临朐县供电公司寺头供电所咬紧服务“坐标” 铸造供电“金牌”
2012-08-30 15:58:07 来源:王学胜
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电力18讯: 近年来,山东省临朐县供电公司寺头供电所坚持“客户想的,就是我们做的;客户盼的,就是我们干的”服务理念,以“你用电,我用心”为坐标,把优质服务作为第一要务,把客户需求作为第一责任,不断创新服务方式,积极围绕服务做文章,推出了“三快、诚信、贴心”三项服务,为全镇经济发展、新农村建设作出了贡献,供电所被称为全镇经济发展的“助推器”,受到广大客户和群众的高度称赞。该所连续多年被寺头镇党委政府授予创先争优“优胜服务单位”、“招商引资服务先进单位”、“行风评议最佳单位”、公司农电系统“先进单位”等一系列荣誉称号。
“三快”服务:铸造企业大发展
寺头镇铸造业起步较早,是全镇的一大经济支柱产业,目前已发展到117家,铸造艺术透景围墙达到35个系列400多个品种,年产各类艺术透景围墙150万米,成为全国最大的艺术透景围墙加工中心。
铸造业离不开电。作为经济发展先行部门的寺头供电所,他们在人员少、线路长、任务重、工作量大的情况下,充分发挥职能作用,实行快速反映、快速出动、快速办理“三快”服务,积极为铸造业发展提供优质可靠供电。所里成立了铸造业流动服务小组,常年巡回服务在箕子山、吕匣、寺头、石佛长达10公里的“铸造走廊”上,定期对线路及设备的健康运行进行巡视、整改、维护,尤其是特殊天气或高峰期用电时期,实行24小时值班。该所对铸造业用电实行了三项承诺:一是实行首问负责制,对铸造企业新上电或增容的,接到审请后,按照流程要求立即上报,组织勘察、设计、施工,保证在最短时间内完成增容或接火任务。二是铸造企业到供电所办理用电业务实行“一站式”服务,等候时限完成率100%。三是铸造加工厂如发生用电故障,供电所立即组织抢修,在最短时间内恢复送电,真正做到反应快、出动快、办理快。6月上旬,正大铸造厂与安徽一家客户签订了50吨透景铸铁围墙合同,产品必须与6月底前运达。为保证合同产品按期交付,该厂加班加点生产,没想到6月17日晚上10点厂里突然停电,若不迅速恢复供电,熔化成液态状的铁球就会与通天炉凝固为一体,通天炉就会报废,合同完不成不仅造成不可估量的经济损失,而且直接影响了企业的信誉,情况万分危急。该所接到求救电话后,立即组织人员前往抢修,经过“诊断”是该厂的一处电力线路老化引发联电,从而导致突然停电,随即进行了处理,仅用25分钟使厂子迅速恢复生产,50吨铸铁艺术透景围墙订单产品在合同期限内圆满完成,该厂厂长激动的说不出话来。
诚信服务:客户用电无担忧
“养鸭需要稳定可靠的用电,特别是晚上一旦突然停电,鸭子就会相互踩踏而死亡,造成很大损失。而俺们这里根本不用担这份心,因为农电工经常到大棚检查过问用电的事,一些小毛小病的他们提前就给处理好了,在服务上他们可讲诚信了,俺们可放心了。”一啦起用电的事,寺头镇孙家庄村养殖户王涛就高兴的说个不停。
该所把诚信建设作为创先争优、加强服务与行风建设的重要内容,积极在农电工中开展“人人讲诚信,服务创一流”活动。同时,以深化95598光明服务工程为载体,以提高职工、农电工诚信服务意识为目标,对他们进行“诚信兴业、文明服务”的诚信教育,在全所开展了争创“文明诚信窗口”、“诚信在我身边”等一系列竞赛活动,真正使诚信成为电力经营服务的理念,营造文明诚信的电力服务新环境。通过开展打造诚信服务品牌活动,全体职工和农电工服务意识明显增强。今年以来,该所共接到报修服务电话和业务咨询电话近百次,为养殖、种植、民营企业处理电力故障120多次,极大地方便了客户用电。5月份,寺头镇对重点村肉鸭养殖实行统一布局,按区域规划建设养殖小区,形成标准化、规模化养殖。建养殖小区首先要解决电的问题,在镇政府组织召开的相关单位负责人会议上,所长刘波明确表态:“哪里用电我们就服务到哪里,保证让客户满意,这是我们的诚信服务理念!”孙家庄村是建设标准化肉鸭养殖小区之一,供电所在接到上电申请后立即组织人员前往现场勘察,设计施工方案。当天下午就组织好配电施工材料,调集10名农电工架设用电线路,仅用3天时间就圆满完成了电力配套建设任务。该村村主任激动地说:“原以为要用一星期时间,没想到你们这么快就给通上了电。你们这种诚信做事、真诚为民的工作作风叫人服气!”
贴心服务:真情温暖小山村
前不久,寺头镇邓家圈村党支部书记刘丙华、村委主任王西奎将一面写着“真情为民众,彩虹系万家”的锦旗送到了公司领导手中,他们对寺头供电所给与本村的帮助一再表示感谢。
邓家圈村位于寺头镇西,共有用电户167户,由10kV金矿线供电。该村配变为S7-50kVA变压器一台,年用电量8.5万千瓦时。随着农村经济的发展和家用电器的不断增多,加之原先线路的陈旧老化,电压极不稳定,低压线损率过高,群众生产生活用电无法满足。为解决该村生产生活用电需求,提高电压质量和供电可靠率,供电所在对邓家圈村进行现场堪察后,积极争取公司领导支持,采取公司出一点,村里拿一点的办法,制定了对该村变压器、配电盘以及线杆、低压线路、下户线进行更换改造的方案,并立即付诸行动。所里调集人员成立了专门队伍进行施工建设。为保证施工进度和质量,施工人员不顾疲劳,早出晚归,加班加点,连轴大干,加快了施工进度。经过半个多月的奋战,圆满完成了改造任务,该工程双方总投资19.46万元,将原先的S7-50kVA变压器更换为S11-80kVA变压器,更换配电盘一面,架设10米高线杆17基,更换低压线路1.4km,下户线2km,安装磁卡表140块。该村配电设施全面改造后,全村电压合格率明显提升,线路末端电压达到220V,低压线损率由原先的10.86%降到8%以下。电压稳了,线损低了,电灯亮了,群众笑了,全村村民对改造工程非常满意,都说供电所为老百姓办了一件好事。
“三快”服务:铸造企业大发展
寺头镇铸造业起步较早,是全镇的一大经济支柱产业,目前已发展到117家,铸造艺术透景围墙达到35个系列400多个品种,年产各类艺术透景围墙150万米,成为全国最大的艺术透景围墙加工中心。
铸造业离不开电。作为经济发展先行部门的寺头供电所,他们在人员少、线路长、任务重、工作量大的情况下,充分发挥职能作用,实行快速反映、快速出动、快速办理“三快”服务,积极为铸造业发展提供优质可靠供电。所里成立了铸造业流动服务小组,常年巡回服务在箕子山、吕匣、寺头、石佛长达10公里的“铸造走廊”上,定期对线路及设备的健康运行进行巡视、整改、维护,尤其是特殊天气或高峰期用电时期,实行24小时值班。该所对铸造业用电实行了三项承诺:一是实行首问负责制,对铸造企业新上电或增容的,接到审请后,按照流程要求立即上报,组织勘察、设计、施工,保证在最短时间内完成增容或接火任务。二是铸造企业到供电所办理用电业务实行“一站式”服务,等候时限完成率100%。三是铸造加工厂如发生用电故障,供电所立即组织抢修,在最短时间内恢复送电,真正做到反应快、出动快、办理快。6月上旬,正大铸造厂与安徽一家客户签订了50吨透景铸铁围墙合同,产品必须与6月底前运达。为保证合同产品按期交付,该厂加班加点生产,没想到6月17日晚上10点厂里突然停电,若不迅速恢复供电,熔化成液态状的铁球就会与通天炉凝固为一体,通天炉就会报废,合同完不成不仅造成不可估量的经济损失,而且直接影响了企业的信誉,情况万分危急。该所接到求救电话后,立即组织人员前往抢修,经过“诊断”是该厂的一处电力线路老化引发联电,从而导致突然停电,随即进行了处理,仅用25分钟使厂子迅速恢复生产,50吨铸铁艺术透景围墙订单产品在合同期限内圆满完成,该厂厂长激动的说不出话来。
诚信服务:客户用电无担忧
“养鸭需要稳定可靠的用电,特别是晚上一旦突然停电,鸭子就会相互踩踏而死亡,造成很大损失。而俺们这里根本不用担这份心,因为农电工经常到大棚检查过问用电的事,一些小毛小病的他们提前就给处理好了,在服务上他们可讲诚信了,俺们可放心了。”一啦起用电的事,寺头镇孙家庄村养殖户王涛就高兴的说个不停。
该所把诚信建设作为创先争优、加强服务与行风建设的重要内容,积极在农电工中开展“人人讲诚信,服务创一流”活动。同时,以深化95598光明服务工程为载体,以提高职工、农电工诚信服务意识为目标,对他们进行“诚信兴业、文明服务”的诚信教育,在全所开展了争创“文明诚信窗口”、“诚信在我身边”等一系列竞赛活动,真正使诚信成为电力经营服务的理念,营造文明诚信的电力服务新环境。通过开展打造诚信服务品牌活动,全体职工和农电工服务意识明显增强。今年以来,该所共接到报修服务电话和业务咨询电话近百次,为养殖、种植、民营企业处理电力故障120多次,极大地方便了客户用电。5月份,寺头镇对重点村肉鸭养殖实行统一布局,按区域规划建设养殖小区,形成标准化、规模化养殖。建养殖小区首先要解决电的问题,在镇政府组织召开的相关单位负责人会议上,所长刘波明确表态:“哪里用电我们就服务到哪里,保证让客户满意,这是我们的诚信服务理念!”孙家庄村是建设标准化肉鸭养殖小区之一,供电所在接到上电申请后立即组织人员前往现场勘察,设计施工方案。当天下午就组织好配电施工材料,调集10名农电工架设用电线路,仅用3天时间就圆满完成了电力配套建设任务。该村村主任激动地说:“原以为要用一星期时间,没想到你们这么快就给通上了电。你们这种诚信做事、真诚为民的工作作风叫人服气!”
贴心服务:真情温暖小山村
前不久,寺头镇邓家圈村党支部书记刘丙华、村委主任王西奎将一面写着“真情为民众,彩虹系万家”的锦旗送到了公司领导手中,他们对寺头供电所给与本村的帮助一再表示感谢。
邓家圈村位于寺头镇西,共有用电户167户,由10kV金矿线供电。该村配变为S7-50kVA变压器一台,年用电量8.5万千瓦时。随着农村经济的发展和家用电器的不断增多,加之原先线路的陈旧老化,电压极不稳定,低压线损率过高,群众生产生活用电无法满足。为解决该村生产生活用电需求,提高电压质量和供电可靠率,供电所在对邓家圈村进行现场堪察后,积极争取公司领导支持,采取公司出一点,村里拿一点的办法,制定了对该村变压器、配电盘以及线杆、低压线路、下户线进行更换改造的方案,并立即付诸行动。所里调集人员成立了专门队伍进行施工建设。为保证施工进度和质量,施工人员不顾疲劳,早出晚归,加班加点,连轴大干,加快了施工进度。经过半个多月的奋战,圆满完成了改造任务,该工程双方总投资19.46万元,将原先的S7-50kVA变压器更换为S11-80kVA变压器,更换配电盘一面,架设10米高线杆17基,更换低压线路1.4km,下户线2km,安装磁卡表140块。该村配电设施全面改造后,全村电压合格率明显提升,线路末端电压达到220V,低压线损率由原先的10.86%降到8%以下。电压稳了,线损低了,电灯亮了,群众笑了,全村村民对改造工程非常满意,都说供电所为老百姓办了一件好事。
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