用心服务“三农” 赢得百姓赞誉――北京通州西集供电所服务工作走笔
2012-08-08 09:16:51 来源:叶祖丽 洪运
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电力18讯: 8月2日,笼罩着京城上空的雨雾终于散去。天一放晴,西集供电所的活一下子多了起来。开发区的一家企业扩建厂房,需要迁移一基电杆。早会后,运行班的几个人赶紧收拾工具出了门,工程量不大,11时左右,活就干完了。
所长张树明说,无论什么活,只要涉及客户的事,必须要干好,“不能让客户对咱们有意见”。西集供电所按照公司规范化服务窗口建设要求,以做好客户服务工作为核心,加强人员队伍建设,提升服务水平,满足供区内客户的用电需求,服务西集经济社会发展。
优质供电服务便民利民
西集供电所占地18.3亩,建筑呈“日”字形排列,两侧是员工生活区和仓库,中间是办公楼,紧挨着马路的是营业厅。
西集供电所于1998年划归通州供电公司管理,目前拥有固定资产2500余万元,负责西集镇57个行政村的用电服务工作。2011年,西集供电所售电1.2亿千瓦时。所里员工59人,有营销、运行和综合3个班组。该所先后获得“首都文明单位”、北京市电力公司“工人先锋号”、“公司标准化示范供电所”等荣誉称号。
8月2日9点多钟,安辛庄的杨大姐到这里来办理临时用电终结手续。当记者问起供电服务情况时,杨大姐连说“很满意”。7月2日,因为要翻盖房子,她来申请办理临时用电手续。第二天,供电所员工便到现场勘察,很快就接上了临时用电装置,并说明安全用电注意事项。前两天,房子建好了,供电所员工又赶去对表计止码进行统计,并拆除了表计。“您好,这是您的单据,请收好!”营业员张卫华起身,双手将单据递给杨大姐。与此同时,窗口的评价服务器也响起提示音:请您对我的服务做出评价。杨大姐边看单据边摁下“满意”键。
所长张树明很自信地说:“西集有40882口人,我不敢说所有人都说我们的好,但绝大部分都对我们的工作很满意。政府部门对我们的工作也很支持理解。”今年55岁的张树明是土生土长的西集人,也是个“老农电”,在供电所里已经干了30年。张树明说,基层供电所是供电服务工作的“末梢神经”,直接面对客户,必须干好服务工作,“我要求所里的员工扎实做事、实在做人,对客户不能欠情,更不能差理”。记者了解到,西集供电所规定,营销人员必须持证上岗、统一着装,接待客户文明礼貌,上门服务要贴心实在;实行24小时无周休服务,按规定时限完成业扩报装、合同签订、档案建立工作;除营业厅坐收外,同时推行银行代收等多种电费回收方式。记者注意到,在营业厅大门外的左侧,还有一个夜间售电窗口。所长助理张元说,这是为了方便晚上家里用完电的客户开设的,“不能让客户没电用”。
客户满意西集供电所的服务,对所里的工作也格外支持。所里的员工在清理树障时都会反复向客户说明线下植树的危害,时间一长,有客户主动给他们打电话说:“帮我把那树挪走吧,长得怪高的,别碰着线打火惹孩子害怕,跳了闸还给你们添麻烦。”张树明说,这不仅是宣传到位了,也是因为服务做到位了,客户才能这样支持所里的工作。
支持地方发展电力先行
西集是个农业大镇,潮白河和北运河环绕镇域,全镇有田地8万多亩,其中,耕地4.3万亩,果树2万多亩,还有1万多亩菜地。镇政府农业办公室的陈建为说:“西集供电所对我们的工作支持很大!”今年北京市实施百万亩造林工程,西集有几千亩。陈建为说,树种完了,还得浇,不然也活不了。抽水浇树就得用电,这方面西集供电所在人财物上都给了镇里很大的支持。
西集镇万亩节水灌溉工程是国土资源部投资的农田水利改造工程。为了完成工程相应的配套电力设施,2010年3、4月间,供电所40多名员工天天早出晚归,周末也不休息,共架设高低压线路27千米。今年3月份,西集供电所又组织员工对农电水利台区66个破损的表箱进行了更换。“你知道为什么要在那会换吗?”张树明笑着问记者,旋即给出答案,“那会就要浇返青水了,用电高峰也要到了,要防止出现触电意外事故。”
2005年至今,西集镇在潮白河和北运河两岸陆续建起了很多大棚,种植草莓、樱桃、葡萄等经济作物,连带着观光旅游和采摘发展得红红火火。去年,草莓等经济作物为当地农民带来8.6亿元收入。在大沙务村外的一片大棚旁,几个村民正在培土。眼下正是草莓育苗期,绿色的小苗嫩生生地“站”在地上,只有一指多高,到了8月底,它们就要被移进棚里。张元告诉记者,目前大棚冬天采暖还是用煤炉,用电主要还是灌溉,棚外有水泵,大棚的地下都埋着滴灌管。每年灌溉用电高峰期前,所里都会安排人对为这些大棚供电的线路和变压器进行检查维护。
近年来,西集的工业发展得也很快,去年工业用电量近6000万千瓦时。西集供电所所在的通州开发区东区,就有北京汽车动力研发总成中心等规模以上企业20多家。
8月2日下午,记者来到北京珠江钢琴制造有限公司。企业2010年4月动工建设,2011年3月试生产,今年计划生产钢琴8000多台,完成产值1亿多元。在副总经理黄霖华的带领下,记者来到了总装配车间。车间有两层,楼下有两条生产线,几名工人正在忙着操作,这里完成的半成品被提升机运到二楼后,还要安装止音器和击弦机,最后再进行组装。黄霖华指着一台数控机床说:“电压稳定性不错,像这种高端设备使用起来都很好。”
2010年年底,企业基建工程完工,要进行各项验收,正是需要验电的时候。张树明了解情况后,带人很快给接上了电。“就是2011年元旦的时候,我记得很清楚。”黄霖华回忆说。企业由10千伏冶建线供电,前期报装容量800千伏安,目前用电容量在200千伏安左右,未来发展用电空间很大。问及供电服务情况,黄霖华笑着说:“非常好!我们很满意。”
所长谈服务
这些年国家出台了很多惠农政策,公司也高度重视营销服务工作。基层供电所要有大局意识,要理解国家的这些政策,在区域责任范围内结合自身工作,把这些政策用好,执行公司的各项制度不能有偏离。我生在农村、长在农村,知道什么时候客户需要,手头的工作要做好,各项工作都做到位,不能让客户对我们有意见。
――西集供电所所长 张树明
所长张树明说,无论什么活,只要涉及客户的事,必须要干好,“不能让客户对咱们有意见”。西集供电所按照公司规范化服务窗口建设要求,以做好客户服务工作为核心,加强人员队伍建设,提升服务水平,满足供区内客户的用电需求,服务西集经济社会发展。
优质供电服务便民利民
西集供电所占地18.3亩,建筑呈“日”字形排列,两侧是员工生活区和仓库,中间是办公楼,紧挨着马路的是营业厅。
西集供电所于1998年划归通州供电公司管理,目前拥有固定资产2500余万元,负责西集镇57个行政村的用电服务工作。2011年,西集供电所售电1.2亿千瓦时。所里员工59人,有营销、运行和综合3个班组。该所先后获得“首都文明单位”、北京市电力公司“工人先锋号”、“公司标准化示范供电所”等荣誉称号。
8月2日9点多钟,安辛庄的杨大姐到这里来办理临时用电终结手续。当记者问起供电服务情况时,杨大姐连说“很满意”。7月2日,因为要翻盖房子,她来申请办理临时用电手续。第二天,供电所员工便到现场勘察,很快就接上了临时用电装置,并说明安全用电注意事项。前两天,房子建好了,供电所员工又赶去对表计止码进行统计,并拆除了表计。“您好,这是您的单据,请收好!”营业员张卫华起身,双手将单据递给杨大姐。与此同时,窗口的评价服务器也响起提示音:请您对我的服务做出评价。杨大姐边看单据边摁下“满意”键。
所长张树明很自信地说:“西集有40882口人,我不敢说所有人都说我们的好,但绝大部分都对我们的工作很满意。政府部门对我们的工作也很支持理解。”今年55岁的张树明是土生土长的西集人,也是个“老农电”,在供电所里已经干了30年。张树明说,基层供电所是供电服务工作的“末梢神经”,直接面对客户,必须干好服务工作,“我要求所里的员工扎实做事、实在做人,对客户不能欠情,更不能差理”。记者了解到,西集供电所规定,营销人员必须持证上岗、统一着装,接待客户文明礼貌,上门服务要贴心实在;实行24小时无周休服务,按规定时限完成业扩报装、合同签订、档案建立工作;除营业厅坐收外,同时推行银行代收等多种电费回收方式。记者注意到,在营业厅大门外的左侧,还有一个夜间售电窗口。所长助理张元说,这是为了方便晚上家里用完电的客户开设的,“不能让客户没电用”。
客户满意西集供电所的服务,对所里的工作也格外支持。所里的员工在清理树障时都会反复向客户说明线下植树的危害,时间一长,有客户主动给他们打电话说:“帮我把那树挪走吧,长得怪高的,别碰着线打火惹孩子害怕,跳了闸还给你们添麻烦。”张树明说,这不仅是宣传到位了,也是因为服务做到位了,客户才能这样支持所里的工作。
支持地方发展电力先行
西集是个农业大镇,潮白河和北运河环绕镇域,全镇有田地8万多亩,其中,耕地4.3万亩,果树2万多亩,还有1万多亩菜地。镇政府农业办公室的陈建为说:“西集供电所对我们的工作支持很大!”今年北京市实施百万亩造林工程,西集有几千亩。陈建为说,树种完了,还得浇,不然也活不了。抽水浇树就得用电,这方面西集供电所在人财物上都给了镇里很大的支持。
西集镇万亩节水灌溉工程是国土资源部投资的农田水利改造工程。为了完成工程相应的配套电力设施,2010年3、4月间,供电所40多名员工天天早出晚归,周末也不休息,共架设高低压线路27千米。今年3月份,西集供电所又组织员工对农电水利台区66个破损的表箱进行了更换。“你知道为什么要在那会换吗?”张树明笑着问记者,旋即给出答案,“那会就要浇返青水了,用电高峰也要到了,要防止出现触电意外事故。”
2005年至今,西集镇在潮白河和北运河两岸陆续建起了很多大棚,种植草莓、樱桃、葡萄等经济作物,连带着观光旅游和采摘发展得红红火火。去年,草莓等经济作物为当地农民带来8.6亿元收入。在大沙务村外的一片大棚旁,几个村民正在培土。眼下正是草莓育苗期,绿色的小苗嫩生生地“站”在地上,只有一指多高,到了8月底,它们就要被移进棚里。张元告诉记者,目前大棚冬天采暖还是用煤炉,用电主要还是灌溉,棚外有水泵,大棚的地下都埋着滴灌管。每年灌溉用电高峰期前,所里都会安排人对为这些大棚供电的线路和变压器进行检查维护。
近年来,西集的工业发展得也很快,去年工业用电量近6000万千瓦时。西集供电所所在的通州开发区东区,就有北京汽车动力研发总成中心等规模以上企业20多家。
8月2日下午,记者来到北京珠江钢琴制造有限公司。企业2010年4月动工建设,2011年3月试生产,今年计划生产钢琴8000多台,完成产值1亿多元。在副总经理黄霖华的带领下,记者来到了总装配车间。车间有两层,楼下有两条生产线,几名工人正在忙着操作,这里完成的半成品被提升机运到二楼后,还要安装止音器和击弦机,最后再进行组装。黄霖华指着一台数控机床说:“电压稳定性不错,像这种高端设备使用起来都很好。”
2010年年底,企业基建工程完工,要进行各项验收,正是需要验电的时候。张树明了解情况后,带人很快给接上了电。“就是2011年元旦的时候,我记得很清楚。”黄霖华回忆说。企业由10千伏冶建线供电,前期报装容量800千伏安,目前用电容量在200千伏安左右,未来发展用电空间很大。问及供电服务情况,黄霖华笑着说:“非常好!我们很满意。”
所长谈服务
这些年国家出台了很多惠农政策,公司也高度重视营销服务工作。基层供电所要有大局意识,要理解国家的这些政策,在区域责任范围内结合自身工作,把这些政策用好,执行公司的各项制度不能有偏离。我生在农村、长在农村,知道什么时候客户需要,手头的工作要做好,各项工作都做到位,不能让客户对我们有意见。
――西集供电所所长 张树明
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