松山区农电局大碾子供电所:“没带钱不要紧 我先给您垫上”
2012-06-07 16:30:12 来源:薛永军
A-
A+
电力18讯: 提起这两个字,你可别以为是用户用电不交费,6月6日早上,我正在营业厅搞卫生,一位60多岁的老大爷拄着拐杖走进了营业厅说:“给我交点电费,我没带电费卡,你还得受累帮助我查查户号,我是给儿子交的,他们都上山拔草去了,没时间来,就我这大老头子是个闲人”。
“没事的大爷,您儿子叫啥名啊?您交多少钱?
“我就30块钱,多了也没有,先交这些吧,你先给我打着单据,我给你找钱。”
“大爷这是您的收费单据,您收好,您得给我30块钱啊。”
“哦,我这就给你掏啊,钱在衣服里边呢……”
“哎呀,小伙子,不好意思,早上出门的时候换了件衣服,钱在那件衣服里,忘了装了,这事办的,先欠你一会,我溜达着回去给你拿去,下午我再给你送来,这人老了,记性也不好了,这事办的,老人家不住的点头道歉,你看这咋办呢……”
看着老大爷一副着急的样子,我赶紧说:“大爷,没事的,就30块钱嘛,您不用着急,我先给您垫着,这么远的路,您走回去就得一上午,不用再来了,等年轻人有时间给我送来就行了,您快歇歇腿,慢慢回去吧。”
老大爷连坐都不坐了,直接就走出了营业厅的门口,看出他是真的着急了,为这事好像感觉很愧疚似的,到了门口回头说:“谢谢你小伙子,还是你们这单位好,这要是到别的地方,你说这事可咋办呢?钱入帐了,还得让你垫着,等我回去让儿子赶紧给你送回来啊!哎,人老了,没用了噢”。
看着他慢慢远去的背影,我思绪万千,要想做好窗口服务工作,责任心、耐心十分重要,与客户真心的沟通才是架起企业与客户友谊的桥梁,我们要不断的反思、进取,真正做到换位思考,把客户的事当成自己的事做,才能赢得客户更多的满意。(薛永军)
“没事的大爷,您儿子叫啥名啊?您交多少钱?
“我就30块钱,多了也没有,先交这些吧,你先给我打着单据,我给你找钱。”
“大爷这是您的收费单据,您收好,您得给我30块钱啊。”
“哦,我这就给你掏啊,钱在衣服里边呢……”
“哎呀,小伙子,不好意思,早上出门的时候换了件衣服,钱在那件衣服里,忘了装了,这事办的,先欠你一会,我溜达着回去给你拿去,下午我再给你送来,这人老了,记性也不好了,这事办的,老人家不住的点头道歉,你看这咋办呢……”
看着老大爷一副着急的样子,我赶紧说:“大爷,没事的,就30块钱嘛,您不用着急,我先给您垫着,这么远的路,您走回去就得一上午,不用再来了,等年轻人有时间给我送来就行了,您快歇歇腿,慢慢回去吧。”
老大爷连坐都不坐了,直接就走出了营业厅的门口,看出他是真的着急了,为这事好像感觉很愧疚似的,到了门口回头说:“谢谢你小伙子,还是你们这单位好,这要是到别的地方,你说这事可咋办呢?钱入帐了,还得让你垫着,等我回去让儿子赶紧给你送回来啊!哎,人老了,没用了噢”。
看着他慢慢远去的背影,我思绪万千,要想做好窗口服务工作,责任心、耐心十分重要,与客户真心的沟通才是架起企业与客户友谊的桥梁,我们要不断的反思、进取,真正做到换位思考,把客户的事当成自己的事做,才能赢得客户更多的满意。(薛永军)
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息