高密供电公司咸家供电所强化措施提升服务水平
2012-10-16 16:19:05 来源:滕松强 栾焕聚
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电力18讯: 今年以来,山东高密市供电公司咸家供电所将提高客户满意度放在首位,紧紧围绕客户所想、所需、所盼,进一步强化服务能力,提升优质服务水平。
一是服务工作凸现"快"字,让客户真正感觉到服务及时到位。"95598"值班人员全天24小时值班,随时监控客户服务系统,及时协调处理客户报修事故;工作人员通讯工具全天24小时畅通,接到派工指令随时赶到现场,及时为客户排除用电故障,当天能处理解决的决不拖延到第二天,让客户真正感觉到供电服务的方便、快捷、及时、到位。
二是沟通工作用好"心"字。倾听客户意见做到有耐心,只有认真聆听客户的意见、牢骚,才能知道客户的真正需求,对态度不好或行为过激的客户更要有耐心,做到稳定其情绪,耐心解释,合理沟通;处理问题做到细心,通过细致的工作,把问题解决在基层,消灭在萌芽状态,避免出现越级上访、投诉举报查实的事件发生。
三是走访客户做到"勤"字。"嘴勤",通过与客户拉家常的沟通方式,了解客户的困难和想法,主动帮助解决用电难题;"眼勤",观察客户家中用电设备情况,全面了解掌握安全运行状况;"手勤",主动帮助客户查找安全用电存在的问题,检修用电设备、测试剩余电流动作保护器,确保客户用电安全,最终做到客户都满意。(滕松强 栾焕聚)
一是服务工作凸现"快"字,让客户真正感觉到服务及时到位。"95598"值班人员全天24小时值班,随时监控客户服务系统,及时协调处理客户报修事故;工作人员通讯工具全天24小时畅通,接到派工指令随时赶到现场,及时为客户排除用电故障,当天能处理解决的决不拖延到第二天,让客户真正感觉到供电服务的方便、快捷、及时、到位。
二是沟通工作用好"心"字。倾听客户意见做到有耐心,只有认真聆听客户的意见、牢骚,才能知道客户的真正需求,对态度不好或行为过激的客户更要有耐心,做到稳定其情绪,耐心解释,合理沟通;处理问题做到细心,通过细致的工作,把问题解决在基层,消灭在萌芽状态,避免出现越级上访、投诉举报查实的事件发生。
三是走访客户做到"勤"字。"嘴勤",通过与客户拉家常的沟通方式,了解客户的困难和想法,主动帮助解决用电难题;"眼勤",观察客户家中用电设备情况,全面了解掌握安全运行状况;"手勤",主动帮助客户查找安全用电存在的问题,检修用电设备、测试剩余电流动作保护器,确保客户用电安全,最终做到客户都满意。(滕松强 栾焕聚)
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