胶州市云溪供电所优质服务直达心坎
2012-09-24 14:20:36 来源:高绪红
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电力18讯: 云溪供电所位于胶州市市区东部的城乡结合部,共有员工21人,担负着11个用电村、22588户居民客户和457个企事业单位的供电服务工作。
多年来,他们秉承“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念,不断创新服务手段,提升服务质量,2011年被山东电力集团公司评为“先进集体”,2012年被国家电网公司命名为标准化示范供电所。
“三亮”激励党员带头搞好服务
今年夏天,家住首尔小区的张超发现自家的线路电压很不稳定,8月5日,他抱着试试看的心情给云溪供电所反映问题。接到电话后,共产党员王福京和值班员冷磊、宋阳马上赶到,经检查,此处的变压器的二次出线和客户的表箱开关出线都没有问题,而该小区10kV系统电压也一切正常。由于白天负荷很小无法检查用户家的线路问题,他们就在晚上11点用电负荷最高的时候,再次来到张师傅家对家里的线路进行一番检查。原来是家中断路器触点接触不好,造成了线路电压不稳定,当他们把故障修好,已经接近凌晨时分,张师傅很是感动。
为充分发挥供电所党员的模范带头作用,云溪供电所开展了“亮身份、亮承诺、亮职责”的“三亮”活动,要求全体党员佩戴党徽,主动亮出身份,并实行“挂牌上岗”,每一名党员的桌上,都摆放着“我是党员――向我看齐”的标志牌,公布岗位、亮出职责,主动将工作置于群众监督之下。
彩虹服务队助推农网升级改造
“我们村的经济能有这么大的一个跨越,真要感谢云溪供电所的帮忙。”赵家园村书记赵长杰由衷地说。
近年来,赵家园村物流业发展势头很好,原来村里仅有的两台变压器已远远满足不了村庄发展的需求。为了解决该村低电压的问题,农网升级改造大会战的发令枪一响,云溪供电所的彩虹服务队就奔赴这里。仅用一周时间,为村里新上了一台250kVA的变压器,架设了315米长的400V线路。
在农网升级改造过程中,云溪供电所成立了5个彩虹服务队,还建立了“彩虹服务队争先夺旗评价标准”,每月对照标准评价出每月“服务之星”和“党员示范岗”。同时,根据“三三制”管理模式对农网升级改造所涉及的报修、咨询、投诉、举报等工单,利用图表的形式进行统计、分析、改进,责任落实到人,有效地推进了农网升级改造的进程。
心连心走访赢得百姓口碑
胶州市樱花园小区有着162户居民,开发商只在物业管理处装有一块总表计费,小区居民按照分表计数分摊电费。因为物业对分户电表管理不善,长期以来,分户表和总表计量总是不一致,居民们对多分摊的电费非常不满。8月12日,陈建礼所长在走访时了解到这一情况后,主动派人联系小区物业,把该小区分户电表送公司计量室进行了免费校验,把不合格的电能表一一查出,通知物业和进行了处理。
2010年以来,所里开展了“心连心走访客户活动”,所长陈建礼每周都要走访客户。他说:“和客户面对面地交流,可以直接了解到他们的需求,便于我们发现和及时解决问题。” 多年来的贴心服务,云溪供电所的干部员工用真诚和客户交上了朋友,不仅赢得了辖区老百姓的交口称赞,也用实际行动擦亮了“国家电网”的品牌。
所长陈建礼寄语:“服务社会,奉献光明”是我们的神圣职责和崇高使命。我们将以一流的工作业绩、一流的服务水平、一流的社会形象诠释“你用电、我用心”的服务理念。
多年来,他们秉承“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念,不断创新服务手段,提升服务质量,2011年被山东电力集团公司评为“先进集体”,2012年被国家电网公司命名为标准化示范供电所。
“三亮”激励党员带头搞好服务
今年夏天,家住首尔小区的张超发现自家的线路电压很不稳定,8月5日,他抱着试试看的心情给云溪供电所反映问题。接到电话后,共产党员王福京和值班员冷磊、宋阳马上赶到,经检查,此处的变压器的二次出线和客户的表箱开关出线都没有问题,而该小区10kV系统电压也一切正常。由于白天负荷很小无法检查用户家的线路问题,他们就在晚上11点用电负荷最高的时候,再次来到张师傅家对家里的线路进行一番检查。原来是家中断路器触点接触不好,造成了线路电压不稳定,当他们把故障修好,已经接近凌晨时分,张师傅很是感动。
为充分发挥供电所党员的模范带头作用,云溪供电所开展了“亮身份、亮承诺、亮职责”的“三亮”活动,要求全体党员佩戴党徽,主动亮出身份,并实行“挂牌上岗”,每一名党员的桌上,都摆放着“我是党员――向我看齐”的标志牌,公布岗位、亮出职责,主动将工作置于群众监督之下。
彩虹服务队助推农网升级改造
“我们村的经济能有这么大的一个跨越,真要感谢云溪供电所的帮忙。”赵家园村书记赵长杰由衷地说。
近年来,赵家园村物流业发展势头很好,原来村里仅有的两台变压器已远远满足不了村庄发展的需求。为了解决该村低电压的问题,农网升级改造大会战的发令枪一响,云溪供电所的彩虹服务队就奔赴这里。仅用一周时间,为村里新上了一台250kVA的变压器,架设了315米长的400V线路。
在农网升级改造过程中,云溪供电所成立了5个彩虹服务队,还建立了“彩虹服务队争先夺旗评价标准”,每月对照标准评价出每月“服务之星”和“党员示范岗”。同时,根据“三三制”管理模式对农网升级改造所涉及的报修、咨询、投诉、举报等工单,利用图表的形式进行统计、分析、改进,责任落实到人,有效地推进了农网升级改造的进程。
心连心走访赢得百姓口碑
胶州市樱花园小区有着162户居民,开发商只在物业管理处装有一块总表计费,小区居民按照分表计数分摊电费。因为物业对分户电表管理不善,长期以来,分户表和总表计量总是不一致,居民们对多分摊的电费非常不满。8月12日,陈建礼所长在走访时了解到这一情况后,主动派人联系小区物业,把该小区分户电表送公司计量室进行了免费校验,把不合格的电能表一一查出,通知物业和进行了处理。
2010年以来,所里开展了“心连心走访客户活动”,所长陈建礼每周都要走访客户。他说:“和客户面对面地交流,可以直接了解到他们的需求,便于我们发现和及时解决问题。” 多年来的贴心服务,云溪供电所的干部员工用真诚和客户交上了朋友,不仅赢得了辖区老百姓的交口称赞,也用实际行动擦亮了“国家电网”的品牌。
所长陈建礼寄语:“服务社会,奉献光明”是我们的神圣职责和崇高使命。我们将以一流的工作业绩、一流的服务水平、一流的社会形象诠释“你用电、我用心”的服务理念。
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