繁昌供电公司新港供电所真诚服务化解电费“风波”
2012-09-18 09:41:19 来源:张海涛、许建军
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电力18讯: "平时我每次交电费只有两、三百块钱,这次电费为什么这么多,居然要六百多块?!你们抢钱啊!"一位客户李先生在供电所大厅里满脸怒气地质问营业员。
某个平静的上午,被这样的吵闹声打破。"李先生,您先别急,喝杯水消消气,我给您查查。"面对这突如其来的局面,新港所业务员先请李先生坐下,详细了解了该用户用电情况。原来该用户在缴纳电费时,得知电费有六百多元,发现七、八月份抄表电量猛增,比平时翻了几倍,认为家里用不了这么多电,肯定是供电所搞错了,才发生了争吵。工作人员一边耐心地向李先生解释,一边帮他分析原因。这次缴费的抄表时间正逢天气最炎热的两个月,家里电量突增很可能是因为长期使用空调等大功率电器所导致的,同时也承诺,用户若有用电疑虑,将安排专业人员上门进行勘察校验。李先生回想起这两个月的时候家里每天都开空调,有时还二十四小时不关机,认识到电量猛增有一定的道理。在听了解释后,李先生对自己刚才的态度表示了深深地歉意,对供电部门的服务表示了赞赏。 一场小小的电费"风波"就这么化解了。
繁昌供电公司员工一直秉承"你用电、我用心"的服务理念,以"耐心、贴心、细心"的服务态度,用实际行动诠释电力服务与客户之间的紧密联系,提升客户满意率。(张海涛、许建军)
某个平静的上午,被这样的吵闹声打破。"李先生,您先别急,喝杯水消消气,我给您查查。"面对这突如其来的局面,新港所业务员先请李先生坐下,详细了解了该用户用电情况。原来该用户在缴纳电费时,得知电费有六百多元,发现七、八月份抄表电量猛增,比平时翻了几倍,认为家里用不了这么多电,肯定是供电所搞错了,才发生了争吵。工作人员一边耐心地向李先生解释,一边帮他分析原因。这次缴费的抄表时间正逢天气最炎热的两个月,家里电量突增很可能是因为长期使用空调等大功率电器所导致的,同时也承诺,用户若有用电疑虑,将安排专业人员上门进行勘察校验。李先生回想起这两个月的时候家里每天都开空调,有时还二十四小时不关机,认识到电量猛增有一定的道理。在听了解释后,李先生对自己刚才的态度表示了深深地歉意,对供电部门的服务表示了赞赏。 一场小小的电费"风波"就这么化解了。
繁昌供电公司员工一直秉承"你用电、我用心"的服务理念,以"耐心、贴心、细心"的服务态度,用实际行动诠释电力服务与客户之间的紧密联系,提升客户满意率。(张海涛、许建军)
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