新沂北沟供电所纠建并举迎行检
2012-09-19 10:07:00 来源:何书民
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电力18讯: 本网讯:9月15日以来,新沂供电公司北沟供电所针对省、市公司近期对基层营业“窗口”的规范化服务视频检查工作中存在的问题,积极查找工作中的薄弱环节,努力从源头上预防,从规范服务行为入手,从考核力度上下功夫,明确责任,狠抓落实,举一反三,确保不发生通报中的类似问题。
进入9月份以来,省、市公司和新沂供电公司多次通过视频监控对基层“窗口”单位进行明查暗访和视频抓拍检查,对部分“窗口”的环境卫生、服务质量和劳动纪律存在的问题进行通报和曝光。北沟供电所对此非常重视,马上做出快速反应,分别以召开支部会、所务会、班组会等形式组织全所人员观看违章、违规图像,分析讨论,查摆问题,制订防范措施,认真吸取兄弟单位事件教训,以此为戒。同时还结合排查整治“农电管理短板”活动,标准化供电所创建等工作,按照规范服务无小事的要求,积极采取三条措施。一是从配置营业“窗口”硬件设施入手,对便民柜物品进行了添置,新添雨具5件,针、线2盒,急用药品一瓶,大大的方便了客户。二是从规范服务人员行为着眼,重点从营业厅人员的着装、挂牌上岗和上、下班的考核力度上下功夫,坚持使用指纹机点名,实行早签到、晚签退的办法,建立长效考核工作机制,实行专人考核专人监督,三是从规范和提高报修服务质量上动脑筋,规定运行维人员接到报修信息后快速到达故障现场,及时排除用电故障,同时还通过模拟报修、事故演习等方式对报修服务人员进行跟踪考核,限时服务,努力做到不让“三难”(门难进、脸难看、事难办)再难人,不让管理再“难管”,不让监督有缝隙。努力让群众交明白钱,用放心电。
进入9月份以来,省、市公司和新沂供电公司多次通过视频监控对基层“窗口”单位进行明查暗访和视频抓拍检查,对部分“窗口”的环境卫生、服务质量和劳动纪律存在的问题进行通报和曝光。北沟供电所对此非常重视,马上做出快速反应,分别以召开支部会、所务会、班组会等形式组织全所人员观看违章、违规图像,分析讨论,查摆问题,制订防范措施,认真吸取兄弟单位事件教训,以此为戒。同时还结合排查整治“农电管理短板”活动,标准化供电所创建等工作,按照规范服务无小事的要求,积极采取三条措施。一是从配置营业“窗口”硬件设施入手,对便民柜物品进行了添置,新添雨具5件,针、线2盒,急用药品一瓶,大大的方便了客户。二是从规范服务人员行为着眼,重点从营业厅人员的着装、挂牌上岗和上、下班的考核力度上下功夫,坚持使用指纹机点名,实行早签到、晚签退的办法,建立长效考核工作机制,实行专人考核专人监督,三是从规范和提高报修服务质量上动脑筋,规定运行维人员接到报修信息后快速到达故障现场,及时排除用电故障,同时还通过模拟报修、事故演习等方式对报修服务人员进行跟踪考核,限时服务,努力做到不让“三难”(门难进、脸难看、事难办)再难人,不让管理再“难管”,不让监督有缝隙。努力让群众交明白钱,用放心电。
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