光明洒遍“柳秀坡”――记凯供黎平供电局水口供电所
2012-09-03 17:10:24 来源:陈举
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电力18讯: 贵州电网黎平供电局水口供电所现有员工19人,供电辖区为黎平县水口镇、雷洞乡,共56个行政村(其中龙额乡的起凡、德过、亚罕三个行政村)169个自然寨,负责辖区12456户用电户的供电服务。
水口供电所地处山清水秀的贵州省黔东南州黎平县水口镇镇政府所在地,位于柳秀坡脚,是黎平供电局的一个较边远的供电所,距黎平县城98公里,是黔、桂两省交界地,距广西柳州地区的三江县27公里,办公住地背靠林木盛茂青山,前有潺潺奔流的南江河水,厦蓉高速公路横跨而过,供电所门前是厦蓉高速公路水口段的出口柏油公路,交通便利。
夜晚的柳秀坡脚,灯火绽放、璀璨光芒,与南江河水相映,好似满天星斗落入凡尘。漫步南江河畔,灿烂辉煌的星灯照耀着侗乡人民,每一个水口供电所的员工心里总会涌上一腔自豪,因为,这片美景凝聚着他们的心血和付出!
小平台,提供大保障
“水口供电所在我们水口这一带,他们的服务是很周到的,可以这样说:随叫随到,只要是能解决的事,都不会推辞,总是发挥着‘电保姆’的作用,随时保障着柳秀坡一带‘用电无忧’,深受了广大的用电群众的好评。”水口供电所大客户代表石宗洋如是说。
为积极支持和服务地方经济发展,推进城镇化建设,这对供电部门来说就是:“经济要发展,电力必先行”的必然趋势。8月27日,记者在水口供电所了解到,在当地政府的鼓励和扶持下,一些小型工厂不断崛起。该镇的一家机制木炭厂正在加紧厂房建设的最后工期,而记者在该厂厂区看到,在镇地政府的扶持帮助下,水口供电所免费为该厂早已架设了一条1.5公里的10千伏电力线路和安装了一台40千伏安新变压器,随时为该厂的生产投运保驾护航。目前电力供应已成为水口供电所这个小舞台主动服务地方经济发展“守护神”。
如何在这个“小舞台”上提升服务水平,不断满足客户的用电需求,发挥更大作用,成为摆在水口供电所面前的一项紧迫任务。
“为客户提供更为贴心的服务”成为了水口供电所全体员工的共识。为此,水口供电所专门成立了重要用户服务小分队,经常走访水口辖区的重要用户,认真了解辖区用电需求和存在的问题,着力提高供电服务水平。
“虽然我们供电所在水口镇来说,是一个小小的单位和窗口,但我们再小的平台也能提供优质的用电服务,为广大返乡创业者、投资者创造良好的服务环境,我们将这个小平台通过全所员工们的实际行动换来广大用户满意,我们的小平台就发挥了大作用了。”水口供电所所长陆鑫告诉记者。
小窗口,彰显大服务
近年来,随着南方电网公司一体化、规范化管理,水口供电所严格遵循“优质、方便、规范、快捷”原则,与当地政府建立高效沟通与信息分享机制,及时到位满足多种用电需求。
水口供电所以加快服务窗口硬件建设为突破口,全面提升服务品质,严格按照相关要求标准,合理布置营业厅,将供电服务承诺、电价标准、业扩报装流程等制作成精美规范的图表上墙公示。设立公示栏,及时向广大客户公示用电相关事宜。积极落实“首问负责制”,只需一名工作人员就可以引导客户办理相关业务。
提供优质服务,从“贴心”开始。水口供电所注重“群众利益无小事”的工作服务理念,定期召开座谈会、发放征求意见表,实施无双休日服务制、分工负责制和故障报修24小时值班制等,实行快报、快装、快修“三快”机制,细致了解用户困难,妥善处置用户诉求,实现服务办结率达100%,满意率达100%。
“老人家,您家的电费87度,还没有达到阶梯电价规定的电量,您不用考虑要多交电费的问题,国家规定是要达到相应的电量才实行阶梯电价。所以你家本月的电费还是按照以前的单价来算的。”8月22日,水口供电所营业厅收费员杨利琴耐心地向前来交电费的王昌文老人解释说道。
“窗口服务不仅仅是营业厅,我们的每一个员工都是服务窗口,必须做到‘人人是形象、个个有责任’,切实让辖区用户真正地感受快捷、高效、优质、满意的用电服务。”这是水口供电所所长陆鑫在每次全所员工会上常说的一句话。
为了让当地群众不仅“用上电”,更能“安全用电、科学用电、节约用电”,水口供电所针对农户安全用电意识淡薄,私拉乱接用电现象常有发生的情况,该所都会组织供电所员工走村入户,宣传国家电力法律、法规和安全用电知识,告知他们日常生活中安全隐患的处理方法。正是有了他们长期以来的辛勤付出,辖区内极少发生安全用电事故,有效保障了人民群众生命财产安全。
小举动,演绎大爱心
王昌太、石文开两位老人分别是水口镇水口村和雷洞乡唐富村“五保户”, 没有任何经济收入,靠政府发放的低保和补助金艰难生活。那是2011年腊月24日,水口供电所在辖区内开展电线安全隐患排查中,发现了两位老人家的电表和室内线路都存在安全隐患,并作了详细的记录,回到所里后向所长进行了汇报,随后供电所主动与镇政府进行反映这件事,希望镇政府给予解决两户五保户电表和线路,供电所免费进行安装,解决两位老人的后顾之忧。
供电所反映的情况得到了镇政府的高度重视,同意为切实解决两户的电表和线路。腊月27日,通过政府的大力支持和供电所主动承担社会责任的使命,组织了六名员工分别为王昌太、石文开两位老人家电表和线路进行更换。在石文开老人家安装完后,供电所的3名员工们看到这位孤寡老人,生活治理都有些困难的情况下,大家都有了一个共同的想法,你100元、我100、他80元的凑起来悄悄地放在老人家的饭桌上,以表达他们的一点心意。
第二天回到所里后,他们把两位老人家的情况详细给大伙说明后,又是快过年了,全所的员工们听了被感动了,大家不言而喻,主动从自己本就不高的工资收入中讨出20元、30元、50元.……交到了所长的手中,通过员工的举动,所长陆鑫说:“你们是好样的,那我就和几位员工一起去看望两位老人,提前给他们拜年。”
就是这样,他们把捐赠的820元钱,拿了部分在街上买了猪肉和食用油等之内的东西,分别给两位老人送了过去。当老人看到是供电所的员工们来看望时,非常高兴,看到大家又是送猪肉、又是送钱的,石文开老人不知所措:“谢谢你们啊,你们就是我的亲人啊。”当供电所的员工们离开老人家时,石文开老人的 悄悄地从眼角往下流……
人间需要真爱,更需要大爱。水口供电所员工的小小举动,不能做出惊天动地的大事,也不能解决老人长期困难的实际问题,这无不体现了人间有真爱、大家,这样的小小举动,也许只是水供电所真情帮困的一个缩影。
小办法,发挥大作用
为方便用户缴费,水口供电所在建立营销收费系统的基础上,还大力推行电费充值卡交费业务,客户只要购买电费充值卡不出门就可以交电费了,有效解决了广大用户交费难的问题。
记者在水口供电所了解到,该所供电辖区较远的安民片区,有300余户,距离供电所有30余公里的路程,大部分的家庭都是老人和小孩在家,仅每一次来回车费需要32元,加上吃饭、喝水等预计来缴纳一次电费需花费50元,而很大一部分用户每月电费还不足5元。针对用户交费难问题,水口供电所推出电费充值卡,让广大的偏远用户不出门就可以缴纳电费;另一方面,水口供电所在供电区域较偏远的村寨实行定期收取电费制度,每到收费时间,通过村里的广播告知缴纳电费信息,在村委会宣传栏上张贴每月电量、电费明细表,使出门不方便、家庭经济困难的用户就可以不出村就能交电费。该所还针对一些习惯性欠费的“钉子户”,在农作物收成季节由电费追缴人员亲自上门动员其预存电费。同时,水口供电所在农闲时组织人员到各村委会、自然村宣传电价、电费政策,缴费时间,介绍网上缴费等业务。正是有了相应的收费渠道,水口供电所回收率已达100%。
“这下可方便了,再不用跑到镇上去缴费了,不仅节约了我每次来回的路费,还没有耽误我干农活的时间,谢谢!谢谢!”水口镇夏头村一位姓王的大叔购买了电费充值卡,并在供电员工的引导成功充值电费后乐呵呵地说。
还有一事,就是近五年来,水口镇夏头村向胜兵老人,他是一个精神病人,从2007年以来,都是他一个人在家,儿子一直在外打工,五年来的电费都是供电所给予垫付,等到每年的年底他的儿子回家时才给予补交,就这样五年来的电费一笔笔都是水口供电所预先给予垫付,实现每月结零。
所长陆鑫告诉记者:“为提高电费回收率,全所员工集思广益,想出了相应收费办法,切实解决了水口供电所收费难的问题。”
“服务永无止境”是南网人秉承的服务理念,水口供电所全体员工正以饱满的工作热情和艰苦奋斗的工作作风,立足侗乡实际,想客户所想,急客户所急,用他们辛勤的汗水和热情周到的服务,换来广大用户满意的笑容。不断彰显着“万家灯火、南网情深”和“用心点亮守护柳秀坡”的精彩篇章。
水口供电所地处山清水秀的贵州省黔东南州黎平县水口镇镇政府所在地,位于柳秀坡脚,是黎平供电局的一个较边远的供电所,距黎平县城98公里,是黔、桂两省交界地,距广西柳州地区的三江县27公里,办公住地背靠林木盛茂青山,前有潺潺奔流的南江河水,厦蓉高速公路横跨而过,供电所门前是厦蓉高速公路水口段的出口柏油公路,交通便利。
夜晚的柳秀坡脚,灯火绽放、璀璨光芒,与南江河水相映,好似满天星斗落入凡尘。漫步南江河畔,灿烂辉煌的星灯照耀着侗乡人民,每一个水口供电所的员工心里总会涌上一腔自豪,因为,这片美景凝聚着他们的心血和付出!
小平台,提供大保障
“水口供电所在我们水口这一带,他们的服务是很周到的,可以这样说:随叫随到,只要是能解决的事,都不会推辞,总是发挥着‘电保姆’的作用,随时保障着柳秀坡一带‘用电无忧’,深受了广大的用电群众的好评。”水口供电所大客户代表石宗洋如是说。
为积极支持和服务地方经济发展,推进城镇化建设,这对供电部门来说就是:“经济要发展,电力必先行”的必然趋势。8月27日,记者在水口供电所了解到,在当地政府的鼓励和扶持下,一些小型工厂不断崛起。该镇的一家机制木炭厂正在加紧厂房建设的最后工期,而记者在该厂厂区看到,在镇地政府的扶持帮助下,水口供电所免费为该厂早已架设了一条1.5公里的10千伏电力线路和安装了一台40千伏安新变压器,随时为该厂的生产投运保驾护航。目前电力供应已成为水口供电所这个小舞台主动服务地方经济发展“守护神”。
如何在这个“小舞台”上提升服务水平,不断满足客户的用电需求,发挥更大作用,成为摆在水口供电所面前的一项紧迫任务。
“为客户提供更为贴心的服务”成为了水口供电所全体员工的共识。为此,水口供电所专门成立了重要用户服务小分队,经常走访水口辖区的重要用户,认真了解辖区用电需求和存在的问题,着力提高供电服务水平。
“虽然我们供电所在水口镇来说,是一个小小的单位和窗口,但我们再小的平台也能提供优质的用电服务,为广大返乡创业者、投资者创造良好的服务环境,我们将这个小平台通过全所员工们的实际行动换来广大用户满意,我们的小平台就发挥了大作用了。”水口供电所所长陆鑫告诉记者。
小窗口,彰显大服务
近年来,随着南方电网公司一体化、规范化管理,水口供电所严格遵循“优质、方便、规范、快捷”原则,与当地政府建立高效沟通与信息分享机制,及时到位满足多种用电需求。
水口供电所以加快服务窗口硬件建设为突破口,全面提升服务品质,严格按照相关要求标准,合理布置营业厅,将供电服务承诺、电价标准、业扩报装流程等制作成精美规范的图表上墙公示。设立公示栏,及时向广大客户公示用电相关事宜。积极落实“首问负责制”,只需一名工作人员就可以引导客户办理相关业务。
提供优质服务,从“贴心”开始。水口供电所注重“群众利益无小事”的工作服务理念,定期召开座谈会、发放征求意见表,实施无双休日服务制、分工负责制和故障报修24小时值班制等,实行快报、快装、快修“三快”机制,细致了解用户困难,妥善处置用户诉求,实现服务办结率达100%,满意率达100%。
“老人家,您家的电费87度,还没有达到阶梯电价规定的电量,您不用考虑要多交电费的问题,国家规定是要达到相应的电量才实行阶梯电价。所以你家本月的电费还是按照以前的单价来算的。”8月22日,水口供电所营业厅收费员杨利琴耐心地向前来交电费的王昌文老人解释说道。
“窗口服务不仅仅是营业厅,我们的每一个员工都是服务窗口,必须做到‘人人是形象、个个有责任’,切实让辖区用户真正地感受快捷、高效、优质、满意的用电服务。”这是水口供电所所长陆鑫在每次全所员工会上常说的一句话。
为了让当地群众不仅“用上电”,更能“安全用电、科学用电、节约用电”,水口供电所针对农户安全用电意识淡薄,私拉乱接用电现象常有发生的情况,该所都会组织供电所员工走村入户,宣传国家电力法律、法规和安全用电知识,告知他们日常生活中安全隐患的处理方法。正是有了他们长期以来的辛勤付出,辖区内极少发生安全用电事故,有效保障了人民群众生命财产安全。
小举动,演绎大爱心
王昌太、石文开两位老人分别是水口镇水口村和雷洞乡唐富村“五保户”, 没有任何经济收入,靠政府发放的低保和补助金艰难生活。那是2011年腊月24日,水口供电所在辖区内开展电线安全隐患排查中,发现了两位老人家的电表和室内线路都存在安全隐患,并作了详细的记录,回到所里后向所长进行了汇报,随后供电所主动与镇政府进行反映这件事,希望镇政府给予解决两户五保户电表和线路,供电所免费进行安装,解决两位老人的后顾之忧。
供电所反映的情况得到了镇政府的高度重视,同意为切实解决两户的电表和线路。腊月27日,通过政府的大力支持和供电所主动承担社会责任的使命,组织了六名员工分别为王昌太、石文开两位老人家电表和线路进行更换。在石文开老人家安装完后,供电所的3名员工们看到这位孤寡老人,生活治理都有些困难的情况下,大家都有了一个共同的想法,你100元、我100、他80元的凑起来悄悄地放在老人家的饭桌上,以表达他们的一点心意。
第二天回到所里后,他们把两位老人家的情况详细给大伙说明后,又是快过年了,全所的员工们听了被感动了,大家不言而喻,主动从自己本就不高的工资收入中讨出20元、30元、50元.……交到了所长的手中,通过员工的举动,所长陆鑫说:“你们是好样的,那我就和几位员工一起去看望两位老人,提前给他们拜年。”
就是这样,他们把捐赠的820元钱,拿了部分在街上买了猪肉和食用油等之内的东西,分别给两位老人送了过去。当老人看到是供电所的员工们来看望时,非常高兴,看到大家又是送猪肉、又是送钱的,石文开老人不知所措:“谢谢你们啊,你们就是我的亲人啊。”当供电所的员工们离开老人家时,石文开老人的 悄悄地从眼角往下流……
人间需要真爱,更需要大爱。水口供电所员工的小小举动,不能做出惊天动地的大事,也不能解决老人长期困难的实际问题,这无不体现了人间有真爱、大家,这样的小小举动,也许只是水供电所真情帮困的一个缩影。
小办法,发挥大作用
为方便用户缴费,水口供电所在建立营销收费系统的基础上,还大力推行电费充值卡交费业务,客户只要购买电费充值卡不出门就可以交电费了,有效解决了广大用户交费难的问题。
记者在水口供电所了解到,该所供电辖区较远的安民片区,有300余户,距离供电所有30余公里的路程,大部分的家庭都是老人和小孩在家,仅每一次来回车费需要32元,加上吃饭、喝水等预计来缴纳一次电费需花费50元,而很大一部分用户每月电费还不足5元。针对用户交费难问题,水口供电所推出电费充值卡,让广大的偏远用户不出门就可以缴纳电费;另一方面,水口供电所在供电区域较偏远的村寨实行定期收取电费制度,每到收费时间,通过村里的广播告知缴纳电费信息,在村委会宣传栏上张贴每月电量、电费明细表,使出门不方便、家庭经济困难的用户就可以不出村就能交电费。该所还针对一些习惯性欠费的“钉子户”,在农作物收成季节由电费追缴人员亲自上门动员其预存电费。同时,水口供电所在农闲时组织人员到各村委会、自然村宣传电价、电费政策,缴费时间,介绍网上缴费等业务。正是有了相应的收费渠道,水口供电所回收率已达100%。
“这下可方便了,再不用跑到镇上去缴费了,不仅节约了我每次来回的路费,还没有耽误我干农活的时间,谢谢!谢谢!”水口镇夏头村一位姓王的大叔购买了电费充值卡,并在供电员工的引导成功充值电费后乐呵呵地说。
还有一事,就是近五年来,水口镇夏头村向胜兵老人,他是一个精神病人,从2007年以来,都是他一个人在家,儿子一直在外打工,五年来的电费都是供电所给予垫付,等到每年的年底他的儿子回家时才给予补交,就这样五年来的电费一笔笔都是水口供电所预先给予垫付,实现每月结零。
所长陆鑫告诉记者:“为提高电费回收率,全所员工集思广益,想出了相应收费办法,切实解决了水口供电所收费难的问题。”
“服务永无止境”是南网人秉承的服务理念,水口供电所全体员工正以饱满的工作热情和艰苦奋斗的工作作风,立足侗乡实际,想客户所想,急客户所急,用他们辛勤的汗水和热情周到的服务,换来广大用户满意的笑容。不断彰显着“万家灯火、南网情深”和“用心点亮守护柳秀坡”的精彩篇章。
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