商城供电汪岗供电所:用心服务“细”无声
2012-09-19 14:50:49 来源:喻国强
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电力18讯: 9月11日,河南省商城县,农民正在田间忙着收割水稻,采茶工人在山上采摘秋茶。正是收获季节,刚刚完成迎峰度夏的汪岗供电所,又忙着做好秋收保电工作,完善短信平台客户信息的收集。
汪岗供电所位于商城南部咽喉地带,境内有110千伏黄柏山风电一条线路,35千伏输电线路1条,10千伏线路2条。所里有3个电工班、18名员工,主要负责辖区内16个行政村、7225户客户的供电服务工作。该所以创先争优活动为载体,标准化建设为契机,不断创新服务举措,连续7年在当地行风评议活动中夺冠,赢得社会各界一致好评。
用心服务擦亮窗口
“上个月,您已经用完了今年第一档的0.56元基本电价,开始执行0.61元的电价,如果再不节约用电,年底就会执行0.86元的第三档电价。”9月11日,汪岗供电所营业大厅内,值班员汪龙合正在向客户李伟耐心讲解阶梯电价。
农忙时节,农户都忙着收割,汪岗街道稍显冷清,营业大厅内客户也不多。汪龙合填写整理完客户来访记录后告诉我们,虽然客户没有质疑,下午他准备和抄表员一起到李伟家去看看用电量过高的原因。
为了提升优质服务水平,汪岗供电所经常对员工进行优质服务和业务技能培训,让大家意识到“人人是窗口、事事是形象”,严格执行首问负责制和首问承诺,提高办事效率和服务质量。同时,汪岗供电所对营业大厅硬件设施进行改造升级,大厅两侧的墙上,“三个十条”、业务流程、电费电价表一目了然,公开接受社会各界的监督,客户座椅、饮水机、雨伞和打气筒等整齐排列。
“营业大厅是我们的窗口,我们每天至少要对大厅打扫4遍。”12时,在中午交班前,汪龙合拿起拖把打扫卫生。
加强巡视保障供电
“上个月,刚把75号铁塔的窝摘掉,这个月,它们又搬到这来了。”9月11日,汪岗供电所员工罗良忠和叶忠堂在巡视高低压线路和台区时,在35千伏商达线76号铁塔上又发现了乌鸦窝。两人马上从摩托车上卸下保险带和踩板,拿上绝缘棒,顺着收割机刚刚在水田辟出的一条路,走到76号铁塔下。叶忠堂麻利地登上铁塔,用绝缘棒挑下乌鸦窝,顿时,小树枝、羽毛夹杂着铁丝、尘土从铁塔上落了下来。罗良忠随手找出了一根弯曲的锈铁丝说:“如果这个铁丝被风刮到线路上,就会引起南部4个乡、2个风景区停电大事故。”
“马上就要进入水稻收割和秋茶采摘期了,天天都有茶农炒茶,今天我们要把从虎塘到韩冲的线路、台区巡视一遍,确保线路安全稳定运行。”处理完76号铁塔上的鸟巢,两人又骑上摩托车继续巡视,在弯弯曲曲的山路上,两人走走停停,一会查看杆基,一会调整拉线。
在韩冲层层叠叠的万亩茶园中,10千伏黄普线顺着山岭直上直下,摩托车无法到达电杆下方。两人背上踩板、工具,带上清障的砍刀,开始徒步巡视。11时,两人在34号杆附近灌木丛中发现大约10棵白杨,已经离线路不足1米,“白杨长得特别快,再下一场雨,它们就会碰到线路。”说完,两人钻进灌木丛中开始清理树障,正午天气依旧炎热,不一会儿两人身上就湿透了。
短信通知提升服务
“趁着这几天村民都回来割稻,我们要对客户短信平台进行完善,让大家都用上明白电、放心电。”9月11日7时,汪岗供电所员工詹贤友早早地来到幸福小区,对前期在外务工的客户的手机号码进行收集和核实。
今年6月起,商城县供电有限责任公司建立短信平台,向客户发送电量电费短信通知、欠费通知、各类停电通知等信息。各营业厅、供电所将收集的客户手机号码,录入营销MIS用户基本档案之中,系统第一时间就可以生成电量、电费短信通知客户。在停电检修的前一天,也会发送短信提醒客户。
“原来,停电检修的时候,我们的手机就会被客户电话打爆。交费期结束后,因为有的客户未交费,抄表人员要骑着摩托车围着村子四处找客户催费,还经常找不到人。现在简单多了,短信平台给我们省下不少时间搞服务。”汪岗供电所所长刘义说,短信平台开通后,所里当月电费结零率达100%,停电质询人次减少90%。
汪岗供电所位于商城南部咽喉地带,境内有110千伏黄柏山风电一条线路,35千伏输电线路1条,10千伏线路2条。所里有3个电工班、18名员工,主要负责辖区内16个行政村、7225户客户的供电服务工作。该所以创先争优活动为载体,标准化建设为契机,不断创新服务举措,连续7年在当地行风评议活动中夺冠,赢得社会各界一致好评。
用心服务擦亮窗口
“上个月,您已经用完了今年第一档的0.56元基本电价,开始执行0.61元的电价,如果再不节约用电,年底就会执行0.86元的第三档电价。”9月11日,汪岗供电所营业大厅内,值班员汪龙合正在向客户李伟耐心讲解阶梯电价。
农忙时节,农户都忙着收割,汪岗街道稍显冷清,营业大厅内客户也不多。汪龙合填写整理完客户来访记录后告诉我们,虽然客户没有质疑,下午他准备和抄表员一起到李伟家去看看用电量过高的原因。
为了提升优质服务水平,汪岗供电所经常对员工进行优质服务和业务技能培训,让大家意识到“人人是窗口、事事是形象”,严格执行首问负责制和首问承诺,提高办事效率和服务质量。同时,汪岗供电所对营业大厅硬件设施进行改造升级,大厅两侧的墙上,“三个十条”、业务流程、电费电价表一目了然,公开接受社会各界的监督,客户座椅、饮水机、雨伞和打气筒等整齐排列。
“营业大厅是我们的窗口,我们每天至少要对大厅打扫4遍。”12时,在中午交班前,汪龙合拿起拖把打扫卫生。
加强巡视保障供电
“上个月,刚把75号铁塔的窝摘掉,这个月,它们又搬到这来了。”9月11日,汪岗供电所员工罗良忠和叶忠堂在巡视高低压线路和台区时,在35千伏商达线76号铁塔上又发现了乌鸦窝。两人马上从摩托车上卸下保险带和踩板,拿上绝缘棒,顺着收割机刚刚在水田辟出的一条路,走到76号铁塔下。叶忠堂麻利地登上铁塔,用绝缘棒挑下乌鸦窝,顿时,小树枝、羽毛夹杂着铁丝、尘土从铁塔上落了下来。罗良忠随手找出了一根弯曲的锈铁丝说:“如果这个铁丝被风刮到线路上,就会引起南部4个乡、2个风景区停电大事故。”
“马上就要进入水稻收割和秋茶采摘期了,天天都有茶农炒茶,今天我们要把从虎塘到韩冲的线路、台区巡视一遍,确保线路安全稳定运行。”处理完76号铁塔上的鸟巢,两人又骑上摩托车继续巡视,在弯弯曲曲的山路上,两人走走停停,一会查看杆基,一会调整拉线。
在韩冲层层叠叠的万亩茶园中,10千伏黄普线顺着山岭直上直下,摩托车无法到达电杆下方。两人背上踩板、工具,带上清障的砍刀,开始徒步巡视。11时,两人在34号杆附近灌木丛中发现大约10棵白杨,已经离线路不足1米,“白杨长得特别快,再下一场雨,它们就会碰到线路。”说完,两人钻进灌木丛中开始清理树障,正午天气依旧炎热,不一会儿两人身上就湿透了。
短信通知提升服务
“趁着这几天村民都回来割稻,我们要对客户短信平台进行完善,让大家都用上明白电、放心电。”9月11日7时,汪岗供电所员工詹贤友早早地来到幸福小区,对前期在外务工的客户的手机号码进行收集和核实。
今年6月起,商城县供电有限责任公司建立短信平台,向客户发送电量电费短信通知、欠费通知、各类停电通知等信息。各营业厅、供电所将收集的客户手机号码,录入营销MIS用户基本档案之中,系统第一时间就可以生成电量、电费短信通知客户。在停电检修的前一天,也会发送短信提醒客户。
“原来,停电检修的时候,我们的手机就会被客户电话打爆。交费期结束后,因为有的客户未交费,抄表人员要骑着摩托车围着村子四处找客户催费,还经常找不到人。现在简单多了,短信平台给我们省下不少时间搞服务。”汪岗供电所所长刘义说,短信平台开通后,所里当月电费结零率达100%,停电质询人次减少90%。
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