邵武供电局和平供电所:服务为了万家灯火明
2012-09-20 13:44:00 来源:朱丽
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电力18讯: 福建邵武和平有着历史文化遗产的古镇和风景秀丽的天成奇峡,素有中国进士才子之乡的美誉,而对于久居此地的居民来说,现今那一支支穿梭在高山险峻、绿树丛林和白墙黛瓦间的供电人,才是他们心中最美的风景线。
标准化管理打造服务品牌
9月9日7时50分,和平供电所营业员张香丹、林靖瑜正在整理自身仪,包括统一的工作服和头饰等,确保以统一工作形象面对广大客户。
统一的模式源于统一的标准,2011年以来,该所积极开展标准化供电所创建工作,从硬件和软件两个方面进行规范化管理,一方面对供电所环境进行装修升级,另一方面从供电所售电量、电费回收率、台区线损达标率、供电可靠率、低电压投诉率、两票合格率、专项工作整改到位率、SG186系统营业基础档案整理工作等十个方面进行监督。自开展标准化管理以来,该所台区线损达标率为84.62%,在五个中心供电所中排名前列,抢修到岗到位率100%,电费回收率100%,实现了零投诉的目标。
高效服务做群众的“贴心人”
和平供电所在供电服务上做好群众的“贴心袄”,他们为村民的各种用电报装业务上提供最便捷的服务。供电所值班人员每天走访村民并询问用电情况,为村民检查维护供电线路和设备。
8月26日,供电所员工江东亮和江里华在巡视肖家坊镇坊前村的电力线路时,正逢村民吴传先从镇上购回四件“家电下乡”优惠电器,但由于负荷太大,两台电器同时开启时家中就会跳闸断电。他们得知情况后,连午饭都顾不上吃,忙碌了三个多小时,帮助吴传先把家中的电线线路全部抢修改造完毕,让吴传先当日就感受到了用上新家电的喜悦。
邵武和平供电所以专业的队伍、标准的管理,为广大用户提供优质的服务,塑造了国家电网人良好的形象,受到广大群众的喜爱。
标准化管理打造服务品牌
9月9日7时50分,和平供电所营业员张香丹、林靖瑜正在整理自身仪,包括统一的工作服和头饰等,确保以统一工作形象面对广大客户。
统一的模式源于统一的标准,2011年以来,该所积极开展标准化供电所创建工作,从硬件和软件两个方面进行规范化管理,一方面对供电所环境进行装修升级,另一方面从供电所售电量、电费回收率、台区线损达标率、供电可靠率、低电压投诉率、两票合格率、专项工作整改到位率、SG186系统营业基础档案整理工作等十个方面进行监督。自开展标准化管理以来,该所台区线损达标率为84.62%,在五个中心供电所中排名前列,抢修到岗到位率100%,电费回收率100%,实现了零投诉的目标。
高效服务做群众的“贴心人”
和平供电所在供电服务上做好群众的“贴心袄”,他们为村民的各种用电报装业务上提供最便捷的服务。供电所值班人员每天走访村民并询问用电情况,为村民检查维护供电线路和设备。
8月26日,供电所员工江东亮和江里华在巡视肖家坊镇坊前村的电力线路时,正逢村民吴传先从镇上购回四件“家电下乡”优惠电器,但由于负荷太大,两台电器同时开启时家中就会跳闸断电。他们得知情况后,连午饭都顾不上吃,忙碌了三个多小时,帮助吴传先把家中的电线线路全部抢修改造完毕,让吴传先当日就感受到了用上新家电的喜悦。
邵武和平供电所以专业的队伍、标准的管理,为广大用户提供优质的服务,塑造了国家电网人良好的形象,受到广大群众的喜爱。
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