干出来的信任----记国网公司“营业规范化服务示范窗口”镇原城区供电所
2012-09-29 10:01:36 来源:梁红红 张进平
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电力18讯: 在庆阳供电公司镇原县电力局,有这样一个班组,负责党政机关、新闻媒体、医院和全县工业园区的龙头企业安全可靠供电;有这样一支队伍,他们经常穿梭于县城的大街小巷,为城区工农业生产生活用电忙碌;有这样一部电话,时常在半夜三更骤然响起,电话里总是溢出甜美的声音;有这样一面旗帜,总是高高飘扬在大伙最期待的眼神中,及时为他们驱逐黑暗、带来光明。他们,就是获得国网公司“营业规范化服务示范窗口”、“支持镇原县经济建设贡献奖”的镇原县电力局城区供电所,企业对他们的评价是“靠得住”,老百姓对他们的看法是“信得过”。
一份责任,夯实服务基础
6月13日上午,庆阳市“政风行风热线――走进镇原”现场直播直通基层节目在镇原县文化广场举行,确保供电万元一失是镇原县电力局给城区供电所下达的“死命令”。为此,城区供电所从上到下未敢有丝毫马虎,经过现场几次实际勘测,实施了从两条10千伏线路供电的线路接入电源,外加一辆热备用移动发电车,采用“备自投”的方式为文化广场提供了安全可靠供电,确保了全市“政风行风热线”现场直播节目的圆满收官。
多次的成功保电,得益于越来越坚强的县城电网和一流的员工队伍。早在2006年,镇原县电力局积极争取政策,实施了县城电网改造工程,县城由原来的一条10千伏线路,扩展到现在的3条10千伏线路,经过农网改造升级,又全部实现了绝缘化。但接下来,员工的整体素质,又是服务客户的“瓶颈”。
“我们是让硬件过硬,软件更硬,要同步发展,尤其是城区供电所,是‘核心’所在地,要有责任心,全面打造一流的队伍素质,这样才能更好的服务客户。”这是镇原县电力局局长郭昌俊在繁忙工作之余,深入其包片单位城区供电所,说的最多的一句话。
怎样使现有的“软巴掌”变成“硬拳头”?通过摸索,这个班组形成了它独特的“训练”方式:周学习、月考试、季考核。一周组织全体员工开展一次集体学习,内容涉及供电所安全生产和营销服务、业务技能的方方面面,月底进行一次理论和实操考试,检查学习效果,季度进行一次评比考核,与绩效工资挂钩。几年下来,这个所的每一位员工均能独当一面。
一句承诺,力助经济发展
镇原县电力局城区供电所共有职工24名,其中男女职工各12名,担负着县城90多个企事业单位、工业园区,外加8个行政村57个自然村,共计9100多户客户的供电服务工作。辖区共有10千伏线路3条75公里,配电变压器201台容量25320千伏安。要确保每一位客户的安全可靠供电,其工作量可想而知。在工作分配上,象一个家庭一样,常常是“男主外、女主内”。他们管理维护的工业园区二十多户龙头企业的用电,直接关系着镇原县经济的发展,在这一点上,镇原县电力局向县委县政府和这些企业做出了积极承诺:全力确保安全可靠供电。这一重任无疑又落到了城区供电所每一位员工的肩上。他们,以急客户所急,想客户所想的行动忠诚诠释着“你用电、我用心”的服务理念。
镇原县是“中国杏乡”,“新一代”杏产品加工企业是最早入驻镇原县工业园区的龙头企业,其产品销往全国29个省市,深受客户青睐。说起供电服务方面的事,“新一代”经理祁天平如数家珍:当初不仅及时为企业供了电,而且在2010年,还帮他们挽回了20万元的经济损失。2010年11月份,“新一代”与沈阳某客商签订了一桩20万元的生意订单,正当他们加班加点生产的时候,晚上11点,在关键的“给袋包装机”流水线作业时,厂里的10千伏进线电缆接头爆了,距产品发出还不到三天时间,如果当晚修理不好,就意味着产品不能全额发出,厂里要蒙受一定的经济损失。“新一代”上下急得象热锅上的蚂蚁,立即联系城区供电所,城区所抢修人员带着所里的备品备件,连夜为他们恢复了供电,确保了产品如期发出。谈到那次“援助”,祁经理至今还是一脸的感激。当然,这只是该所助推全县经济发展的一个小小“窗口”。
一条热线,连接百姓生活
在城区供电所维护管理的每一个台区,台架上都贴着两块专门制作的牌子,一个是某某变台的台区名称,另一个是急修服务电话,除了95598统一客服电话外,还多出了城区供电所的一个值班电话,他们也把这个值班电话延伸在客户集中居住的低压电杆上,也就是这一个电话号码,给客户用电打开了一扇方便之门。
9月25日下午,在该所管辖的城乡接合部莲池二社张武的家里,他一连串的话语道出了城区所服务人员的“影像”。两天前的晚上9点多,天下着毛毛细雨,家里突然停电了,出门一看,隔家邻居都没电,心想可能是全村停电了,正好自家门前电杆上印有电话号码,立即拨打了供电所的电话,10分钟不到,远远的看见一束光,他和邻居知道是供电所的员工赶来了,人人都打着手电筒,电工师傅经过检查,原来是变压器上的保护器跳闸了,几位师傅顾不得下雨,仔细排除了故障后,又匆匆消失在细雨中。
“我们经常拨打这个电话,比95598这个电话还方便。”当问及为什么不拨打95598客服电话时,张武快人快语:“现在电这个东西在我们的生活中,分量最大最大的,比钱都重要,停电了吃饭是个最大的问题。”站在一旁的张武妻子的话让我们有些吃惊:“停电了,只要打一个电话,(供电所人员)准来。”听着她的话,笔者回过头来看了看她家里的用电器,电淋雨器、电磁灶、电饭锅一应俱全,难怪她这么说。
一面旗帜,写满责任担当
镇原县电力局城区供电所在优化各种服务机制的同时,又下大力气在服务内容和方式上拓展,对急修工作推行“三专三快”,即专人值班、专用电话、专人维修及出发快、抢修快、恢复送电快。在服务方式上,实行“四个服务”:建立健全了管辖范围内69户烈军属、五保户和老弱病残者的档案,定期开展上门服务;对县委政府重大活动、医院、新闻媒体等党政企事业单位,开展跟踪服务;在“三夏”、“三秋”大忙季节,又深入田间地头,开展流动服务;在特别时期,又让“共产党员服务队”队旗飘扬在现场,及时开展特殊服务,2010年7月的暴雨损坏线路后的抢修,就是一个缩影。
2011年7月18日晚8时,一场罕见的龙卷风裹挟着暴雨、冰雹,袭击了庆阳镇原县东南部地区。这场百年不遇的暴风雨破坏力极强,该县 11个行政村的6538户农户受灾,部分电力设施受损,3条10千伏线路跳闸断电。19日6时,又有3处10千伏线路被树枝压住,危及行人生命,当时水流成河,被大风刮倒树木横在道路中间……灾情就是命令,城区供电所“共产党员服务队”主动请缨,作为先遣队首先冲了上去,队员个个手拿砍刀、铁锯、斧头,在泥泞不堪的土路上徒步排除故障,和之后赶来的抢修人员一道,经过22个小时的连续战斗,30余基电杆、千余米线路恢复供电……。
春风夏雨,春华秋实。如今的镇原县电力局城区供电所,在用电和供电服务上,已成为当地龙头企业“靠得住”的“好帮手”,老百姓“信得过”的“好弟兄”,这个所也因此获国网公司“营业规范化服务示范窗口”、“支持镇原县经济建设贡献奖”等诸多荣誉,而这一切,都是这个所全体职工用心经营、汗水浇灌、责任守护的结果。
一份责任,夯实服务基础
6月13日上午,庆阳市“政风行风热线――走进镇原”现场直播直通基层节目在镇原县文化广场举行,确保供电万元一失是镇原县电力局给城区供电所下达的“死命令”。为此,城区供电所从上到下未敢有丝毫马虎,经过现场几次实际勘测,实施了从两条10千伏线路供电的线路接入电源,外加一辆热备用移动发电车,采用“备自投”的方式为文化广场提供了安全可靠供电,确保了全市“政风行风热线”现场直播节目的圆满收官。
多次的成功保电,得益于越来越坚强的县城电网和一流的员工队伍。早在2006年,镇原县电力局积极争取政策,实施了县城电网改造工程,县城由原来的一条10千伏线路,扩展到现在的3条10千伏线路,经过农网改造升级,又全部实现了绝缘化。但接下来,员工的整体素质,又是服务客户的“瓶颈”。
“我们是让硬件过硬,软件更硬,要同步发展,尤其是城区供电所,是‘核心’所在地,要有责任心,全面打造一流的队伍素质,这样才能更好的服务客户。”这是镇原县电力局局长郭昌俊在繁忙工作之余,深入其包片单位城区供电所,说的最多的一句话。
怎样使现有的“软巴掌”变成“硬拳头”?通过摸索,这个班组形成了它独特的“训练”方式:周学习、月考试、季考核。一周组织全体员工开展一次集体学习,内容涉及供电所安全生产和营销服务、业务技能的方方面面,月底进行一次理论和实操考试,检查学习效果,季度进行一次评比考核,与绩效工资挂钩。几年下来,这个所的每一位员工均能独当一面。
一句承诺,力助经济发展
镇原县电力局城区供电所共有职工24名,其中男女职工各12名,担负着县城90多个企事业单位、工业园区,外加8个行政村57个自然村,共计9100多户客户的供电服务工作。辖区共有10千伏线路3条75公里,配电变压器201台容量25320千伏安。要确保每一位客户的安全可靠供电,其工作量可想而知。在工作分配上,象一个家庭一样,常常是“男主外、女主内”。他们管理维护的工业园区二十多户龙头企业的用电,直接关系着镇原县经济的发展,在这一点上,镇原县电力局向县委县政府和这些企业做出了积极承诺:全力确保安全可靠供电。这一重任无疑又落到了城区供电所每一位员工的肩上。他们,以急客户所急,想客户所想的行动忠诚诠释着“你用电、我用心”的服务理念。
镇原县是“中国杏乡”,“新一代”杏产品加工企业是最早入驻镇原县工业园区的龙头企业,其产品销往全国29个省市,深受客户青睐。说起供电服务方面的事,“新一代”经理祁天平如数家珍:当初不仅及时为企业供了电,而且在2010年,还帮他们挽回了20万元的经济损失。2010年11月份,“新一代”与沈阳某客商签订了一桩20万元的生意订单,正当他们加班加点生产的时候,晚上11点,在关键的“给袋包装机”流水线作业时,厂里的10千伏进线电缆接头爆了,距产品发出还不到三天时间,如果当晚修理不好,就意味着产品不能全额发出,厂里要蒙受一定的经济损失。“新一代”上下急得象热锅上的蚂蚁,立即联系城区供电所,城区所抢修人员带着所里的备品备件,连夜为他们恢复了供电,确保了产品如期发出。谈到那次“援助”,祁经理至今还是一脸的感激。当然,这只是该所助推全县经济发展的一个小小“窗口”。
一条热线,连接百姓生活
在城区供电所维护管理的每一个台区,台架上都贴着两块专门制作的牌子,一个是某某变台的台区名称,另一个是急修服务电话,除了95598统一客服电话外,还多出了城区供电所的一个值班电话,他们也把这个值班电话延伸在客户集中居住的低压电杆上,也就是这一个电话号码,给客户用电打开了一扇方便之门。
9月25日下午,在该所管辖的城乡接合部莲池二社张武的家里,他一连串的话语道出了城区所服务人员的“影像”。两天前的晚上9点多,天下着毛毛细雨,家里突然停电了,出门一看,隔家邻居都没电,心想可能是全村停电了,正好自家门前电杆上印有电话号码,立即拨打了供电所的电话,10分钟不到,远远的看见一束光,他和邻居知道是供电所的员工赶来了,人人都打着手电筒,电工师傅经过检查,原来是变压器上的保护器跳闸了,几位师傅顾不得下雨,仔细排除了故障后,又匆匆消失在细雨中。
“我们经常拨打这个电话,比95598这个电话还方便。”当问及为什么不拨打95598客服电话时,张武快人快语:“现在电这个东西在我们的生活中,分量最大最大的,比钱都重要,停电了吃饭是个最大的问题。”站在一旁的张武妻子的话让我们有些吃惊:“停电了,只要打一个电话,(供电所人员)准来。”听着她的话,笔者回过头来看了看她家里的用电器,电淋雨器、电磁灶、电饭锅一应俱全,难怪她这么说。
一面旗帜,写满责任担当
镇原县电力局城区供电所在优化各种服务机制的同时,又下大力气在服务内容和方式上拓展,对急修工作推行“三专三快”,即专人值班、专用电话、专人维修及出发快、抢修快、恢复送电快。在服务方式上,实行“四个服务”:建立健全了管辖范围内69户烈军属、五保户和老弱病残者的档案,定期开展上门服务;对县委政府重大活动、医院、新闻媒体等党政企事业单位,开展跟踪服务;在“三夏”、“三秋”大忙季节,又深入田间地头,开展流动服务;在特别时期,又让“共产党员服务队”队旗飘扬在现场,及时开展特殊服务,2010年7月的暴雨损坏线路后的抢修,就是一个缩影。
2011年7月18日晚8时,一场罕见的龙卷风裹挟着暴雨、冰雹,袭击了庆阳镇原县东南部地区。这场百年不遇的暴风雨破坏力极强,该县 11个行政村的6538户农户受灾,部分电力设施受损,3条10千伏线路跳闸断电。19日6时,又有3处10千伏线路被树枝压住,危及行人生命,当时水流成河,被大风刮倒树木横在道路中间……灾情就是命令,城区供电所“共产党员服务队”主动请缨,作为先遣队首先冲了上去,队员个个手拿砍刀、铁锯、斧头,在泥泞不堪的土路上徒步排除故障,和之后赶来的抢修人员一道,经过22个小时的连续战斗,30余基电杆、千余米线路恢复供电……。
春风夏雨,春华秋实。如今的镇原县电力局城区供电所,在用电和供电服务上,已成为当地龙头企业“靠得住”的“好帮手”,老百姓“信得过”的“好弟兄”,这个所也因此获国网公司“营业规范化服务示范窗口”、“支持镇原县经济建设贡献奖”等诸多荣誉,而这一切,都是这个所全体职工用心经营、汗水浇灌、责任守护的结果。
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