标准化带来新变化――诸城市供电公司舜王供电所创建标准化示范供电所纪实
2012-09-18 15:46:28 来源:王晓峰
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电力18讯: 山东诸城市供电公司舜王供电所地处有着5000年历史积淀的舜帝故里――诸冯。所辖供电区域91.6平方公里,现有员工44人,担负着344家企事业单位和工商业客户、60个用电村72个配变台区的用电管理和服务工作。近年来,舜王供电所按照“抓基础、上台阶,大力推进农电标准化建设”的部署和要求,在深入实施专业化管理的基础上,积极开展标准化示范供电所创建工作,推动整体工作上台阶。
夯实基础 赢在起跑线上
“标准化建设以来,职责分工明确了,管理规范了,工作效率也提高了。”说起标准化建设带来的变化,舜王供电所所长逄焕勇滔滔不绝。
如何使标准化建设工作形成常态机制,成为舜王供电所创建工作的一项重要课题。这个所确立了“整体按标准、细节有特色”的创建目标,认真梳理制度,细化标准,明确责任,编发了《舜王供电所标准化管理手册》,修订安全生产管理、低压线损、备品备件管理等24项制度,整理6大方面108种标准化档案资料,更新低压线路设备台账和图纸62项。建立所长、班组长、农电员工等8项岗位标准,让员工明白该干什么、该怎么干、怎么干才能干好。
如何在规范管理的同时,让制度落地生根?这是舜王供电所面临的又一个难题。该所将精益化管理和人性化管理相结合,让员工们认识到:管理是为了工作,管理是为了效率,管理是为了发展。实施标准化建设后,一些员工因为长期固化的个人习惯,出现了不适应。一次,客户申请报装,急需查找客户档案。由于一名员工的疏忽,客户档案归放到了其他档案盒内。按照考核规定,所里扣除了这名员工1分的绩效。逄焕勇回忆说:“他为此有了情绪,我们经过反复谈话,做思想工作,让他了解了标准化建设的重要性,规范是为了提升工作效率。这件事以后,这位员工的工作面貌、工作作风有了很大改变。”
以前,每名员工做事都有自己的习惯,甚至连同一张报表会有不同的“版本”。各岗位员工“各扫门前雪”,遇上员工生病、请假,部分工作甚至会出现脱节现象。现在,所里的工作有了同一个标准、同一个要求,资料也得到了规范统一。流程化使各岗位工作“润滑”起来,快速流转、紧张有序,使标准化建设有了统一的规范标准、工作目标和工作要求。
稳定电压 提高供电质量
随着社会主义新农村建设的推进,舜王街道村民根据本地特点,纷纷开始创业,寻找致富之路。武家庄有社区居民100余户,其中有32户居民发展养殖业,是整个街道养殖业的集中地。养殖户的增加,使原有的变压器容量已无法满足村民的用电需求,直接影响了居民们的生产、生活。
“末端电压低一直困扰着当地村民的正常用电,也是我们达连河供电所的一块心病。”逄焕勇说。
今年以来,舜王供电所以改善农村低电压客户端电压质量为重点,全面开展了农村配电台区低电压普查工作,对低电压问题进行梳理排查,把低电压综合整治纳入新一轮农网改造升级工程中。
舜王供电所对低电压的客户端进行数据监测和采集后,制定出合理的治理方案。该所在改造过程中积极探索新型农村供电模式,按照“密布点、小容量、短半径、绝缘化”的设计原则,在村东侧新增一台80千伏安变压器,同杆双回架设高低压绝缘线路347米,将居民电表全部更换智能电卡表,并安装一台低压环网开关。改造后,两台变压器互为备用,低压线路环网供电,实现低压远程集抄和“手拉手”供电,低压线损率由8.75%降到了4.6%,供电可靠性得到有效提升,彻底解决了低电压问题。
“现在我们养殖户都用上了高质量电能,既省时又省力,方便多了,电饭锅、电磁炉也不再是摆设了。电压低的问题解决了,真得感谢标准化供电所建设呀!”村民对稳定电压赞不绝口。
舜王供电所还积极加强低压线路、配电台区标准化建设,紧密结合新一轮农网改造升级工程,建立设备巡视、缺陷整改的常态机制,大力推广“四新”技术,应用无功自动补偿装置等,全面提升硬件设备,打造坚强农网。
优质服务 树立“国家电网”品牌
“没想到,原本预期要2个月之久的配电工程在短短1个月内就完成了。”在刚刚落成的桑莎有限公司氨纶丝生产厂区,公司总经理叶飞对笔者说。桑莎输配电工程是桑莎总投资500万元氨纶项目的动力之源。工程申报后,舜王供电所从客户报装到工程接火送电进行全过程跟踪,及时协调工程施工中出现的问题,确保了工程的按期投运。
“桑莎”享受到的特殊待遇只是舜王供电所为企业服务的一个缩影。近年来,舜王供电所积极当好企业的“用电参谋”,对客户委托的每一项工程指定专人负责,对工程的各个环节进行协调、催办。同时,舜王供电所还开展了“服务送上门”活动,深入工业园区企业、农户,广泛宣传安全用电知识,发放征求意见卡,征求客户对供电质量、服务承诺等方面的意见和建议,现场答复客户的用电咨询,解决用电难题。1―8月份,该所共走访148家企业,发出征求意见卡617份,征求到94条意见和建议,解决用电难题37件。
在创建标准化示范供电所过程中,舜王供电所根据居民需求,在营业厅设立业务办理区、便民服务区、接待洽谈区、客户休息区,安装了电子监控系统、电费查询系统。精心打造“10分钟交费圈”,先后推出了社区代办网点、POS机交费、网银支付、流动售电服务车等10项多元化收费方式,既方便了客户,又提高了工作效率。
“天下明德皆自虞舜始”。舜王供电所针对农电服务的新特点,秉承舜帝遗风,积极丰富服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域,取得了客户信任,赢得了客户好评。2011年,舜王供电所未发生一客户投诉而影响公司声誉的事件,客户满意率连续6年保持100%。
夯实基础 赢在起跑线上
“标准化建设以来,职责分工明确了,管理规范了,工作效率也提高了。”说起标准化建设带来的变化,舜王供电所所长逄焕勇滔滔不绝。
如何使标准化建设工作形成常态机制,成为舜王供电所创建工作的一项重要课题。这个所确立了“整体按标准、细节有特色”的创建目标,认真梳理制度,细化标准,明确责任,编发了《舜王供电所标准化管理手册》,修订安全生产管理、低压线损、备品备件管理等24项制度,整理6大方面108种标准化档案资料,更新低压线路设备台账和图纸62项。建立所长、班组长、农电员工等8项岗位标准,让员工明白该干什么、该怎么干、怎么干才能干好。
如何在规范管理的同时,让制度落地生根?这是舜王供电所面临的又一个难题。该所将精益化管理和人性化管理相结合,让员工们认识到:管理是为了工作,管理是为了效率,管理是为了发展。实施标准化建设后,一些员工因为长期固化的个人习惯,出现了不适应。一次,客户申请报装,急需查找客户档案。由于一名员工的疏忽,客户档案归放到了其他档案盒内。按照考核规定,所里扣除了这名员工1分的绩效。逄焕勇回忆说:“他为此有了情绪,我们经过反复谈话,做思想工作,让他了解了标准化建设的重要性,规范是为了提升工作效率。这件事以后,这位员工的工作面貌、工作作风有了很大改变。”
以前,每名员工做事都有自己的习惯,甚至连同一张报表会有不同的“版本”。各岗位员工“各扫门前雪”,遇上员工生病、请假,部分工作甚至会出现脱节现象。现在,所里的工作有了同一个标准、同一个要求,资料也得到了规范统一。流程化使各岗位工作“润滑”起来,快速流转、紧张有序,使标准化建设有了统一的规范标准、工作目标和工作要求。
稳定电压 提高供电质量
随着社会主义新农村建设的推进,舜王街道村民根据本地特点,纷纷开始创业,寻找致富之路。武家庄有社区居民100余户,其中有32户居民发展养殖业,是整个街道养殖业的集中地。养殖户的增加,使原有的变压器容量已无法满足村民的用电需求,直接影响了居民们的生产、生活。
“末端电压低一直困扰着当地村民的正常用电,也是我们达连河供电所的一块心病。”逄焕勇说。
今年以来,舜王供电所以改善农村低电压客户端电压质量为重点,全面开展了农村配电台区低电压普查工作,对低电压问题进行梳理排查,把低电压综合整治纳入新一轮农网改造升级工程中。
舜王供电所对低电压的客户端进行数据监测和采集后,制定出合理的治理方案。该所在改造过程中积极探索新型农村供电模式,按照“密布点、小容量、短半径、绝缘化”的设计原则,在村东侧新增一台80千伏安变压器,同杆双回架设高低压绝缘线路347米,将居民电表全部更换智能电卡表,并安装一台低压环网开关。改造后,两台变压器互为备用,低压线路环网供电,实现低压远程集抄和“手拉手”供电,低压线损率由8.75%降到了4.6%,供电可靠性得到有效提升,彻底解决了低电压问题。
“现在我们养殖户都用上了高质量电能,既省时又省力,方便多了,电饭锅、电磁炉也不再是摆设了。电压低的问题解决了,真得感谢标准化供电所建设呀!”村民对稳定电压赞不绝口。
舜王供电所还积极加强低压线路、配电台区标准化建设,紧密结合新一轮农网改造升级工程,建立设备巡视、缺陷整改的常态机制,大力推广“四新”技术,应用无功自动补偿装置等,全面提升硬件设备,打造坚强农网。
优质服务 树立“国家电网”品牌
“没想到,原本预期要2个月之久的配电工程在短短1个月内就完成了。”在刚刚落成的桑莎有限公司氨纶丝生产厂区,公司总经理叶飞对笔者说。桑莎输配电工程是桑莎总投资500万元氨纶项目的动力之源。工程申报后,舜王供电所从客户报装到工程接火送电进行全过程跟踪,及时协调工程施工中出现的问题,确保了工程的按期投运。
“桑莎”享受到的特殊待遇只是舜王供电所为企业服务的一个缩影。近年来,舜王供电所积极当好企业的“用电参谋”,对客户委托的每一项工程指定专人负责,对工程的各个环节进行协调、催办。同时,舜王供电所还开展了“服务送上门”活动,深入工业园区企业、农户,广泛宣传安全用电知识,发放征求意见卡,征求客户对供电质量、服务承诺等方面的意见和建议,现场答复客户的用电咨询,解决用电难题。1―8月份,该所共走访148家企业,发出征求意见卡617份,征求到94条意见和建议,解决用电难题37件。
在创建标准化示范供电所过程中,舜王供电所根据居民需求,在营业厅设立业务办理区、便民服务区、接待洽谈区、客户休息区,安装了电子监控系统、电费查询系统。精心打造“10分钟交费圈”,先后推出了社区代办网点、POS机交费、网银支付、流动售电服务车等10项多元化收费方式,既方便了客户,又提高了工作效率。
“天下明德皆自虞舜始”。舜王供电所针对农电服务的新特点,秉承舜帝遗风,积极丰富服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域,取得了客户信任,赢得了客户好评。2011年,舜王供电所未发生一客户投诉而影响公司声誉的事件,客户满意率连续6年保持100%。
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