新沂供电公司阿湖供电所用心服务主动作为
2012-05-22 09:00:12 来源:刘学侠
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电力18讯: 近日,江苏新沂公司阿湖供电所全面开展“服务比你强”活动,该所将每项服务内容细化到人,上至一长四员,下至班组成员,全员用心履职、优化服务、主动作为。
5月13日所内召开服务活动分析会,会上营销员王春艳发言:“服务比你强活动的开展,让我们业务办理服务工作有了质的提高,我们不放地每一个服务细节,主动为客户着想,在本周的业务办理中,我们受理一例更名过户业务,业务员高芹将服务工作做得非常到位,她考虑到年迈的王奶奶腿脚不方便,中午下班后,项着炙热的太阳,主动上门签约用电合同,在签订合同用电的现场不仅感动了王奶奶,也获得了周边邻居的一致好评。活动中,营业厅的姐妹们还纷纷表示,在工作中要积极主动作为,打造优质高效的服务,牢固树立起“人人是窗口,事事在服务”的服务理念,紧紧抓住优质服务这一“生命线”,切实搞好窗口服务工作。
5月18日上午,所职工李平、戴西锋等人深入村庄散发用电服务卡,服务卡上面印有抢修人员、抢修号码等内容,每到一村该卡就成了乡亲们的抢手货,截至21日已向全镇发放了1000余张卡片。上旺村村民王志礼握着服务卡,高兴地说“以后在用电中如有问题,就可以直接拨打这上面的号码了,供电所为我们用户考虑得真周到”。
在夏季用电高峰来临之际,为进一步做好用电服务管理工作,该所由每晚三人的值班增加至五人,强化值班力度,确保故障报修、用户咨询等处理率、回访率达到100%。
自活动开展两周以来,员工们谈论最多的是服务工作,日常工作中互相对比的是服务质量,全所上下洋溢着深厚的服务热心、工作热情。
5月13日所内召开服务活动分析会,会上营销员王春艳发言:“服务比你强活动的开展,让我们业务办理服务工作有了质的提高,我们不放地每一个服务细节,主动为客户着想,在本周的业务办理中,我们受理一例更名过户业务,业务员高芹将服务工作做得非常到位,她考虑到年迈的王奶奶腿脚不方便,中午下班后,项着炙热的太阳,主动上门签约用电合同,在签订合同用电的现场不仅感动了王奶奶,也获得了周边邻居的一致好评。活动中,营业厅的姐妹们还纷纷表示,在工作中要积极主动作为,打造优质高效的服务,牢固树立起“人人是窗口,事事在服务”的服务理念,紧紧抓住优质服务这一“生命线”,切实搞好窗口服务工作。
5月18日上午,所职工李平、戴西锋等人深入村庄散发用电服务卡,服务卡上面印有抢修人员、抢修号码等内容,每到一村该卡就成了乡亲们的抢手货,截至21日已向全镇发放了1000余张卡片。上旺村村民王志礼握着服务卡,高兴地说“以后在用电中如有问题,就可以直接拨打这上面的号码了,供电所为我们用户考虑得真周到”。
在夏季用电高峰来临之际,为进一步做好用电服务管理工作,该所由每晚三人的值班增加至五人,强化值班力度,确保故障报修、用户咨询等处理率、回访率达到100%。
自活动开展两周以来,员工们谈论最多的是服务工作,日常工作中互相对比的是服务质量,全所上下洋溢着深厚的服务热心、工作热情。
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