金溪县供电公司城郊供电所以“五突出”提升供电服务质量
2012-07-02 09:24:31 来源:丁蕾玲
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电力18讯: 为进一步深化创先争优活动,积极践行"你用电、我用心"的服务理念,今年以来,城郊供电所以"五突出"为重点,有针对性地改进服务举措,供电服务质量显著提升。
"五突出"分为,一是突出党员干部主体地位,围绕安全生产、电网建设、优质服务等工作任务,实施党员先锋工程,引导党员干部在提升电力保障和服务能力中当先锋、做表率;二是突出班组引领作用,以班组为单位,组织员工找差距、查不足,强化为民服务意识,并将创先争优季度标兵评选拓展到每个班组和员工,大力选树先进班组和个人,发挥示范引领作用,增强为民服务主动性;三是突出服务效率,立足转观念、强作风、优行风,简化工作流程,提高服务效率,最短时间内满足客户用电需求、解决群众用电难题;四是突出品牌塑造,坚持人性化、个性化服务方向,用温馨服务、亲情服务、高效服务,打造"电保姆"服务工程,塑造为民服务形象;五是突出群众满意度,把群众满意作为衡量供电服务质量的首要标准,加强行风监督,定期"把脉会诊"供电服务质量,完善服务措施,走访客户广泛征求意见和建议,提升辖区内供电服务质量。
据悉,该所通过"五突出"活动的实施,辖区内投诉、举报、咨询等现象与日俱减,供电服务质量显著提升,受到秀谷镇党政负责人的高度评价。(丁蕾玲)
"五突出"分为,一是突出党员干部主体地位,围绕安全生产、电网建设、优质服务等工作任务,实施党员先锋工程,引导党员干部在提升电力保障和服务能力中当先锋、做表率;二是突出班组引领作用,以班组为单位,组织员工找差距、查不足,强化为民服务意识,并将创先争优季度标兵评选拓展到每个班组和员工,大力选树先进班组和个人,发挥示范引领作用,增强为民服务主动性;三是突出服务效率,立足转观念、强作风、优行风,简化工作流程,提高服务效率,最短时间内满足客户用电需求、解决群众用电难题;四是突出品牌塑造,坚持人性化、个性化服务方向,用温馨服务、亲情服务、高效服务,打造"电保姆"服务工程,塑造为民服务形象;五是突出群众满意度,把群众满意作为衡量供电服务质量的首要标准,加强行风监督,定期"把脉会诊"供电服务质量,完善服务措施,走访客户广泛征求意见和建议,提升辖区内供电服务质量。
据悉,该所通过"五突出"活动的实施,辖区内投诉、举报、咨询等现象与日俱减,供电服务质量显著提升,受到秀谷镇党政负责人的高度评价。(丁蕾玲)
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