“五查”“四到位”大吴供电所开展行风建设有声有色
2012-07-02 10:28:22 来源:魏巍
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电力18讯: 6月29日,贾汪营业部大吴供电所为了接受社会监督,召开了行风监督员座谈会,特邀请当地镇政府、厂矿企业、村委会等不同行业的23名义务监督员为行风建设"座诊",与会人员集思广义、畅所欲言,建言献策,主动接受社会监督。使行风工作开展得有声有色,扎实有效,取得了良好的社会效果。
进入盛夏以来,该所在迎峰度夏期间搞好优质服务与班组建设同时,动员全员推动行风建设,在全所范围内开展了"五查" 、"四到位"等多项措施,不仅使行风建设有声有色,也提高了优质服务水平。
"五查"措施是:一是查有无违犯电力法规、电价政策的乱收费、乱加价及"人情电"现象;二是查有无不履行供电服务承诺、延迟服务时间现象;三是查有无办事拖拉、效率低下现象;四是查有无吃拿卡要客户现象;五是查有无对客户服务不热情现象。为使员工能够正确对待行风评议,该所把五项自查内容印成表格,要求员工对照自查内容逐项填写自查情况,对实事求是查找问题、及时改正者不追究责任;对有缺点而又不认真自查整改的员工严肃处理。
"四到位"措施是:一是客户意见整改到位,通过设立服务评价意见箱、发放《客户意见建议调查问卷》等方式,了解和收集客户对优质服务的意见,及时汇集群众关心的热点、难点等问题,认真梳理和归纳,制定相应整改措施,做到全面了解、落实到位;二是履行服务承诺到位,结合"三夏"期间优质服务活动,提高服务意识,规范服务行为,增强服务能力,全面兑现供电服务10项承诺,做到有诺必践、雷厉风行;三是职业道德教育到位,要求员工按照新的工作定位、新的任务要求,摆正在实际工作中的角色,转变思想,不断端正行风,增强和树立"责任守信、热情宽容、平等互信、互帮互助"四种意识,正确对待新形势下的农电服务工作;四是行风监督到位,深入班组、台区,开展拉网式电力行风及优质服务工作检查。采取入户调查、模拟报装、实地查看、客户座谈、邀请监督员明查暗访等方式,检查快速反应、服务态度、文明用语规范等情况,发现问题限期整改。严肃处理违反行风规定的行为,并纳入月度考核。据了解,该所还走访外企及照明客户260余家,发放《客户意见建议调查问卷》2600余份,解决客户最关心的问题18件,查处群众投诉2件,排除故障22次,电力扶贫12余户。
进入盛夏以来,该所在迎峰度夏期间搞好优质服务与班组建设同时,动员全员推动行风建设,在全所范围内开展了"五查" 、"四到位"等多项措施,不仅使行风建设有声有色,也提高了优质服务水平。
"五查"措施是:一是查有无违犯电力法规、电价政策的乱收费、乱加价及"人情电"现象;二是查有无不履行供电服务承诺、延迟服务时间现象;三是查有无办事拖拉、效率低下现象;四是查有无吃拿卡要客户现象;五是查有无对客户服务不热情现象。为使员工能够正确对待行风评议,该所把五项自查内容印成表格,要求员工对照自查内容逐项填写自查情况,对实事求是查找问题、及时改正者不追究责任;对有缺点而又不认真自查整改的员工严肃处理。
"四到位"措施是:一是客户意见整改到位,通过设立服务评价意见箱、发放《客户意见建议调查问卷》等方式,了解和收集客户对优质服务的意见,及时汇集群众关心的热点、难点等问题,认真梳理和归纳,制定相应整改措施,做到全面了解、落实到位;二是履行服务承诺到位,结合"三夏"期间优质服务活动,提高服务意识,规范服务行为,增强服务能力,全面兑现供电服务10项承诺,做到有诺必践、雷厉风行;三是职业道德教育到位,要求员工按照新的工作定位、新的任务要求,摆正在实际工作中的角色,转变思想,不断端正行风,增强和树立"责任守信、热情宽容、平等互信、互帮互助"四种意识,正确对待新形势下的农电服务工作;四是行风监督到位,深入班组、台区,开展拉网式电力行风及优质服务工作检查。采取入户调查、模拟报装、实地查看、客户座谈、邀请监督员明查暗访等方式,检查快速反应、服务态度、文明用语规范等情况,发现问题限期整改。严肃处理违反行风规定的行为,并纳入月度考核。据了解,该所还走访外企及照明客户260余家,发放《客户意见建议调查问卷》2600余份,解决客户最关心的问题18件,查处群众投诉2件,排除故障22次,电力扶贫12余户。
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