为百姓办实事――安徽潘集贺疃供电所为民服务侧记
2012-10-24 09:17:20 来源:张龙跃 刘新梅 刘雪松
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电力18讯: 金秋稻香,在淮河岸旁的潘集大地上,怀庆三轮车服务队穿梭在田间地头、村前屋后,队员们热情地为广大农户解决用电问题。这支诞生于贺疃供电所,荣获“中国百个优秀志愿服务集体”荣誉称号的队伍,以其快捷周到的上门服务得到当地农户的高度赞誉,如一股暖风,将供电服务的真情吹遍淮河两岸。
(怀庆三轮车服务队队员向农户宣传安全用电知识。摄影:周岳)
服务比客户要求的更进一步
淮南市潘集区贺疃乡西邻凤台,北接蒙城、怀远,位于三县一市交界处,所辖14个行政村3万余人口,是一个典型的农业大乡。贺疃供电所有7000多户用电客户,现有35千伏变电站1座,管辖10千伏线路3条、变压器98台,年售电800多万千瓦时。
2003年,贺疃供电所所长陈怀庆在乡村道路狭窄且坑洼不平的情况下,利用一辆改造后的蓝色农用三轮车作为抢修车,在田间地头开展服务。贺疃供电所的做法引起市县两级供电公司的关注,2006年,潘集供电公司在三轮车服务队成功经验的基础上,投资10万余元,量身订做了12辆15马力的农用三轮车,组建成立了一支由12个分队组成的潘集供电怀庆三轮车服务队。
当被问起“当时为什么会想到用三轮车这种交通工具为农户上门服务”时,陈怀庆憨厚地说:“三轮车更适合俺们农村,尤其抢修这一块,可以开得离故障点更近。”不仅仅是抢修离故障点更近一步,几年间,怀庆三轮车服务队加强建设,队员们不断提升服务技能,努力做到服务比客户要求的更进一步,用真情拉近与客户间的距离,成为潘集田间地头一道独特的风景。
管理比指标规定的再细一些
2008年10月,怀庆三轮车服务队荣获“中国百个优秀志愿服务集体”称号,车队的硬件条件得到进一步提升,装备了探照灯、高音喇叭、药箱等。2010年,随着“村村通”工程的竣工,乡村公路变得平坦宽敞,三轮车也升级为更为安全、快捷、可靠的四轮农用车。
优质服务需要硬件支持,更需要规范有序的管理作支撑。贺疃供电所克服人员较少、住户分散、抄核收等困难,调动全体员工的工作积极性,以线损和电费回收为着力点,要求做到“四个凡事”(凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人考核),推进精益化管理。
员工李瑞平腿勤、手勤、口勤,管理着数个台区,日常一直坚持深入台区各客户家中,提醒交费,并为特殊客户提供上门收费。农忙时节,他则采取约时收费等方式,既保证电费及时归仓,又不耽误村民干活。在做好服务的同时,李瑞平还关注村民用电安全及用电秩序,分析客户反映的用电问题,及时提出整改建议。在他的努力下,线损率一直居高不下的均刘村后关台区在今年3月份迁移改造后,线损率一下子降低了3.6%,用电质量有了显著提升。
正是坚持了“四个凡事”,多年来,贺疃供电所顺利完成各项经济指标,电费余额年年结零,高压和低压线损率稳步降低,今年1至9月,该所高压线损率达3.6%,低压线损率达7.2%。
工作比社会期望的再高一点
“为民服务办实事,供电公司堪称楷模。”提到贺疃供电所,贺疃乡政府领导竖起了大拇指。
2012年7月,贺疃乡新建的老年公寓落成。正当老人们高高兴兴地准备入住的时候,却发现因业扩报装不及时导致公寓用不上电。好端端的事情却出现了这样问题,一天热似一天的天气,让老人几乎无法在老旧的原敬老院继续呆下。
敬老院负责人找到了贺疃供电所。所里特事特办,开通绿色通道,抽调精兵强将,加班加点施工,原本半个月才能完成的任务一个星期就完成了。老人们搬进新公寓,看着宽敞的新房、崭新的家具、明亮的电灯,都非常高兴。“这里啥都是崭新的,俺们心里那个美啊!”张大爷的幸福喜悦全写在脸上。
如今,除了抢修、维护这些日常工作,贺疃供电所的员工还与特困户、五保户等特殊群体建立长期的联系,在休息日、节假日主动开展上门服务。
所长谈服务
我是用电服务者,也是个农民,在长年累月与客户的接触中,我的最大感受是光是机械地就事办事是远远不够的,需要用心去想,用心去做,才能让服务更贴心、更入心,对待孤寡老人等困难群体更是这样。我们的三轮车服务队坚持“你用电・我用心”,在实践中积极寻求做好服务的方法和措施,提高服务质量,并为特殊群体建立长效帮扶机制,他们都是我们的父老乡亲。尽管这样可能比较苦、累,但看到他们开心的笑容,这点苦和累又算得了什么呢?
――贺疃供电所所长陈怀庆
(怀庆三轮车服务队队员向农户宣传安全用电知识。摄影:周岳)
服务比客户要求的更进一步
淮南市潘集区贺疃乡西邻凤台,北接蒙城、怀远,位于三县一市交界处,所辖14个行政村3万余人口,是一个典型的农业大乡。贺疃供电所有7000多户用电客户,现有35千伏变电站1座,管辖10千伏线路3条、变压器98台,年售电800多万千瓦时。
2003年,贺疃供电所所长陈怀庆在乡村道路狭窄且坑洼不平的情况下,利用一辆改造后的蓝色农用三轮车作为抢修车,在田间地头开展服务。贺疃供电所的做法引起市县两级供电公司的关注,2006年,潘集供电公司在三轮车服务队成功经验的基础上,投资10万余元,量身订做了12辆15马力的农用三轮车,组建成立了一支由12个分队组成的潘集供电怀庆三轮车服务队。
当被问起“当时为什么会想到用三轮车这种交通工具为农户上门服务”时,陈怀庆憨厚地说:“三轮车更适合俺们农村,尤其抢修这一块,可以开得离故障点更近。”不仅仅是抢修离故障点更近一步,几年间,怀庆三轮车服务队加强建设,队员们不断提升服务技能,努力做到服务比客户要求的更进一步,用真情拉近与客户间的距离,成为潘集田间地头一道独特的风景。
管理比指标规定的再细一些
2008年10月,怀庆三轮车服务队荣获“中国百个优秀志愿服务集体”称号,车队的硬件条件得到进一步提升,装备了探照灯、高音喇叭、药箱等。2010年,随着“村村通”工程的竣工,乡村公路变得平坦宽敞,三轮车也升级为更为安全、快捷、可靠的四轮农用车。
优质服务需要硬件支持,更需要规范有序的管理作支撑。贺疃供电所克服人员较少、住户分散、抄核收等困难,调动全体员工的工作积极性,以线损和电费回收为着力点,要求做到“四个凡事”(凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人考核),推进精益化管理。
员工李瑞平腿勤、手勤、口勤,管理着数个台区,日常一直坚持深入台区各客户家中,提醒交费,并为特殊客户提供上门收费。农忙时节,他则采取约时收费等方式,既保证电费及时归仓,又不耽误村民干活。在做好服务的同时,李瑞平还关注村民用电安全及用电秩序,分析客户反映的用电问题,及时提出整改建议。在他的努力下,线损率一直居高不下的均刘村后关台区在今年3月份迁移改造后,线损率一下子降低了3.6%,用电质量有了显著提升。
正是坚持了“四个凡事”,多年来,贺疃供电所顺利完成各项经济指标,电费余额年年结零,高压和低压线损率稳步降低,今年1至9月,该所高压线损率达3.6%,低压线损率达7.2%。
工作比社会期望的再高一点
“为民服务办实事,供电公司堪称楷模。”提到贺疃供电所,贺疃乡政府领导竖起了大拇指。
2012年7月,贺疃乡新建的老年公寓落成。正当老人们高高兴兴地准备入住的时候,却发现因业扩报装不及时导致公寓用不上电。好端端的事情却出现了这样问题,一天热似一天的天气,让老人几乎无法在老旧的原敬老院继续呆下。
敬老院负责人找到了贺疃供电所。所里特事特办,开通绿色通道,抽调精兵强将,加班加点施工,原本半个月才能完成的任务一个星期就完成了。老人们搬进新公寓,看着宽敞的新房、崭新的家具、明亮的电灯,都非常高兴。“这里啥都是崭新的,俺们心里那个美啊!”张大爷的幸福喜悦全写在脸上。
如今,除了抢修、维护这些日常工作,贺疃供电所的员工还与特困户、五保户等特殊群体建立长期的联系,在休息日、节假日主动开展上门服务。
所长谈服务
我是用电服务者,也是个农民,在长年累月与客户的接触中,我的最大感受是光是机械地就事办事是远远不够的,需要用心去想,用心去做,才能让服务更贴心、更入心,对待孤寡老人等困难群体更是这样。我们的三轮车服务队坚持“你用电・我用心”,在实践中积极寻求做好服务的方法和措施,提高服务质量,并为特殊群体建立长效帮扶机制,他们都是我们的父老乡亲。尽管这样可能比较苦、累,但看到他们开心的笑容,这点苦和累又算得了什么呢?
――贺疃供电所所长陈怀庆
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