提升服务水平 助力古镇发展――记江苏高淳淳溪供电所
2012-10-31 10:36:34 来源:张健 赵伟
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电力18讯: 以“金陵第一古街”――高淳老街而著称的淳溪镇,地处苏南边陲,东南临固城湖,素有“江南圣地”的美誉,是一个具有江南水乡特色的古镇。10月22日,记者来到高淳县淳溪镇,眼前一根根整齐的银线跨过村落,一基基笔直的电杆挺立塘边,一台台崭新的表箱排放得错落有致……让人感受到电力给这个古镇带来的蓬勃生机。
淳溪供电所就坐落在古镇的东北角,现有员工44名,其中党员12人,为辖区内21个行政村的2.09万客户提供用电服务。2011年,该所被国家电网公司命名为标准化示范供电所。
“一直以来,淳溪供电所为民服务创先争优活动开展得有声有色,党员服务队活动有机制、有载体、有实效,充分发挥了党员先锋的模范作用和党支部的战斗堡垒作用。”说起淳溪供电所,高淳县委常委、组织部长刘其龙赞不绝口。
创新形式 强化安全管理
“电闸,拉开!没有问题!注意!刀闸上端带电……”一名工作人员手指刀闸,声音洪亮,简洁有力地说道。这是10月12日下午,在淳溪供电所配电抢修班“安全日”活动课上发生的一幕。班组正在演练学习“手指口唱”安全确认法,以确保员工在工作现场的作业安全。“手指口唱”安全确认法最早应用于日本国有铁道,已有100多年历史,是一种国际认可的安全管理方法。
淳溪供电所不断夯实安全管理基础,通过“四个一”(一杆线、一台变、一间学习室、一间实训室)的建设,从理论学习到技能实训,全方位加强员工安全技能的培训。该所要求,各班组每月制定详细的培训计划,每周至少开展“安全日”活动一次,每次时间不少于3小时。活动结合各班组的工作实际和当前电力生产特点,学习典型事故案例,分析违章暴露的问题,举一反三,警钟长鸣;开展标准化作业练习,提升队员的技能水平,坚决杜绝工作现场违规违章现象的发生。
今年,淳溪供电所还创新了安全教育形式,从常规的看安规、学文件转变为互动式学习,变灌输式为启发式安全教育。运用“手指口唱”安全确认法正是该所配电抢修班成员集思广益、结合实际工作提出的。目前,配电抢修班已提炼出8条“手指口唱”的顺口溜,并应用到实际工作中。
每年年初,淳溪供电所都要细分安全生产责任,与各班组签订《安全生产责任状》,明确责任主体,并指导班组与班组成员签订责任状,确保安全生产责任层层落实,安全工作压力逐级传递,各班组工作标准、工作岗位职责全部上墙。每个月,所里对全体员工的考勤、安全生产、工作业绩等方面进行考核排名,并在班组园地里公开,建立健全奖惩制度,奖优罚劣。
服务蟹农 做到有求必应
螃蟹养殖是淳溪的一大特色产业,当地现有养殖户3200多户。近年来,大部分蟹农用电动水泵增氧,用电量快速增加,部分配网线路重载运行。
2011年以来,淳溪供电所紧密围绕地方中心工作,加大电网建设力度。该所先后实施电网改造项目38个,新建、改造10千伏及以下线路30.17千米,为3250户客户改造接户线,新建、改造农村综合配变38台,投入资金达960多万元。
每年5月份是螃蟹养殖季节性用电高峰期,淳溪供电所党员服务队在这期间会定期深入团结圩、永联圩、生态园等螃蟹养殖基地,帮助农户检查供电线路,测试电机,试验漏电末级保护装置,更换老旧电气设备,现场宣传安全用电常识。今年,党员服务队员义务为养殖户更换末端保护器22台,整改不合格线路7处共220余米。
8月8日,受台风影响,南京普降大暴雨,地处低洼地带的武家嘴农业生态园蟹塘在短短几个小时内水面骤涨。为了防止雨水倒灌造成塘内螃蟹逃跑、死亡,农户们用电动水泵进行排水。偏偏这个时候,生态园断电了。农户们个个心急如焚。蟹农孔小华给淳溪供电所打电话报修,所长陶勤荣立刻带着3名抢修人员赶到生态园,冒着大雨进行故障巡线。陶勤荣凭着多年的工作经验和对淳溪镇内10千伏线路易产生故障线段的了解,很快找到了故障点,三棵高大的毛竹压在10千伏线路上。4个人没有片刻迟缓,开始砍伐压线的毛竹,不到半个小时,生态园恢复了供电,水泵又恢复了运转。“如果不是淳溪供电所在关键时刻伸出援助之手,今年我养的螃蟹肯定损失大半。”孔小华的感激之情溢于言表。
□所长谈服务
随着城乡一体化管理的推进,农村供电所成为供电营销服务的前沿窗口,服务面广,接触客户多,这就要求我们必须进一步提高服务能力。对供电所员工来说,就是要急客户之所急,想客户之所想,站在客户的角度,千方百计做好服务,要让客户感到用电更方便,服务更周到。我们结合农村供电所特点,创新内部管理和服务举措,推出“特殊客户党员帮扶日”等创新做法,进田间、进集市、进农户,提供特色化、差异化的服务,努力让“政府认可、行业领先、客户满意”。
――淳溪供电所所长陶勤荣
编后:到本期为止,“为民服务创先争优供电所”系列报道结束。供电所作为供电企业服务客户的基层窗口,开展为民服务创先争优活动,要先从加强内部管理着手,借助标准化示范供电所创建等工作,完善硬件设施,提升人员队伍素质。在此基础上,要结合辖区实际,开展特色服务、差异化服务,服务地方经济社会发展。这是本次报道的11个供电所的共同点,也是所长们认可的经验,供公司系统其他供电所借鉴学习。
淳溪供电所就坐落在古镇的东北角,现有员工44名,其中党员12人,为辖区内21个行政村的2.09万客户提供用电服务。2011年,该所被国家电网公司命名为标准化示范供电所。
“一直以来,淳溪供电所为民服务创先争优活动开展得有声有色,党员服务队活动有机制、有载体、有实效,充分发挥了党员先锋的模范作用和党支部的战斗堡垒作用。”说起淳溪供电所,高淳县委常委、组织部长刘其龙赞不绝口。
创新形式 强化安全管理
“电闸,拉开!没有问题!注意!刀闸上端带电……”一名工作人员手指刀闸,声音洪亮,简洁有力地说道。这是10月12日下午,在淳溪供电所配电抢修班“安全日”活动课上发生的一幕。班组正在演练学习“手指口唱”安全确认法,以确保员工在工作现场的作业安全。“手指口唱”安全确认法最早应用于日本国有铁道,已有100多年历史,是一种国际认可的安全管理方法。
淳溪供电所不断夯实安全管理基础,通过“四个一”(一杆线、一台变、一间学习室、一间实训室)的建设,从理论学习到技能实训,全方位加强员工安全技能的培训。该所要求,各班组每月制定详细的培训计划,每周至少开展“安全日”活动一次,每次时间不少于3小时。活动结合各班组的工作实际和当前电力生产特点,学习典型事故案例,分析违章暴露的问题,举一反三,警钟长鸣;开展标准化作业练习,提升队员的技能水平,坚决杜绝工作现场违规违章现象的发生。
今年,淳溪供电所还创新了安全教育形式,从常规的看安规、学文件转变为互动式学习,变灌输式为启发式安全教育。运用“手指口唱”安全确认法正是该所配电抢修班成员集思广益、结合实际工作提出的。目前,配电抢修班已提炼出8条“手指口唱”的顺口溜,并应用到实际工作中。
每年年初,淳溪供电所都要细分安全生产责任,与各班组签订《安全生产责任状》,明确责任主体,并指导班组与班组成员签订责任状,确保安全生产责任层层落实,安全工作压力逐级传递,各班组工作标准、工作岗位职责全部上墙。每个月,所里对全体员工的考勤、安全生产、工作业绩等方面进行考核排名,并在班组园地里公开,建立健全奖惩制度,奖优罚劣。
服务蟹农 做到有求必应
螃蟹养殖是淳溪的一大特色产业,当地现有养殖户3200多户。近年来,大部分蟹农用电动水泵增氧,用电量快速增加,部分配网线路重载运行。
2011年以来,淳溪供电所紧密围绕地方中心工作,加大电网建设力度。该所先后实施电网改造项目38个,新建、改造10千伏及以下线路30.17千米,为3250户客户改造接户线,新建、改造农村综合配变38台,投入资金达960多万元。
每年5月份是螃蟹养殖季节性用电高峰期,淳溪供电所党员服务队在这期间会定期深入团结圩、永联圩、生态园等螃蟹养殖基地,帮助农户检查供电线路,测试电机,试验漏电末级保护装置,更换老旧电气设备,现场宣传安全用电常识。今年,党员服务队员义务为养殖户更换末端保护器22台,整改不合格线路7处共220余米。
8月8日,受台风影响,南京普降大暴雨,地处低洼地带的武家嘴农业生态园蟹塘在短短几个小时内水面骤涨。为了防止雨水倒灌造成塘内螃蟹逃跑、死亡,农户们用电动水泵进行排水。偏偏这个时候,生态园断电了。农户们个个心急如焚。蟹农孔小华给淳溪供电所打电话报修,所长陶勤荣立刻带着3名抢修人员赶到生态园,冒着大雨进行故障巡线。陶勤荣凭着多年的工作经验和对淳溪镇内10千伏线路易产生故障线段的了解,很快找到了故障点,三棵高大的毛竹压在10千伏线路上。4个人没有片刻迟缓,开始砍伐压线的毛竹,不到半个小时,生态园恢复了供电,水泵又恢复了运转。“如果不是淳溪供电所在关键时刻伸出援助之手,今年我养的螃蟹肯定损失大半。”孔小华的感激之情溢于言表。
□所长谈服务
随着城乡一体化管理的推进,农村供电所成为供电营销服务的前沿窗口,服务面广,接触客户多,这就要求我们必须进一步提高服务能力。对供电所员工来说,就是要急客户之所急,想客户之所想,站在客户的角度,千方百计做好服务,要让客户感到用电更方便,服务更周到。我们结合农村供电所特点,创新内部管理和服务举措,推出“特殊客户党员帮扶日”等创新做法,进田间、进集市、进农户,提供特色化、差异化的服务,努力让“政府认可、行业领先、客户满意”。
――淳溪供电所所长陶勤荣
编后:到本期为止,“为民服务创先争优供电所”系列报道结束。供电所作为供电企业服务客户的基层窗口,开展为民服务创先争优活动,要先从加强内部管理着手,借助标准化示范供电所创建等工作,完善硬件设施,提升人员队伍素质。在此基础上,要结合辖区实际,开展特色服务、差异化服务,服务地方经济社会发展。这是本次报道的11个供电所的共同点,也是所长们认可的经验,供公司系统其他供电所借鉴学习。
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