繁昌新港供电所“三化”服务提升服务水平
2012-10-16 10:30:56 来源:张海涛、许建军
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电力18讯: 今年来,繁昌新港供电所坚持"你用电,我用心"的服务理念,通过"三化"个性服务,开展"进企业、进社区、进政府"走访活动,不断提升服务质量和服务水平。
"点面化"工作,让政府放心。新港所结合辖区内电力区域分布实际,实行"点面化"服务措施,以电力增速发展较快的企业等重要单位为"点",以工业园区为"面",明确点面内的重点项目、重要时间节点、重点工作步骤,科学分配电网分布,同时重点跟踪、排查电力服务所需的一切的动态信息,快速有效处置各类影响电力建设以及电力服务的事件。
"亲情化"走访,让用户暖心。以社区、农村村镇为舞台,牢固树立"亲情式"走访理念,切实领悟"客户即亲人"的道理,一方面积极深入社区实地走访,详实记录社情民意;另一方面推出惠民、便民措施,及时处理群众急需的相关服务。
"高压化"排查,让用户安心。坚持以营销反违章防控为基础,以营销信息化为支撑,以整改为手段,将营销基础系统质量自查、现场工作质查抽查工作结合起来,整合相关资源、联动相关部门提升营销工作质量;以优化工作模式为手段,实行以制度约束为主,辅以客户回访、走访,进一步发挥稽查工作实效,提高用户对电力服务的满意度。
"点面化"工作,让政府放心。新港所结合辖区内电力区域分布实际,实行"点面化"服务措施,以电力增速发展较快的企业等重要单位为"点",以工业园区为"面",明确点面内的重点项目、重要时间节点、重点工作步骤,科学分配电网分布,同时重点跟踪、排查电力服务所需的一切的动态信息,快速有效处置各类影响电力建设以及电力服务的事件。
"亲情化"走访,让用户暖心。以社区、农村村镇为舞台,牢固树立"亲情式"走访理念,切实领悟"客户即亲人"的道理,一方面积极深入社区实地走访,详实记录社情民意;另一方面推出惠民、便民措施,及时处理群众急需的相关服务。
"高压化"排查,让用户安心。坚持以营销反违章防控为基础,以营销信息化为支撑,以整改为手段,将营销基础系统质量自查、现场工作质查抽查工作结合起来,整合相关资源、联动相关部门提升营销工作质量;以优化工作模式为手段,实行以制度约束为主,辅以客户回访、走访,进一步发挥稽查工作实效,提高用户对电力服务的满意度。
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