永立潮头――记国网公司标准纶示范供电所江苏省金湖县供电公司前锋供电所
2012-10-31 09:59:01 来源:梁德斌
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电力18讯: 位于江苏金湖白马湖畔的前锋供电所,负责全镇1.3万户客民用电管理工作。国网农电特色服务品牌――金湖电力飞虎队的前身就诞生在这里。这个国网公司标准化示范供电所所,先后培养并向全县输出9名所长级人才;全市3名国网公司农电优秀人才,这个所就占2名。国网公司农电部综合处处长邓汉万这样评价:前锋所小管理精,人少力量大。
技能立业――人人都是多面手
随着农电管理向现代化逐步迈进,农村供电所急需技能型、复合型的人才支撑。金湖县前锋供电所对农电管理核心在人这个道理十分清淅。为牵住管理的牛鼻子,该所在公司的大力支持下,多措并举打造复合型人才。
10月22日,该所经济核算员伏道军来到县公司申报相关财务资料,流程熟练,业务规范得到公司财务部同志肯定。半年前,他还是该所一名安全员,角色的转变并能胜任工作,得益于该所平时对各专业的培训和学习。
该所充分利用“四个一工程”及网络大学开展技能培训。培训内容涵盖各项管理,涉及全员。以考促培,以赛促练,每周一次调考,每月一次大练兵,年度一次大比武,技能比赛由过去的单一项目向综合性全能转变。
像伏道军一样的相互转岗并能在较短时间内掌握业务规范和要求的同志很多。47岁的郑泽银是该所的一名老员工,今年参加了全市农电技能大赛。“公司领导重视我,这是我参赛的最大动力,我知道自己的不足与缺陷,凭着一颗感恩的心,用勤奋和刻苦来回报大家。”作为参赛中年龄最大的一位,郑泽银在参加装表接电比赛的21名选手中,取得第八名,为团体第三立下功劳。该所青工陈益实现了当年参赛当年获奖的新突破。
2011年在全省农电岗位练兵调考中,该所总分98.6分在全市128个农村供电所中排名第一。该所员工郑泽银、梁喜锋、王道松在今年的调考中,分别在装表接电、抄核收及配电线路三个专业中,均以100分获得全市第一。该所安全员、市“五一”劳动奖章获得者王道松,在取得大赛技师的同时,还受聘为市公司团队制兼职培训师,负责农电高级工单元制相关专业的业务培训。被授予首批国网农电优秀人才的陈伏楼、梁喜锋,成为从农电金字塔底登上塔尖的人。
目前,该所22名员工中个个成为多面手,实现“登杆操作能排障,系统业务会流转,经济核算不外行,理论考试全达优,跨专业管理可胜任”的目标要求。
创新驱动――同业对标竞风流
工作好不好,指标说了算。前锋供电所按照金湖县供电公司要求狠抓以二维对标为核心的农电同业对标工作坚持以数据指标排查管理短板,持续加以改进、完善,努力实现管理业绩的提升。
他山之石可以攻玉。日常工作中,该所就“对什么”、“如何对”、“怎么促进管理改进”这个核心问题,持续开展“对标找差” QC小组课题研究,分析各类“体检”指标数据,查出管理中存在的短板。还将弱势指标列出“菜单”,今年该所先后与系统内11家单位进行比较、分析,寻求良策。
故障报修的时间能不能再缩短一些?针对农村10千伏线路长、发生故障难巡这个现状,该所在10千伏地理接线图上,将现场登记的线路通道树木位置及数量标注在地图上,让管理人员一目了然。恶劣天气来袭时,刮什么方向的风,树木的倒向在什么位置,在地图上清清楚楚。这种被称为巡线“活雷达”的“图形标注”工作法,不仅减轻抢修人员夜巡工作量,还为缩短抢修赢得了宝贵的时间,提高了故障抢修工作效率,此工作法还在全市予以推广。
“为进位争先,许多办法都是给逼出来的。”该所所长吕文发出这样的感慨。在工作中创新,在创新中引领。该所推出的营销管理“三勤”工作法即:“腿勤、手勤、嘴勤”;表计“两检”工作法即:“定检和特检”;柜台“四心”服务法即:接待客户“热心”、填写传票“细心”、咨询服务“耐心”、现场勘察“专心”等,有力推动了农电综合管理,并在全市乃至全省公司系统推广应用。
据淮安市供电公司发布的上半年全市128个供电所对标排名,前锋供电所在33个对标指标中有29项排名第一,连续6年成为该市农电综合管理标杆供电所。
传递真情――服务“三农”排头兵
进入前锋供电所三楼荣誉陈列室里,摆放着各种锦旗和奖状及荣誉证书,这是该所服务“三农”的真实写照。
“作为招商企业分管负责人,我对供电所的快捷服务非常满意,没想到一天就把企业用电难题给解决了。”10月23日,前锋镇副镇长谢永生在客户调查回访中工单上给予评价。像谢永生这样对该所的评价客户数不胜数。
客户高度评价的背后,是该所推行的以与服务对象零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务对象零投诉的“五零”服务方式,提升了供电企业的形象。
今年该所启动了“亲情电力 幸福民生”优质服务主题系统活动,让广大客户切身体验到供电服务的周到与温馨。该所推出订单式服务、1+1政企联姻服务、101%的服务,以无缝对接方式提升服务质量,个性化的供电服务、心与心的交流,让每位客户都有家的感觉。8月8日,第11号强台风‘海葵’过境,金湖现代渔业产业园1台200千伏安的专用配变遭雷击损坏。天气闷热,5036亩的蟹塘缺氧严重,如果不能及时恢复供电,损失将达千万。该所党员服务队在吕文所长的带领下,冒雨抢修,仅用了4个小时就恢复了供电。
该所开展“进企业、进学校、进农户,送安全、送技能、送服务”活动得到群众的认可和拥护。在前锋镇中小学校的电力安全读书角,受益学生达300多人/次;向社会赠送电力科普知识图书、宣传画,以及用电安全宣传光盘3000多册/张,使农村用电安全知识得到普及。
针对农村居民用电快速增长,该所结合新一轮农网改造升级和迎峰度夏农网工程的实施,完成58个农网项目改造任务,全镇9个行政村实现村村电气化的创建目标。农网卡脖子、农村居民用户“低电压”等现象得到有效解决,用电安全舒心是老百姓最开心的评价。
该所真诚服务举措赢得到社会各界的认可和肯定,连续10年在地方行风评比中夺得第一名,提升了供电企业形象,被党委政府称之为服务“三农”的排头兵。(梁德斌)
技能立业――人人都是多面手
随着农电管理向现代化逐步迈进,农村供电所急需技能型、复合型的人才支撑。金湖县前锋供电所对农电管理核心在人这个道理十分清淅。为牵住管理的牛鼻子,该所在公司的大力支持下,多措并举打造复合型人才。
10月22日,该所经济核算员伏道军来到县公司申报相关财务资料,流程熟练,业务规范得到公司财务部同志肯定。半年前,他还是该所一名安全员,角色的转变并能胜任工作,得益于该所平时对各专业的培训和学习。
该所充分利用“四个一工程”及网络大学开展技能培训。培训内容涵盖各项管理,涉及全员。以考促培,以赛促练,每周一次调考,每月一次大练兵,年度一次大比武,技能比赛由过去的单一项目向综合性全能转变。
像伏道军一样的相互转岗并能在较短时间内掌握业务规范和要求的同志很多。47岁的郑泽银是该所的一名老员工,今年参加了全市农电技能大赛。“公司领导重视我,这是我参赛的最大动力,我知道自己的不足与缺陷,凭着一颗感恩的心,用勤奋和刻苦来回报大家。”作为参赛中年龄最大的一位,郑泽银在参加装表接电比赛的21名选手中,取得第八名,为团体第三立下功劳。该所青工陈益实现了当年参赛当年获奖的新突破。
2011年在全省农电岗位练兵调考中,该所总分98.6分在全市128个农村供电所中排名第一。该所员工郑泽银、梁喜锋、王道松在今年的调考中,分别在装表接电、抄核收及配电线路三个专业中,均以100分获得全市第一。该所安全员、市“五一”劳动奖章获得者王道松,在取得大赛技师的同时,还受聘为市公司团队制兼职培训师,负责农电高级工单元制相关专业的业务培训。被授予首批国网农电优秀人才的陈伏楼、梁喜锋,成为从农电金字塔底登上塔尖的人。
目前,该所22名员工中个个成为多面手,实现“登杆操作能排障,系统业务会流转,经济核算不外行,理论考试全达优,跨专业管理可胜任”的目标要求。
创新驱动――同业对标竞风流
工作好不好,指标说了算。前锋供电所按照金湖县供电公司要求狠抓以二维对标为核心的农电同业对标工作坚持以数据指标排查管理短板,持续加以改进、完善,努力实现管理业绩的提升。
他山之石可以攻玉。日常工作中,该所就“对什么”、“如何对”、“怎么促进管理改进”这个核心问题,持续开展“对标找差” QC小组课题研究,分析各类“体检”指标数据,查出管理中存在的短板。还将弱势指标列出“菜单”,今年该所先后与系统内11家单位进行比较、分析,寻求良策。
故障报修的时间能不能再缩短一些?针对农村10千伏线路长、发生故障难巡这个现状,该所在10千伏地理接线图上,将现场登记的线路通道树木位置及数量标注在地图上,让管理人员一目了然。恶劣天气来袭时,刮什么方向的风,树木的倒向在什么位置,在地图上清清楚楚。这种被称为巡线“活雷达”的“图形标注”工作法,不仅减轻抢修人员夜巡工作量,还为缩短抢修赢得了宝贵的时间,提高了故障抢修工作效率,此工作法还在全市予以推广。
“为进位争先,许多办法都是给逼出来的。”该所所长吕文发出这样的感慨。在工作中创新,在创新中引领。该所推出的营销管理“三勤”工作法即:“腿勤、手勤、嘴勤”;表计“两检”工作法即:“定检和特检”;柜台“四心”服务法即:接待客户“热心”、填写传票“细心”、咨询服务“耐心”、现场勘察“专心”等,有力推动了农电综合管理,并在全市乃至全省公司系统推广应用。
据淮安市供电公司发布的上半年全市128个供电所对标排名,前锋供电所在33个对标指标中有29项排名第一,连续6年成为该市农电综合管理标杆供电所。
传递真情――服务“三农”排头兵
进入前锋供电所三楼荣誉陈列室里,摆放着各种锦旗和奖状及荣誉证书,这是该所服务“三农”的真实写照。
“作为招商企业分管负责人,我对供电所的快捷服务非常满意,没想到一天就把企业用电难题给解决了。”10月23日,前锋镇副镇长谢永生在客户调查回访中工单上给予评价。像谢永生这样对该所的评价客户数不胜数。
客户高度评价的背后,是该所推行的以与服务对象零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务对象零投诉的“五零”服务方式,提升了供电企业的形象。
今年该所启动了“亲情电力 幸福民生”优质服务主题系统活动,让广大客户切身体验到供电服务的周到与温馨。该所推出订单式服务、1+1政企联姻服务、101%的服务,以无缝对接方式提升服务质量,个性化的供电服务、心与心的交流,让每位客户都有家的感觉。8月8日,第11号强台风‘海葵’过境,金湖现代渔业产业园1台200千伏安的专用配变遭雷击损坏。天气闷热,5036亩的蟹塘缺氧严重,如果不能及时恢复供电,损失将达千万。该所党员服务队在吕文所长的带领下,冒雨抢修,仅用了4个小时就恢复了供电。
该所开展“进企业、进学校、进农户,送安全、送技能、送服务”活动得到群众的认可和拥护。在前锋镇中小学校的电力安全读书角,受益学生达300多人/次;向社会赠送电力科普知识图书、宣传画,以及用电安全宣传光盘3000多册/张,使农村用电安全知识得到普及。
针对农村居民用电快速增长,该所结合新一轮农网改造升级和迎峰度夏农网工程的实施,完成58个农网项目改造任务,全镇9个行政村实现村村电气化的创建目标。农网卡脖子、农村居民用户“低电压”等现象得到有效解决,用电安全舒心是老百姓最开心的评价。
该所真诚服务举措赢得到社会各界的认可和肯定,连续10年在地方行风评比中夺得第一名,提升了供电企业形象,被党委政府称之为服务“三农”的排头兵。(梁德斌)
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