标准化建设促服务水平提升――记高阳县供电公司李果庄供电所
2012-08-22 09:09:50 来源:张婷 申瑶 李素馨
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电力18讯: 从河北省保定市出发,沿津保公路行驶至高阳县城东面的小王果庄乡,绿树掩映中可见一处红墙包围的院落,这里就是李果庄供电所了。7月17日,记者走进这个供电所,强烈感受到标准化建设所带来的井然秩序。2010年年底,李果庄供电所被国家电网公司命名为标准化示范供电所。所长尚志刚说:“标准化建设让我们更加自信,能为地方经济发展提供更优质的服务!”
标准入脑入心 员工素质提升
8时,39岁的配电班员工霍海涛来到所里,首先找到安全员登记当天的作业任务和所需工器具,领取钥匙后,到安全工器具室打开柜门取出工器具。他指了指位于房间一侧墙角上方的摄像头,对记者说:“所里值班室内设有监控中心,所有生产用安全工器具和备品备件都在值班室的实时监控之中。”
李果庄供电所占地约5亩,由办公楼、营业厅和室外练兵场三部分组成,共有员工28名。干净整洁的院子里,国家电网标识醒目规范,水泥路旁的指示牌清楚地标明了各处建筑的方位,方便来此办理业务的顾客识别。
在李果庄供电所,信息化手段的广泛应用在标准化建设中发挥了重要作用。借助监控系统,供电所设立了违章警示曝光台,对发现的违章行为在曝光台展示,有效杜绝了各类违章。标准的执行提高了工作效率,更提升了员工素质。尚志刚说:“曝光台刚设立的时候,有的员工多少有些不适应,但没过多久,这种不适应就消除了,因为标准和规范已经入脑入心,固化为大家的工作习惯。”
在低压实训室内有两台“大家伙”,分别是低压故障排除实训装置和反窃电综合实验装置,操作人员可以通过电脑为受训人员设计现实中可能出现的各类故障,提高他们的实战技能。在今年5月举行的保定市供电公司技术比武中,李果庄供电所有8名员工获得好成绩。
改革营销模式 用电安全又方便
9时左右,一辆小型面包车开进供电所院内,车停好后,于堤村村民解英举打开车门,径直走进营业厅办理交费业务。记者看了一眼他的交费单,6月份的电费竟然有2000多元。解英举说:“我家开了个小型的纺织品加工厂,有七八台织布机。在我们村,像我这样的家庭还有不少,机器带得动,出家门几分钟就能交上电费,大家都觉得用电很方便。”
李果庄供电所的供区面积有44平方千米,包括13个行政村、2.8万人口,2011年售电量7005万千瓦时。为了方便客户办理用电业务,2010年7月,供电所在原有营业大厅的基础上进行业务改革,专门选择村与村之间相邻的中心位置,又设立了5个营业交费点,每个点都有专人受理业务。在小王果庄收费点,记者见到了正在柜台后面操作电脑的高峰和刘海军。攀谈几句后,记者问了一句:“你们原来是搞生产的吧?”两人笑着点了点头。原来,新的营业收费点设立后,由于人员紧张,两人被抽调到了营业一线。从此,在生产一线拿惯了扳子、钳子的“大老粗”,敲起了电脑,管起了账本,很快掌握了营销工作技能,适应了新的岗位。
小王果庄收费点负责附近3个村近2000多户的收费任务,每月的21日至26日为集中交费日,也是他们工作最紧张的时候。在收费点一侧的桌子上,记者看到了用玻璃纸贴着的各台区客户样单,上面详细列出了各台区所有客户的名字和编码。高峰说,收费点刚成立的时候,每到集中交费日就会排起长队,因为客户常记不住自家电卡的卡号,浪费了时间。于是,供电所就将供区内所有客户的信息收录汇编成便民服务册,发放到各村各户;在每个收费点内张贴了客户信息,方便现场查询。经过一段时间的宣传和推广,客户逐渐熟悉了新的交费模式,营业厅排长队的现象几乎见不到了。
增强服务意识 树立行风标杆
17日下午,记者跟随李果庄供电所员工来到城郊于堤工业园区内的建强企业。厂区占地41亩,矗立着三间大型厂房,副经理赵晓阳介绍说,厂里正准备建研发车间和新厂房,“企业规模越来越大,与供电所的优质服务分不开。”
建强企业是一家生产制动钢管的私营企业,过去,产品主要针对摩托车,随着厂子产能的提高和研发能力的提升,产品目标开始向汽车转型。这个厂过去设在高阳县城里面,2011年根据县政府规划搬到了新厂区。李果庄供电所主动承担了企业搬迁的供电配套设施前期建设任务。针对企业提出的扩大生产、提升供电可靠性的要求,供电所专门联系华北电力大学的专家,请他们为厂区设计了先进的配电设施。最近,供电员工又忙着进厂勘察研究,准备在原有两台总容量515千伏安变压器的基础上,再增加一台容量800千伏安的专变,满足企业发展用电需求。
谈起供电优质服务,有多年办企业经验的张建强感触颇深。他说:“以前厂子在城区的时候,供电可靠性高。搬到新区后,没感到用电方面有什么差别。厂子搬迁过程中,供电所总是主动配合施工作业,帮着我们开展监理、协调等工作。”
2011年,李果庄供电所供电可靠率达99.94%,客户满意率达100%,连续11年保持供区优质服务行风评议第一名。
所长谈服务
供电所是供电企业的基层服务窗口,主要面向农村客户,我们应该多为他们着想,将服务做得更细一点,真正做到“你用电,我用心”。我们必须通过不断规范管理提升人员素质,提高服务水平,更好地服务百姓,为辖区经济发展作贡献。
――李果庄供电所所长尚志刚
标准入脑入心 员工素质提升
8时,39岁的配电班员工霍海涛来到所里,首先找到安全员登记当天的作业任务和所需工器具,领取钥匙后,到安全工器具室打开柜门取出工器具。他指了指位于房间一侧墙角上方的摄像头,对记者说:“所里值班室内设有监控中心,所有生产用安全工器具和备品备件都在值班室的实时监控之中。”
李果庄供电所占地约5亩,由办公楼、营业厅和室外练兵场三部分组成,共有员工28名。干净整洁的院子里,国家电网标识醒目规范,水泥路旁的指示牌清楚地标明了各处建筑的方位,方便来此办理业务的顾客识别。
在李果庄供电所,信息化手段的广泛应用在标准化建设中发挥了重要作用。借助监控系统,供电所设立了违章警示曝光台,对发现的违章行为在曝光台展示,有效杜绝了各类违章。标准的执行提高了工作效率,更提升了员工素质。尚志刚说:“曝光台刚设立的时候,有的员工多少有些不适应,但没过多久,这种不适应就消除了,因为标准和规范已经入脑入心,固化为大家的工作习惯。”
在低压实训室内有两台“大家伙”,分别是低压故障排除实训装置和反窃电综合实验装置,操作人员可以通过电脑为受训人员设计现实中可能出现的各类故障,提高他们的实战技能。在今年5月举行的保定市供电公司技术比武中,李果庄供电所有8名员工获得好成绩。
改革营销模式 用电安全又方便
9时左右,一辆小型面包车开进供电所院内,车停好后,于堤村村民解英举打开车门,径直走进营业厅办理交费业务。记者看了一眼他的交费单,6月份的电费竟然有2000多元。解英举说:“我家开了个小型的纺织品加工厂,有七八台织布机。在我们村,像我这样的家庭还有不少,机器带得动,出家门几分钟就能交上电费,大家都觉得用电很方便。”
李果庄供电所的供区面积有44平方千米,包括13个行政村、2.8万人口,2011年售电量7005万千瓦时。为了方便客户办理用电业务,2010年7月,供电所在原有营业大厅的基础上进行业务改革,专门选择村与村之间相邻的中心位置,又设立了5个营业交费点,每个点都有专人受理业务。在小王果庄收费点,记者见到了正在柜台后面操作电脑的高峰和刘海军。攀谈几句后,记者问了一句:“你们原来是搞生产的吧?”两人笑着点了点头。原来,新的营业收费点设立后,由于人员紧张,两人被抽调到了营业一线。从此,在生产一线拿惯了扳子、钳子的“大老粗”,敲起了电脑,管起了账本,很快掌握了营销工作技能,适应了新的岗位。
小王果庄收费点负责附近3个村近2000多户的收费任务,每月的21日至26日为集中交费日,也是他们工作最紧张的时候。在收费点一侧的桌子上,记者看到了用玻璃纸贴着的各台区客户样单,上面详细列出了各台区所有客户的名字和编码。高峰说,收费点刚成立的时候,每到集中交费日就会排起长队,因为客户常记不住自家电卡的卡号,浪费了时间。于是,供电所就将供区内所有客户的信息收录汇编成便民服务册,发放到各村各户;在每个收费点内张贴了客户信息,方便现场查询。经过一段时间的宣传和推广,客户逐渐熟悉了新的交费模式,营业厅排长队的现象几乎见不到了。
增强服务意识 树立行风标杆
17日下午,记者跟随李果庄供电所员工来到城郊于堤工业园区内的建强企业。厂区占地41亩,矗立着三间大型厂房,副经理赵晓阳介绍说,厂里正准备建研发车间和新厂房,“企业规模越来越大,与供电所的优质服务分不开。”
建强企业是一家生产制动钢管的私营企业,过去,产品主要针对摩托车,随着厂子产能的提高和研发能力的提升,产品目标开始向汽车转型。这个厂过去设在高阳县城里面,2011年根据县政府规划搬到了新厂区。李果庄供电所主动承担了企业搬迁的供电配套设施前期建设任务。针对企业提出的扩大生产、提升供电可靠性的要求,供电所专门联系华北电力大学的专家,请他们为厂区设计了先进的配电设施。最近,供电员工又忙着进厂勘察研究,准备在原有两台总容量515千伏安变压器的基础上,再增加一台容量800千伏安的专变,满足企业发展用电需求。
谈起供电优质服务,有多年办企业经验的张建强感触颇深。他说:“以前厂子在城区的时候,供电可靠性高。搬到新区后,没感到用电方面有什么差别。厂子搬迁过程中,供电所总是主动配合施工作业,帮着我们开展监理、协调等工作。”
2011年,李果庄供电所供电可靠率达99.94%,客户满意率达100%,连续11年保持供区优质服务行风评议第一名。
所长谈服务
供电所是供电企业的基层服务窗口,主要面向农村客户,我们应该多为他们着想,将服务做得更细一点,真正做到“你用电,我用心”。我们必须通过不断规范管理提升人员素质,提高服务水平,更好地服务百姓,为辖区经济发展作贡献。
――李果庄供电所所长尚志刚
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