元宝山农电五家供电所:为民服务 温情献给客户
2012-10-11 10:42:21 来源:王永利
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电力18讯: 9月26日中午12点15分,五家供电所营业厅来办理业务的用户寥寥无几,安静的大厅里电话骤然响起。
“您好,这里是五家供电所,请问您有什么事?”
“我是房身四组郭华家,我家照明的表字不对,可能是电工抄表有误,本月发行到37007度了,可是现在电表刚刚到9471度,请你们核实。”
电话就是命令。客服员隋菲菲立即将事情原委报告给营业管理员王永利,然后在电脑上查找该用户的用电信息。她发现用户郭华家一共有两块电表,一户是家里的照明用电,一户是冷库用电,冷库户发行到37007度,而照明用电发行到9471度。
原来,用户将这两个电费单子弄颠倒了,因此产生了误解。王永利马上与电工赵文超一同赶往郭华家,用温和的语言耐心地向他解释沟通,直到郭华恍然大悟。
“真是不好意思,我眼神不好,没看明白,这么热的天,还麻烦你们跑一趟。”郭华媳妇不好意思地说。
“没关系,你用电,我用心,把温情献给客户,这是我们的服务准则,热点累点不算啥,有事儿您就打电话。”两人乐呵呵地说。
在烈日的照耀下,回想起客户感激的目光和满意的笑容,两人的心却暖暖的。(王永利/文 齐秀国/审)
“您好,这里是五家供电所,请问您有什么事?”
“我是房身四组郭华家,我家照明的表字不对,可能是电工抄表有误,本月发行到37007度了,可是现在电表刚刚到9471度,请你们核实。”
电话就是命令。客服员隋菲菲立即将事情原委报告给营业管理员王永利,然后在电脑上查找该用户的用电信息。她发现用户郭华家一共有两块电表,一户是家里的照明用电,一户是冷库用电,冷库户发行到37007度,而照明用电发行到9471度。
原来,用户将这两个电费单子弄颠倒了,因此产生了误解。王永利马上与电工赵文超一同赶往郭华家,用温和的语言耐心地向他解释沟通,直到郭华恍然大悟。
“真是不好意思,我眼神不好,没看明白,这么热的天,还麻烦你们跑一趟。”郭华媳妇不好意思地说。
“没关系,你用电,我用心,把温情献给客户,这是我们的服务准则,热点累点不算啥,有事儿您就打电话。”两人乐呵呵地说。
在烈日的照耀下,回想起客户感激的目光和满意的笑容,两人的心却暖暖的。(王永利/文 齐秀国/审)
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