用心打造“最美”品牌――河南淅川电业局九重供电所提升服务水平工作侧记
2012-09-18 10:29:28 来源:王佰东 毕怀庆
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电力18讯: 作为河南 "中原经济示范区"规划中的渠首生态经济示范区,河南省淅川县九重镇以其优越的区位优势和强大的发展潜力成为各方竞相投资的热土。经济要发展,电力当先行。淅川县电业局九重供电所一班人认为,不仅要在渠首这块深厚的土壤中扎牢电网的根基,更要在九重人民的心中扎牢国家电网勇于承担社会责任的形象根基。日前,九重供电所荣获"人民最满意的基层站所",这是该所创新发展、励精图治的新标杆,更是提升服务水平、用心打造最美品牌的真实写照。
情系企业赢得赞誉
自今年1月1起,九重电视台在每晚8时黄金时段内播放一段供电服务承诺专题片。此举不仅营造了全社会关注、支持电力发展的良好氛围,而且使"你用电、我用心"这一品牌传播口号得到广泛认同。
2月19日的九重,大雪漫天飞舞。中午12时,该所客户服务中心接到九重九龙冶炼公司负责人的电话:"我公司配电室值班人员在操作计量柜时突然全厂断电,我厂生产任务非常繁重,请你们协助我们尽快恢复供电!"
九龙公司是豫西南地区目前规模最大的冶炼企业。当天,他们公司正在赶制一批电厂急需的特种高压开关模具,如果不能按时交货,将对该企业造成巨大的名誉及经济损失。
九重供电所迅速组织工作人员火速赶往现场调查事故原因。经检查发现是该户计量柜小车中电压互感器绝缘击穿产生电弧引起短路,同时造成该户高压计量故障。查明故障原因后,他们立即协调相关部门对高压计量箱进行试验、更换,并且会同用电客户协商制定了高压配电柜临时改造方案。直到晚上22时,高压配电柜设备改造结束,全厂恢复送电。工人师傅们笑了,冲着抢修人员竖起了大拇指。一位师傅拉着抢修人员的手说:"用心服务,你们做到了!"
"十一五"期间,该所通过持续配网改造,有效提高了电压合格率和供电可靠性。资料显示,2005年九重网供最大负荷仅为36.9万千瓦,供电可靠性为99.5%。2011年九重网供最大负荷达80万千瓦,供电可靠性提高至99.8%,电网的资源优化配置能力得以凸显。同时,日益坚强的电力,最大限度地满足了全镇工农业生产和人民群众生活用电的需要。
重点项目重点关注
《渠首生态经济示范区发展规划》出台后,九重供电所向当地党委、政府保证:工业园区建到哪里,电力配套设施就建到哪里。2010年年底,淅川电网规划作为一个重要的专项规划纳入经济示范区总体发展规划。
南水北调渠首闸门及引渠开挖工程是举世注目的"国字号"工程。工区内厂房、道路于2007年开工建设,施工临时用电成为一道瓶颈。为此,九重供电所领导多次到工区现场,协商解决相关用电事宜。最终确定,在规划的110千伏变电站投运前,先采用10千伏双回专线对园区供电,有效解决了临时用电问题。
据悉,渠首九重镇 "十二五"期间全社会固定资产投资达到580亿元以上,全镇将加快生态经济示范区建设力度,培育发展新能源装备战略性新兴产业。九重供电所在2012年工作会议上明确提出,以满足南水北调工程、满足沪陕高速建设、满足渠首经济社会发展和城乡居民用电需求为目标,努力实现电网发展、企业效益和社会效益的和谐统一。
为此,该所按照"积极、主动超前谋划,大力优化供电环境,积极改造农网、提升服务水平"的总体思路,及时跟进各项重点工程建设服务的脚步。为此,该所全方位争取政府支持,统筹推进南水北调渠首建设、生态经济示范区、工业企业和农村居民用电服务渠道,全力确保渠首各项工程项目用上放心电。
金牌服务彰显责任
今年"五一"小长假期间,渠首九重旅游再度升温。按照当地政府要求,九重供电所节前积极服务渠首风景区"农家乐"提升改造工程,对景区"农家乐"集中地陶岔村10千伏线路进行迁移,以满足旅游道路建设的需要。今年8月,渠首丹江风景名胜区成功升级为国家"5A"级景区以来,九重供电所加快景区内整体亮化工作,同时对影响景区供电的老旧变压器进行增容,满足了景区周边区域日益增长的负荷需求。
九重拥有秀丽的山水风光,有南水北调渠首美誉、九九重阳等历史文化资源。在服务旅游业发展上,九重供电所发挥了积极作用。近年来,九重镇陆续进行南北宅子古民居修复、西关古城区改造、渠首风景区道路改造等多个景区升级改造项目,给九重供电所提出新的任务。九重供电所不等不靠,为一个又一个新批项目提供"一站式"服务,开通项目用电审批"绿色通道",保证了旅游项目升级安全可靠供电。
同时,该公司推行的"首问负责制""一条龙服务"等各具特色、相互补充的服务方式,均受到客户称赞。特别是该所创新企业营销服务管理模式,整合服务资源,优化业务流程,推行电力VIP客户服务计划、协助客户进行用电安全管理等多项"金牌"服务,赢得社会各界普遍赞誉。
(河南省淅川县电业局 :王佰东 毕怀庆)
情系企业赢得赞誉
自今年1月1起,九重电视台在每晚8时黄金时段内播放一段供电服务承诺专题片。此举不仅营造了全社会关注、支持电力发展的良好氛围,而且使"你用电、我用心"这一品牌传播口号得到广泛认同。
2月19日的九重,大雪漫天飞舞。中午12时,该所客户服务中心接到九重九龙冶炼公司负责人的电话:"我公司配电室值班人员在操作计量柜时突然全厂断电,我厂生产任务非常繁重,请你们协助我们尽快恢复供电!"
九龙公司是豫西南地区目前规模最大的冶炼企业。当天,他们公司正在赶制一批电厂急需的特种高压开关模具,如果不能按时交货,将对该企业造成巨大的名誉及经济损失。
九重供电所迅速组织工作人员火速赶往现场调查事故原因。经检查发现是该户计量柜小车中电压互感器绝缘击穿产生电弧引起短路,同时造成该户高压计量故障。查明故障原因后,他们立即协调相关部门对高压计量箱进行试验、更换,并且会同用电客户协商制定了高压配电柜临时改造方案。直到晚上22时,高压配电柜设备改造结束,全厂恢复送电。工人师傅们笑了,冲着抢修人员竖起了大拇指。一位师傅拉着抢修人员的手说:"用心服务,你们做到了!"
"十一五"期间,该所通过持续配网改造,有效提高了电压合格率和供电可靠性。资料显示,2005年九重网供最大负荷仅为36.9万千瓦,供电可靠性为99.5%。2011年九重网供最大负荷达80万千瓦,供电可靠性提高至99.8%,电网的资源优化配置能力得以凸显。同时,日益坚强的电力,最大限度地满足了全镇工农业生产和人民群众生活用电的需要。
重点项目重点关注
《渠首生态经济示范区发展规划》出台后,九重供电所向当地党委、政府保证:工业园区建到哪里,电力配套设施就建到哪里。2010年年底,淅川电网规划作为一个重要的专项规划纳入经济示范区总体发展规划。
南水北调渠首闸门及引渠开挖工程是举世注目的"国字号"工程。工区内厂房、道路于2007年开工建设,施工临时用电成为一道瓶颈。为此,九重供电所领导多次到工区现场,协商解决相关用电事宜。最终确定,在规划的110千伏变电站投运前,先采用10千伏双回专线对园区供电,有效解决了临时用电问题。
据悉,渠首九重镇 "十二五"期间全社会固定资产投资达到580亿元以上,全镇将加快生态经济示范区建设力度,培育发展新能源装备战略性新兴产业。九重供电所在2012年工作会议上明确提出,以满足南水北调工程、满足沪陕高速建设、满足渠首经济社会发展和城乡居民用电需求为目标,努力实现电网发展、企业效益和社会效益的和谐统一。
为此,该所按照"积极、主动超前谋划,大力优化供电环境,积极改造农网、提升服务水平"的总体思路,及时跟进各项重点工程建设服务的脚步。为此,该所全方位争取政府支持,统筹推进南水北调渠首建设、生态经济示范区、工业企业和农村居民用电服务渠道,全力确保渠首各项工程项目用上放心电。
金牌服务彰显责任
今年"五一"小长假期间,渠首九重旅游再度升温。按照当地政府要求,九重供电所节前积极服务渠首风景区"农家乐"提升改造工程,对景区"农家乐"集中地陶岔村10千伏线路进行迁移,以满足旅游道路建设的需要。今年8月,渠首丹江风景名胜区成功升级为国家"5A"级景区以来,九重供电所加快景区内整体亮化工作,同时对影响景区供电的老旧变压器进行增容,满足了景区周边区域日益增长的负荷需求。
九重拥有秀丽的山水风光,有南水北调渠首美誉、九九重阳等历史文化资源。在服务旅游业发展上,九重供电所发挥了积极作用。近年来,九重镇陆续进行南北宅子古民居修复、西关古城区改造、渠首风景区道路改造等多个景区升级改造项目,给九重供电所提出新的任务。九重供电所不等不靠,为一个又一个新批项目提供"一站式"服务,开通项目用电审批"绿色通道",保证了旅游项目升级安全可靠供电。
同时,该公司推行的"首问负责制""一条龙服务"等各具特色、相互补充的服务方式,均受到客户称赞。特别是该所创新企业营销服务管理模式,整合服务资源,优化业务流程,推行电力VIP客户服务计划、协助客户进行用电安全管理等多项"金牌"服务,赢得社会各界普遍赞誉。
(河南省淅川县电业局 :王佰东 毕怀庆)
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