打造一个“心”的立方――卫辉市电业局唐庄供电所服务乡镇发展侧记
2012-11-06 14:19:34 来源:韩晓红 张锐
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电力18讯: “大家都知道立方体有6个面,其实我们供电所也有6个面,那就是:负责、忠诚、坚守、求精、温暖、真挚,我们就是要不断培养职工的‘心立方'服务理念,将供电服务不断延伸。”11月4日,在卫辉市唐庄镇年度总结表彰会上,荣获该镇“创先争优先进集体”称号的唐庄供电所所长李玉珍的发言赢得热烈掌声。
卫辉市电业局唐庄供电所地处太行山南麓,现有职工54名,职工们每天穿梭在34个行政村和384个配电台区之间,担负着全镇1.2万户电力客户的供电服务重任。他们以客户满意为优质服务的终极目标,以“早、快、严、细、实”的工作作风,培育“心立方”服务理念,铸响“你用电、我用心”服务品牌。
真抓实用心为
唐庄供电所在卫辉市电业局13个供电所中,率先采用“一长三员、一厅两班”的专业化管理模式,重新规范了各专业班组的具体工作制度和工作标准,明确了各管理岗位职责、工作流程和工作标准,量化指标,强化责任,形成“专业有分工、工作有记录和考核有标准”的闭环管理。
魏敏是唐庄供电所的营业厅班长,她的工作涵盖了供电所优质服务的方方面面。谈到专业化管理,她是这样理解的:“专业化管理在我的概念里就是做任何工作都要留下痕迹,有各种记录支撑,做到环环相扣,闭环管理。”
她举了处理客户报修工作的例子来说明问题:首先营业厅接到95598派单后,填写值班记录,并将报修工作传票流转到配电班;配电班接到故障报修工作传票后,领取相关备件,赶赴现场处理,并填写报修服务记录;完成抢修任务后,配电班告知客户处理情况,记录服务意见并汇报95598;配电班返回供电所后,营业厅继95598后对客户进行二次回访,记录客户意见,将各种记录归档。
在日常管理中,该所还采用人像信息采集系统,对所内职工进行考勤。在营业大厅、院内等重要场所安装视频监控,全程记录各种工作流程;各种备品备件一应俱全,按照“上摆轻、下摆重,中间摆常用”的方法进行定置摆放,随取随用;现场标准化作业实现了“三结合”:作业与派工单相结合、巡视与设备维护相结合、工作票与指导卡相结合,使供电所管理更加科学化、制度化、规范化。
志愿服务献爱心
姚庄村60岁残疾老人申维迟年轻时候修水库,落下了残疾,这么多年孤身一人,供电所服务队了解到情况后,定期上门服务,整理线路,打扫卫生。老人逢人便说:“供电所的职工就是我的亲人”。
在“为民服务创先争优”活动中,唐庄供电所成立以配电班为主的“共产党员服务队”。服务队传承和发扬了党的优良传统和无私奉献的精神,制定了“六先四不”服务法,进社区、进学校、进企业开展服务活动,坚持为百姓、为客户排忧解难,对特殊困难群体进行“一对一”帮扶等志愿服务活动。
女子营业厅以“和谐电力,服务社会”为主题,实行“亲情”服务,成立“巾帼”特色服务队,为孤寡老人、弱势群体,免费排除用电故障,开展节约用电、安全用电宣传及电价政策宣传,电费IC卡推广和充值等系列活动,以良好的素质,规范的服务,亲切的形象,赢得了广大群众的好评。
助力企业显诚心
近年来,唐庄镇建成了由百威啤酒、北新建材、春江水泥、王氏水泥等40多家企业组成的产业聚集区,面对日益扩大的用电需求,唐庄供电所加强重点和大型项目的跟踪服务和业务协调,解决项目用电问题,大力开拓和培育市场,拉动该镇经济持续快速地发展。
“线路防雷预试在带电的情况下能不能做?线路上的鸟巢如何清除……”10月30日下午,唐庄供电所组织专业技术员工来到天瑞水泥厂,就线路运行维护常识、线路巡视相关工作要求、线路通道的清理等知识向企业电工进行了详细的讲解,像这样的“电力顾问”已经走遍了该镇大大小小的企业。
唐庄供电所不断创新服务手段,利用“电网地理信息”、“95598客户服务系统”,实施各类客户信息化管理,在接到故障报修后,实行“网上派单”,快速进行故障定位,指挥抢修人员及时到达事故现场,加快故障抢修,外出服务有派工单,服务好坏有客户签名,服务效果有回访,把供电所的优质服务工作置于客户监督之下,极大地提高了服务效率。(韩晓红 张锐)
卫辉市电业局唐庄供电所地处太行山南麓,现有职工54名,职工们每天穿梭在34个行政村和384个配电台区之间,担负着全镇1.2万户电力客户的供电服务重任。他们以客户满意为优质服务的终极目标,以“早、快、严、细、实”的工作作风,培育“心立方”服务理念,铸响“你用电、我用心”服务品牌。
真抓实用心为
唐庄供电所在卫辉市电业局13个供电所中,率先采用“一长三员、一厅两班”的专业化管理模式,重新规范了各专业班组的具体工作制度和工作标准,明确了各管理岗位职责、工作流程和工作标准,量化指标,强化责任,形成“专业有分工、工作有记录和考核有标准”的闭环管理。
魏敏是唐庄供电所的营业厅班长,她的工作涵盖了供电所优质服务的方方面面。谈到专业化管理,她是这样理解的:“专业化管理在我的概念里就是做任何工作都要留下痕迹,有各种记录支撑,做到环环相扣,闭环管理。”
她举了处理客户报修工作的例子来说明问题:首先营业厅接到95598派单后,填写值班记录,并将报修工作传票流转到配电班;配电班接到故障报修工作传票后,领取相关备件,赶赴现场处理,并填写报修服务记录;完成抢修任务后,配电班告知客户处理情况,记录服务意见并汇报95598;配电班返回供电所后,营业厅继95598后对客户进行二次回访,记录客户意见,将各种记录归档。
在日常管理中,该所还采用人像信息采集系统,对所内职工进行考勤。在营业大厅、院内等重要场所安装视频监控,全程记录各种工作流程;各种备品备件一应俱全,按照“上摆轻、下摆重,中间摆常用”的方法进行定置摆放,随取随用;现场标准化作业实现了“三结合”:作业与派工单相结合、巡视与设备维护相结合、工作票与指导卡相结合,使供电所管理更加科学化、制度化、规范化。
志愿服务献爱心
姚庄村60岁残疾老人申维迟年轻时候修水库,落下了残疾,这么多年孤身一人,供电所服务队了解到情况后,定期上门服务,整理线路,打扫卫生。老人逢人便说:“供电所的职工就是我的亲人”。
在“为民服务创先争优”活动中,唐庄供电所成立以配电班为主的“共产党员服务队”。服务队传承和发扬了党的优良传统和无私奉献的精神,制定了“六先四不”服务法,进社区、进学校、进企业开展服务活动,坚持为百姓、为客户排忧解难,对特殊困难群体进行“一对一”帮扶等志愿服务活动。
女子营业厅以“和谐电力,服务社会”为主题,实行“亲情”服务,成立“巾帼”特色服务队,为孤寡老人、弱势群体,免费排除用电故障,开展节约用电、安全用电宣传及电价政策宣传,电费IC卡推广和充值等系列活动,以良好的素质,规范的服务,亲切的形象,赢得了广大群众的好评。
助力企业显诚心
近年来,唐庄镇建成了由百威啤酒、北新建材、春江水泥、王氏水泥等40多家企业组成的产业聚集区,面对日益扩大的用电需求,唐庄供电所加强重点和大型项目的跟踪服务和业务协调,解决项目用电问题,大力开拓和培育市场,拉动该镇经济持续快速地发展。
“线路防雷预试在带电的情况下能不能做?线路上的鸟巢如何清除……”10月30日下午,唐庄供电所组织专业技术员工来到天瑞水泥厂,就线路运行维护常识、线路巡视相关工作要求、线路通道的清理等知识向企业电工进行了详细的讲解,像这样的“电力顾问”已经走遍了该镇大大小小的企业。
唐庄供电所不断创新服务手段,利用“电网地理信息”、“95598客户服务系统”,实施各类客户信息化管理,在接到故障报修后,实行“网上派单”,快速进行故障定位,指挥抢修人员及时到达事故现场,加快故障抢修,外出服务有派工单,服务好坏有客户签名,服务效果有回访,把供电所的优质服务工作置于客户监督之下,极大地提高了服务效率。(韩晓红 张锐)
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