“懂技术、会管理、懂经营”的专业化人员,适应社会发展的全新电网员工队伍。
总之,示范供电所规范化建设只要在高标准、严要求、精细化的管理下,不断深化优质服务,使客户在愉悦中消费电能,以客户的满意为导向,兢兢业业、精益求精,才能当好政府和人民的电力先行官。
(作者:贵州电网黔西供电局 周 )
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息