青山泉供电所电费回收设“套餐”
2012-11-16 15:57:56 来源:魏巍
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电力18讯: 11月15日,江苏徐州贾汪供电营业部青山泉供电所召开电费回收座谈会,结合实际全面分析了解当前电费催收工作面临的新形势和新任务,总结、借鉴以往的经验,针对不同的用电客户设立了多种电费回收"套餐"苦干四季度,确保电费回收年终结零。
据了解,今年1至3季度,青山泉供电所克服农村供电环境复杂、管理工作难度大的困难,通过对用电客户采取早抓、紧催,对内部员工采取严细、严管、严考核等措施,确保了电费月月结零,回收率达成100%的目标。时值年终岁末到来之际,为保证电费及时回收,该所不断加大电费回收力度,层层落实责任制,与相关人员签订了电费回收责任状,分片包干,任务指标到人,周周通报,月月考核。并定期召开分析例会,总结经验,查找不足,分析可能出现的难点问题,提前入手,早作部署,把欠费情况牢牢控制在掌握的目标之内。
该所还把提升优质服务水平作为解决电费回收难题的重要手段,要求员工谨记"你用电,我用心"的服务精神,始终坚持人性化收费、催费。该所在保证营业厅坐收、走收和上门催收等方式的同时,想方设法扩展收缴渠道,为客户提供便利。相继开通了电费充值卡交费、银行代扣电费、邮政代扣电费、移动代收电费等业务,在繁华街道和用户居住集中地段以及超市等场所增加了交费网点。在此基础上,该所还在较远村组设立了流动收费点,并利用庙会、休息日及节假日等方式实行上门服务,更好的满足了不同用电客户缴纳电费的需求,缓解居民缴费的压力。同时,为了方便偶有忘记带缴费卡的客户能够及时缴纳电费,缩短缴费时间,专门打印了收费报表,安排服务人员为客户负责查询,受到客户的一致好评。
此外,该所对一些大客户实施动态跟踪,及时了解客户的生产、销售情况,实行电费预缴制度,加快各环节的电费处理数据时间。对信誉度差、常拖欠电费和随时有可能关、停的用户,重新签订电费结算协议,严盯死守,蹲点服务催要电费,降低电费回收风险。该所还通过上门、广播、电话、手机短信等渠道及时通知客户交纳电费,主动为客户解疑释惑,解决客户用电的实际困难,当好客户的用电"参谋",使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解和信任。该所实行的电费回收"套餐"不仅赢得了客户的理解和支持,并创造了电费回收良好的外部环境,为全面完成电费回收任务提供了有力保障。
据了解,今年1至3季度,青山泉供电所克服农村供电环境复杂、管理工作难度大的困难,通过对用电客户采取早抓、紧催,对内部员工采取严细、严管、严考核等措施,确保了电费月月结零,回收率达成100%的目标。时值年终岁末到来之际,为保证电费及时回收,该所不断加大电费回收力度,层层落实责任制,与相关人员签订了电费回收责任状,分片包干,任务指标到人,周周通报,月月考核。并定期召开分析例会,总结经验,查找不足,分析可能出现的难点问题,提前入手,早作部署,把欠费情况牢牢控制在掌握的目标之内。
该所还把提升优质服务水平作为解决电费回收难题的重要手段,要求员工谨记"你用电,我用心"的服务精神,始终坚持人性化收费、催费。该所在保证营业厅坐收、走收和上门催收等方式的同时,想方设法扩展收缴渠道,为客户提供便利。相继开通了电费充值卡交费、银行代扣电费、邮政代扣电费、移动代收电费等业务,在繁华街道和用户居住集中地段以及超市等场所增加了交费网点。在此基础上,该所还在较远村组设立了流动收费点,并利用庙会、休息日及节假日等方式实行上门服务,更好的满足了不同用电客户缴纳电费的需求,缓解居民缴费的压力。同时,为了方便偶有忘记带缴费卡的客户能够及时缴纳电费,缩短缴费时间,专门打印了收费报表,安排服务人员为客户负责查询,受到客户的一致好评。
此外,该所对一些大客户实施动态跟踪,及时了解客户的生产、销售情况,实行电费预缴制度,加快各环节的电费处理数据时间。对信誉度差、常拖欠电费和随时有可能关、停的用户,重新签订电费结算协议,严盯死守,蹲点服务催要电费,降低电费回收风险。该所还通过上门、广播、电话、手机短信等渠道及时通知客户交纳电费,主动为客户解疑释惑,解决客户用电的实际困难,当好客户的用电"参谋",使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解和信任。该所实行的电费回收"套餐"不仅赢得了客户的理解和支持,并创造了电费回收良好的外部环境,为全面完成电费回收任务提供了有力保障。
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