用户夸赞甘肃省农垦电力局供电所:“你们真是用心在服务”
2012-07-02 07:51:21 来源:韩丽娟
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电力18讯: 本网讯 韩丽娟 午后的天气是闷热的,这样子的夏天总是弥漫着焦躁的情绪,街上除了被晒的泛白的马路少有人行。6月21日,甘肃省农垦电力局供电所里的员工早已开始了下午的工作,收费员在电脑前核对着电费。
玻璃门猛地被推开了,大厅里平静的空气变得拥挤。“哎呀,小同志,我们家的电灯一会开一会灭的,你们快去帮我看看吧!”老大爷显然是急坏了,操着浓重的口音向收费员喊道。收费员小朱赶忙起身对老大爷说:“大爷,您先坐下,慢慢说。我现在就给您登记问题,之后会立刻派人给您处理。”小朱一边仔细的辨认着老大爷说的话,一边将一杯水接好放在了咨询台前,笑着说:“大爷,坐下喝口水,慢慢说。”然后坐在咨询台前拿起了登记表“大爷,您家的户主名称和地址说一下。”老大爷看到这人认真的登记了,变缓和了下来,说了需要的信息。小朱一听地址,便明白了原因。老大爷住的地方当时开发商对房子的接线存在着问题,很多客户入住不到半年就接二连三的遇到很大的困扰。每次和客户说清楚这是物业的问题以后,客户仍然会被物业挡回去。“大爷找过物业了么?”“那些人,去几次才能见到一个人,理都不理,他们说让我找供电所。怎么,你们供电所也不管?谁都不管,你们叫我一个老头子怎么办呀。我的孩子都不在身边,想找个帮我修修的人都没有。人老了,眼睛又不好,夜里没灯都不敢下床啊,这万一摔了......”大爷急的拍起了桌子。“大爷您先别急,我现在就通知我们巡线的电工去给您查一下线路。您放心,您的问题我们一定给您解决。”老大爷这才又坐回椅子上,直点着头:“这就好,这就好啊。”小朱查了一下缴费系统说道:“还有,您这月的电费欠了,要及时补交的,不然违约金累计不说按规定还会给您发停电通知单的。”“什么?你们还要停我老头子的电,你们凭什么说停就停?”小朱在基层的供电所也有一段时间了,差不多摸得透这些人的心思,理了理思路说:“您属于居民用电,电费标准是这一项,电费的变动是要有文件下来我们才会改的并且会通知到每一户人家,公告栏里也会公告。大爷我现在帮您算算您家的电费有没有问题。”
收费员小朱一条条细细的讲解着,老大爷的脸上慢慢出现了尴尬的表情。“哎呀!小同志,真是不好意思,我们那片这问题挺多的,好多人去找物业就被打发走了,我是实在没办法了才来找你们的。这电费我现在就交!”小朱笑着说:“大爷,没关系,虽然这是物业的问题,但是您是我们的客户,我们应该尽我们所能为您服务的。”老大爷激动的站起来说:“你们真是用心在服务。”
单位:甘肃省农垦电力局
玻璃门猛地被推开了,大厅里平静的空气变得拥挤。“哎呀,小同志,我们家的电灯一会开一会灭的,你们快去帮我看看吧!”老大爷显然是急坏了,操着浓重的口音向收费员喊道。收费员小朱赶忙起身对老大爷说:“大爷,您先坐下,慢慢说。我现在就给您登记问题,之后会立刻派人给您处理。”小朱一边仔细的辨认着老大爷说的话,一边将一杯水接好放在了咨询台前,笑着说:“大爷,坐下喝口水,慢慢说。”然后坐在咨询台前拿起了登记表“大爷,您家的户主名称和地址说一下。”老大爷看到这人认真的登记了,变缓和了下来,说了需要的信息。小朱一听地址,便明白了原因。老大爷住的地方当时开发商对房子的接线存在着问题,很多客户入住不到半年就接二连三的遇到很大的困扰。每次和客户说清楚这是物业的问题以后,客户仍然会被物业挡回去。“大爷找过物业了么?”“那些人,去几次才能见到一个人,理都不理,他们说让我找供电所。怎么,你们供电所也不管?谁都不管,你们叫我一个老头子怎么办呀。我的孩子都不在身边,想找个帮我修修的人都没有。人老了,眼睛又不好,夜里没灯都不敢下床啊,这万一摔了......”大爷急的拍起了桌子。“大爷您先别急,我现在就通知我们巡线的电工去给您查一下线路。您放心,您的问题我们一定给您解决。”老大爷这才又坐回椅子上,直点着头:“这就好,这就好啊。”小朱查了一下缴费系统说道:“还有,您这月的电费欠了,要及时补交的,不然违约金累计不说按规定还会给您发停电通知单的。”“什么?你们还要停我老头子的电,你们凭什么说停就停?”小朱在基层的供电所也有一段时间了,差不多摸得透这些人的心思,理了理思路说:“您属于居民用电,电费标准是这一项,电费的变动是要有文件下来我们才会改的并且会通知到每一户人家,公告栏里也会公告。大爷我现在帮您算算您家的电费有没有问题。”
收费员小朱一条条细细的讲解着,老大爷的脸上慢慢出现了尴尬的表情。“哎呀!小同志,真是不好意思,我们那片这问题挺多的,好多人去找物业就被打发走了,我是实在没办法了才来找你们的。这电费我现在就交!”小朱笑着说:“大爷,没关系,虽然这是物业的问题,但是您是我们的客户,我们应该尽我们所能为您服务的。”老大爷激动的站起来说:“你们真是用心在服务。”
单位:甘肃省农垦电力局
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