为民服务创先争优 打造群众满意工程----沭阳扎下供电所创建群众满意基层站所工作记实
2012-09-05 14:42:09 来源:舒思明、孙爱功
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电力18讯: 9月3日下午,江苏省宿迁市供电公司在沭阳县召开创建群众满意供电所工作现场推进会,市公司副总经理王国平、纪委书记张义奇出席会议并与会人员现场观摩了市级创建群众满意供电所示范单位扎下供电所,对该所创建工作及取得的成果给予高度评价。
一、用心服务,满足客户需求
扎下镇是沭阳县工业重镇之一,也是全市经济十强乡镇,年实现工业总产值净20亿元。扎下供电所管辖10KV高压线路7条,112.35公里,低压线路186.33公里,配电变压器365台,拥有用电客户15260户,供售电量、线损率连续五年位居全县37个供电所之首。2011年,实现全社会用电量6967.45万千瓦时。随着经济发展和用电量的增加,扎下供电所把创建"群众满意基层站所"作为提升服务的有效载体,从规范行业形象入手,重点抓好行风建设。由于近年来沭阳县招商引资力度加大和"三来一加"项目的实施,外来投资者纷纷落户我镇,为及时帮助外来投资者解决用电,该所采取"首问负责制"和"客户代表制",凡到所办理用电手续的客户,找一个人,便办成一件事,主动承担客户代表,客户只需一份申请,四项帮办全过程跟踪服务就送上门:一是服务帮办。安排运行、业扩人员立即到现场勘察,制定供电需求方案和实施计划。二是成立以所长为工作小组,进行全方位、全过程的帮办。三是变临时性帮办服务为常态化帮办服务。四是加强对10KV扎下化工线升级改造,满足重点客户用电需求。去年以来,全镇新增"乐纺服饰有限公司、帅华木业制品厂、宿迁电器有限公司、弘盛纸业"等19家大型企业,以及"三来一加"工程项目63个,对他们的用电需求进行全过程帮办服务,镇党委政府和落户扎下的企业老板对扎下供电所开展"四项服务"举措大家赞许。
二、花栽到哪里,电就送到那里
近年来,扎下镇党委、政府依托颜集和新河等邻镇闻名全国的花乡辐射和带动,在丁庙、仲大庄、沈魏、卢巷等6个村成片花卉栽植区实行"粮改花"农业产业结构调整,共栽植各类花木2000亩。对此,扎下供电所向镇党委政府和农民承诺:花栽到哪里,电就送到那里,确保浇灌和排涝用电,先后为这6个成片花卉栽植区安装专用变压器6台,架设低压线路8.8千米,为花地安装电表3000多只,安装电机供打水浇灌用的临时电源点5300多个。今年沭阳县遭遇多年未遇的大旱,全镇2万多亩花木受到旱魔严重威胁,供电所成立抗旱支农服务小分队,为花农检查用电设备,整改低压线路88条,安装电动小水泵1756台,为花木浇灌提供了及时的供电服务。
三、履行承诺,及时解决用电难题
在报修服务工作中我所始终坚持24小时值班制,均在服务承诺时限内修复,让群众用上舒心电。同时营业厅实行无午休、无周休,内设有便民服务箱,存放并提供客户应急用的雨伞、打气筒、老花眼镜等,备有桌椅、茶水、用电指南、报纸刊物、宣传资料等近10余种便民服务设施。营业员接待客户,一律使用文明用语和挂牌上岗。在今年迎峰度夏到来之前,扎下所根据上级党委的统一布置,制定紧急防汛保供电预案,开展薄弱设备整治,对重载或超载的30台小容量配变全部更换为200kVA或400kVA变压器,更换32面老化配电箱,完成12台新增布点配电台区的切割投运,组织电力应急抢修小分队,对4座排涝站的低压线路、电力设备进行满载运行调试,做好防汛排涝准备,并积极配合周边群众,对线路进行夜巡,落实防护责任制,严防外力破坏。
为用心服务,该所先后在全镇增设14个邮政电费代收点和福农卞冲值缴纳电费的创建亮点,拓展了缴费渠道,解决农村居民路远缴费困难,并积极开展农村居民用电信息采集系统建设,完成了15300只智能电表更换和无线信息采集器安装。今年共受理用户报修978次,抢修人员到达现场时间平均未超过25分钟,比承诺服务40分钟提前15分钟。
四、接受监督,不断提高创建质量
年初,扎下所召开行风座谈会,邀请行风监督员对全所的服务工作提出改进意见。今年夏季持续高温,造成电网负荷节节攀升,小容量变压器、线径细的线路等承受不了高负荷重负,针对行风监督员反映电压低等问题,积极采取措施,对负荷较大、线路老化的台片进行了大面积的改造,新增变压器12台2400KVA,彻底解决了供需矛盾问题。同时,针对客户反映比较强烈的用电高峰期低电压台区,经现场勘察、负荷测量,制定出85面开关箱更换和44个低电压台区整改方案,把最真诚的服务奉献给广大群众。
一、用心服务,满足客户需求
扎下镇是沭阳县工业重镇之一,也是全市经济十强乡镇,年实现工业总产值净20亿元。扎下供电所管辖10KV高压线路7条,112.35公里,低压线路186.33公里,配电变压器365台,拥有用电客户15260户,供售电量、线损率连续五年位居全县37个供电所之首。2011年,实现全社会用电量6967.45万千瓦时。随着经济发展和用电量的增加,扎下供电所把创建"群众满意基层站所"作为提升服务的有效载体,从规范行业形象入手,重点抓好行风建设。由于近年来沭阳县招商引资力度加大和"三来一加"项目的实施,外来投资者纷纷落户我镇,为及时帮助外来投资者解决用电,该所采取"首问负责制"和"客户代表制",凡到所办理用电手续的客户,找一个人,便办成一件事,主动承担客户代表,客户只需一份申请,四项帮办全过程跟踪服务就送上门:一是服务帮办。安排运行、业扩人员立即到现场勘察,制定供电需求方案和实施计划。二是成立以所长为工作小组,进行全方位、全过程的帮办。三是变临时性帮办服务为常态化帮办服务。四是加强对10KV扎下化工线升级改造,满足重点客户用电需求。去年以来,全镇新增"乐纺服饰有限公司、帅华木业制品厂、宿迁电器有限公司、弘盛纸业"等19家大型企业,以及"三来一加"工程项目63个,对他们的用电需求进行全过程帮办服务,镇党委政府和落户扎下的企业老板对扎下供电所开展"四项服务"举措大家赞许。
二、花栽到哪里,电就送到那里
近年来,扎下镇党委、政府依托颜集和新河等邻镇闻名全国的花乡辐射和带动,在丁庙、仲大庄、沈魏、卢巷等6个村成片花卉栽植区实行"粮改花"农业产业结构调整,共栽植各类花木2000亩。对此,扎下供电所向镇党委政府和农民承诺:花栽到哪里,电就送到那里,确保浇灌和排涝用电,先后为这6个成片花卉栽植区安装专用变压器6台,架设低压线路8.8千米,为花地安装电表3000多只,安装电机供打水浇灌用的临时电源点5300多个。今年沭阳县遭遇多年未遇的大旱,全镇2万多亩花木受到旱魔严重威胁,供电所成立抗旱支农服务小分队,为花农检查用电设备,整改低压线路88条,安装电动小水泵1756台,为花木浇灌提供了及时的供电服务。
三、履行承诺,及时解决用电难题
在报修服务工作中我所始终坚持24小时值班制,均在服务承诺时限内修复,让群众用上舒心电。同时营业厅实行无午休、无周休,内设有便民服务箱,存放并提供客户应急用的雨伞、打气筒、老花眼镜等,备有桌椅、茶水、用电指南、报纸刊物、宣传资料等近10余种便民服务设施。营业员接待客户,一律使用文明用语和挂牌上岗。在今年迎峰度夏到来之前,扎下所根据上级党委的统一布置,制定紧急防汛保供电预案,开展薄弱设备整治,对重载或超载的30台小容量配变全部更换为200kVA或400kVA变压器,更换32面老化配电箱,完成12台新增布点配电台区的切割投运,组织电力应急抢修小分队,对4座排涝站的低压线路、电力设备进行满载运行调试,做好防汛排涝准备,并积极配合周边群众,对线路进行夜巡,落实防护责任制,严防外力破坏。
为用心服务,该所先后在全镇增设14个邮政电费代收点和福农卞冲值缴纳电费的创建亮点,拓展了缴费渠道,解决农村居民路远缴费困难,并积极开展农村居民用电信息采集系统建设,完成了15300只智能电表更换和无线信息采集器安装。今年共受理用户报修978次,抢修人员到达现场时间平均未超过25分钟,比承诺服务40分钟提前15分钟。
四、接受监督,不断提高创建质量
年初,扎下所召开行风座谈会,邀请行风监督员对全所的服务工作提出改进意见。今年夏季持续高温,造成电网负荷节节攀升,小容量变压器、线径细的线路等承受不了高负荷重负,针对行风监督员反映电压低等问题,积极采取措施,对负荷较大、线路老化的台片进行了大面积的改造,新增变压器12台2400KVA,彻底解决了供需矛盾问题。同时,针对客户反映比较强烈的用电高峰期低电压台区,经现场勘察、负荷测量,制定出85面开关箱更换和44个低电压台区整改方案,把最真诚的服务奉献给广大群众。
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