扎根高原 奉献光明――青海大通县长宁供电所服务工作走笔
2012-10-10 08:39:30 来源:张婷 马金萍
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电力18讯: 9月18日下午,当记者来到位于青海省大通县长宁镇的长宁供电所采访时,除了供电营业厅里的两名坐席人员和值班室里的一名值班员外,办公楼内空荡荡的。长宁供电所共有25名员工,为当地2个镇、81个自然村、15026名农牧民提供供电服务。眼下秋收在即,农网改造升级工程也正如火如荼地进行着,长宁供电所大部分人员都是一早从所里出发,忙到太阳落山才回来。
长宁供电所员工在中 村改造农网。张婷 摄
翻山越岭 全心全意服务农牧民
16时,记者驱车沿着山路赶到中 村农网改造升级工程现场。工作负责人、长宁供电所营销服务班班长武辉栋正站在山脚下的一基电杆下面,指挥两名员工做着开工前的准备。不远处,十几名村民在忙着和泥、砌砖。村民马德福兴冲冲地从工地上跑过来对记者说:“我准备在村里开养殖场,正忙着建场房哩。供电所把线路架到场子里,真是帮我办了一件大好事。”
中 村居住着485户、1557人,是一个回族村落。马德福开的养殖场规模比较大,建好后能解决村里50多人的就业问题,估计每月用电在1000千瓦时左右。长宁供电所得知了这件事后,马上派人实地调查,了解情况,并向上级汇报,将解决养殖场的用电问题纳入农网改造升级工程中,义务架设0.4千伏线路。
在施工现场,供电所员工将事先捆好的黑色绝缘导线牵引到电杆上。这让马德福前一天专程去镇上买来的PVC穿线管没了用场。武辉栋告诉他说:“新换上的导线比过去的铝导线结实多了,不用再套穿线管了,就算遇上刮风下雨也没问题。”
今年52岁的中 村村委会主任丁启元曾经当了30年的运输司机,跑过全国各地好多地方。到过许多大城市的丁启元觉得农村现在的生活也不赖,“以前觉得城市比农村好,现在农村跟城里没什么两样。村里装了路灯,家家户户都用上了电灶,偶尔遇上停电,打一个电话供电所的人就过来修,方便得很。”
长宁供电所负责的供电辖区从东到西最远的距离有50多千米,其中许多村落又分布在大山深处,而所里只有25个人、一辆抢修车。在平时抢修、维护任务极其繁重的情况下,长宁供电所坚持开展“1+1+1”的延伸服务活动,要求所里一人一周进一个村庄,深入田间地头,为农牧民提供用电帮助。有时遇上恶劣天气,报修客户又居住得十分偏远,供电所员工就在接到报修任务后每半个小时与客户通一次电话,说明情况、耐心解释、约定时间,避免客户因为停电等待维修而焦急。所长张成林说:“我们要求所里人员都站在客户的角度想问题,遇到问题不要抱怨,在做好供电服务的基础上尽力为村民做好延伸服务。”
走村串户 真心实意帮助困难户
17时,记者又跟随张成林来到五保户赵国权家,只见房檐下摆着电灶,屋里正中央悬挂着的节能灯十分醒目。今年48岁的赵国权和年过八旬的父亲生活在一起,住的房子是去年政府拨款新盖的,而线路和开关等用电设施都是供电所义务布设的。因为赵国权家离供电所不远,所里员工谁有空了都会过来瞧瞧,帮助解决生活上的困难,他家每月40多元电费也都是大伙帮着垫付。
因为常年走村串户服务,长宁供电所员工对供区内各家各户的情况十分了解,这其中就包括了许多生活贫困的特殊客户。这些客户的情况大伙看在眼里、记在心里,从2010年开始,长宁供电所由党员带头,每人每月从微薄的工资里拿出15元设立了爱心基金,专门用于帮助这些特殊客户。从义务报装、维修到垫付电费,再到为贫困户捐款捐物,25名员工力所能及地帮助着周围那些生活遇到困难的人们。
2010年秋天,张成林和两名同事在办理移表业务时,发现其中一户人家里只有个十五六岁的小姑娘照顾病危的父亲。三个人被这个家庭凄凉的境遇和小姑娘的孝心所打动,不仅为他们垫付了移表费,还掏出身上所有的钱给了小姑娘。后来,孩子的父亲不幸去世,但这个小姑娘还一直和供电所的叔叔们保持着联系。
18时,夕阳西下,忙碌了一天的员工们陆续回到所里。配电线路班员工李季民骑着摩托车一天跑了120多千米,他们正在进行低压线路采集工作。“10千伏线路的采集工作已经完成了,0.4千伏线路要赶在9月20日前完成。”李季民说,由于今年恶劣天气偏多,线路老化,所以维修任务很重,但这些情况将随着新一轮农网改造工程的完成而得到有效改善。而营销服务班眼下的主要任务是确保集抄系统按时上线,每月10至25日是收费的日子,他们还要在这几天里把电费结清。员工张俊祥说:“现在每个村都设了代收点,但因为外出打工的人多,还是需要走收。我们会提前给客户发短信,提醒交费的时间和金额,让客户明白并理解我们的工作。”问他工作累不累,他笑了笑说:“这么多年都习惯了,就想着把手里的活利利索索地干完,心里能轻松些。”
春灌、秋收、冬灌、保墒……每个农忙时期都离不了供电所员工服务保电。加之高原天气恶劣,供电所一年到头不得闲。面对繁重的工作,供电所通过提升管理水平和员工素质、借助科技手段等方式努力提高工作效率和服务水平。多年来,凭借过硬的素质和吃苦精神,长宁供电所赢得了众多荣誉,先后荣获国家电网公司三星级农村供电营业所、“农村供电营业所规范化示范窗口”、青海省电力公司学习型班组荣誉称号。在今年8月下旬举行的大通营业部比武中,长宁供电所选派4人参赛,夺得了团体第一名的好成绩。
所长谈服务
供电所就像搭建在电网企业和农牧民之间的连心桥,我们通过“1+1+1”的延伸服务活动、流动营业厅、亲情服务进万家等服务,给予广大农牧民更优质、更贴心、更高效、的服务。虽然任务很重,但只要能让客户满意,我们再辛苦都值!
――长宁供电所所长张成林
长宁供电所员工在中 村改造农网。张婷 摄
翻山越岭 全心全意服务农牧民
16时,记者驱车沿着山路赶到中 村农网改造升级工程现场。工作负责人、长宁供电所营销服务班班长武辉栋正站在山脚下的一基电杆下面,指挥两名员工做着开工前的准备。不远处,十几名村民在忙着和泥、砌砖。村民马德福兴冲冲地从工地上跑过来对记者说:“我准备在村里开养殖场,正忙着建场房哩。供电所把线路架到场子里,真是帮我办了一件大好事。”
中 村居住着485户、1557人,是一个回族村落。马德福开的养殖场规模比较大,建好后能解决村里50多人的就业问题,估计每月用电在1000千瓦时左右。长宁供电所得知了这件事后,马上派人实地调查,了解情况,并向上级汇报,将解决养殖场的用电问题纳入农网改造升级工程中,义务架设0.4千伏线路。
在施工现场,供电所员工将事先捆好的黑色绝缘导线牵引到电杆上。这让马德福前一天专程去镇上买来的PVC穿线管没了用场。武辉栋告诉他说:“新换上的导线比过去的铝导线结实多了,不用再套穿线管了,就算遇上刮风下雨也没问题。”
今年52岁的中 村村委会主任丁启元曾经当了30年的运输司机,跑过全国各地好多地方。到过许多大城市的丁启元觉得农村现在的生活也不赖,“以前觉得城市比农村好,现在农村跟城里没什么两样。村里装了路灯,家家户户都用上了电灶,偶尔遇上停电,打一个电话供电所的人就过来修,方便得很。”
长宁供电所负责的供电辖区从东到西最远的距离有50多千米,其中许多村落又分布在大山深处,而所里只有25个人、一辆抢修车。在平时抢修、维护任务极其繁重的情况下,长宁供电所坚持开展“1+1+1”的延伸服务活动,要求所里一人一周进一个村庄,深入田间地头,为农牧民提供用电帮助。有时遇上恶劣天气,报修客户又居住得十分偏远,供电所员工就在接到报修任务后每半个小时与客户通一次电话,说明情况、耐心解释、约定时间,避免客户因为停电等待维修而焦急。所长张成林说:“我们要求所里人员都站在客户的角度想问题,遇到问题不要抱怨,在做好供电服务的基础上尽力为村民做好延伸服务。”
走村串户 真心实意帮助困难户
17时,记者又跟随张成林来到五保户赵国权家,只见房檐下摆着电灶,屋里正中央悬挂着的节能灯十分醒目。今年48岁的赵国权和年过八旬的父亲生活在一起,住的房子是去年政府拨款新盖的,而线路和开关等用电设施都是供电所义务布设的。因为赵国权家离供电所不远,所里员工谁有空了都会过来瞧瞧,帮助解决生活上的困难,他家每月40多元电费也都是大伙帮着垫付。
因为常年走村串户服务,长宁供电所员工对供区内各家各户的情况十分了解,这其中就包括了许多生活贫困的特殊客户。这些客户的情况大伙看在眼里、记在心里,从2010年开始,长宁供电所由党员带头,每人每月从微薄的工资里拿出15元设立了爱心基金,专门用于帮助这些特殊客户。从义务报装、维修到垫付电费,再到为贫困户捐款捐物,25名员工力所能及地帮助着周围那些生活遇到困难的人们。
2010年秋天,张成林和两名同事在办理移表业务时,发现其中一户人家里只有个十五六岁的小姑娘照顾病危的父亲。三个人被这个家庭凄凉的境遇和小姑娘的孝心所打动,不仅为他们垫付了移表费,还掏出身上所有的钱给了小姑娘。后来,孩子的父亲不幸去世,但这个小姑娘还一直和供电所的叔叔们保持着联系。
18时,夕阳西下,忙碌了一天的员工们陆续回到所里。配电线路班员工李季民骑着摩托车一天跑了120多千米,他们正在进行低压线路采集工作。“10千伏线路的采集工作已经完成了,0.4千伏线路要赶在9月20日前完成。”李季民说,由于今年恶劣天气偏多,线路老化,所以维修任务很重,但这些情况将随着新一轮农网改造工程的完成而得到有效改善。而营销服务班眼下的主要任务是确保集抄系统按时上线,每月10至25日是收费的日子,他们还要在这几天里把电费结清。员工张俊祥说:“现在每个村都设了代收点,但因为外出打工的人多,还是需要走收。我们会提前给客户发短信,提醒交费的时间和金额,让客户明白并理解我们的工作。”问他工作累不累,他笑了笑说:“这么多年都习惯了,就想着把手里的活利利索索地干完,心里能轻松些。”
春灌、秋收、冬灌、保墒……每个农忙时期都离不了供电所员工服务保电。加之高原天气恶劣,供电所一年到头不得闲。面对繁重的工作,供电所通过提升管理水平和员工素质、借助科技手段等方式努力提高工作效率和服务水平。多年来,凭借过硬的素质和吃苦精神,长宁供电所赢得了众多荣誉,先后荣获国家电网公司三星级农村供电营业所、“农村供电营业所规范化示范窗口”、青海省电力公司学习型班组荣誉称号。在今年8月下旬举行的大通营业部比武中,长宁供电所选派4人参赛,夺得了团体第一名的好成绩。
所长谈服务
供电所就像搭建在电网企业和农牧民之间的连心桥,我们通过“1+1+1”的延伸服务活动、流动营业厅、亲情服务进万家等服务,给予广大农牧民更优质、更贴心、更高效、的服务。虽然任务很重,但只要能让客户满意,我们再辛苦都值!
――长宁供电所所长张成林
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