陆良城区供电所:让青春烙上陆电的印记
2010-12-02 16:20:39 来源:
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电力18讯: 都说青春如花,岁月如歌,在如花似锦的青春岁月里,不经意间,我们已然渐渐老去。蓦然回首,踏着电力先辈们的足迹,在花开花落、四季更替的岁月轮回中,每一个陆电人都在以自己的方式或浓或淡地在陆良电力事业发展的长卷中书写下属于自己的那一笔!
陆良供电有限公司成立至今,一代又一代的陆电人都把努力建设更加美好的陆良电力事业作为自己责无旁贷的历史责任!既然生命让我们选择了做个陆电人,注定此生的悲喜荣辱、欢乐痛苦都会与陆良电力密不可分。作为陆良电力的一份子,城区供电所的53名员工为保障人民生产生活用电的正常供应,努力实现公司生产经营目标而兢兢业业,恪尽职守,为陆良电力的持续发展贡献着他们的微薄之力。
这是一支年轻的队伍,平均年龄只有34岁,肩负着中枢镇69.66平方公里共11.6万人口供、用电管理维护的神圣使命。辖区内共有10千伏线路15条,配电变压器476台,用电客户41884户。在经历了客户服务中心自今年七月份以来的全方位改革调整后,下设营销组、配网组、抢修组三大个班组,有三个城区营业厅。
电力抢修力保百姓无忧
按照“电力故障抢修城区30分钟、郊区45分钟赶到现场”的抢修服务承诺,城区供电所用时间和效率保证了自己忠实履行供电服务承诺。城区供电所抢修组由王荣良、念海坤、谢国见、保华刚四个年轻人组成。平均每个月,他们都要处理近200起电力报修,最多的时候一天会碰上八、九起报修。有时候,才处理完一起报修,刚进家门抬起饭准备吃,报修电话又来了,只好飞速扒上两嘴饭,拎起工具就往现场跑。他们的电话不分白天黑夜24小时待机,绝少休假,无论刮风下雨还是天寒地冻,他们总是想用户之所想,急用户之所急,用辛勤的汗水,保障了配电线路的畅通,点亮了万家灯火,方便了百姓生活。
去年正月初一凌晨04:30分,值班人员接到城郊的阎芳桥村一客户报修后立即回复:“您稍等,我们立即安排人员去处理。”在夜黑风高、寒气逼人的凌晨05:03分,当供电所检修人员敲开客户大门,打着电筒的客户不敢相信自己的眼睛,他惊讶道:“我还以为你们天亮了才会来,没想到又是大过年的还这么冷,你们都来得这么早,真是过意不去啊。”检修人员告诉客户:“因为除夕夜用电负荷较重,已经处理了两起报修了,到现在还没休息呢。”经检查,他家的电表由于接线柱过热而被烧坏,只是一般的小故障。迅速为客户排除故障恢复供电后,客户万分感激,连声称谢。
去年12月15日20:30分左右,城区供电所接到客户反映石佛寺公变跌落保险冒烟的电话。15分钟后,赶到现场的检修人员核实为10千伏同乐大道0221线路F20-1号杆上的公变跌落熔断器烧坏。此时正值用电高峰,如及时抢修,需将整条线路全部停电,将造成城区大面积停电,给学校等重要客户和10000多居民的正常生活带来严重影响。为了将影响降到最低,供电所立即制定抢修方案,决定待转移部分负荷后实施零点抢修。为防止发生意外,现场留下了8名工作人员严格看护。
寒冬腊月时节,看到在现场揉手跺脚的工作人员,好心的群众招呼工作人员烤火取暖,他们却不敢有丝毫麻痹大意,婉言谢绝了。就这样,在寒风中,他们一等就是两个多小时。22:55分,线路停电后,供电所全体抢修人员分工合作,尽量缩短抢修时间,仅用了不到一个小时就恢复了供电。从抢修现场经过的出租车司机见此情景,特意停下车来向他们致敬,并对他们说:“师傅们真是太辛苦了,这个时候还在工作”。一句简单的问候,却让早已冷得直打哆嗦的电力员工倍感温暖。在每一次抢修反馈的服务记录本上,客户们都会心怀感激在写下“满意”两个字,在这两个字背后,凝聚着陆电人无数舍小家顾大家的故事,饱含着南网人对社会对人民的一“网”深情。
在2009年和2010年的抗旱工作中,不查抢修记录的话,他们自己都记不清到底有多少个周末奋战在抗旱保电一线,到底有多少次为了保春耕保生产而疲惫地奔波在各个村落和田间地头。“送人玫瑰,手有余香”。他们用自己的真诚服务在人民群众心间树立了电力人无比光辉的形象。
在每年2000多起电力抢修中,象这样的故事实在是太多了,不胜枚举,但,更多的时候,抢修人员面对的只是紧紧螺丝、换换保险这类琐事,有为了半天找不到报修客户而心烦意乱的时候,有为了客户拒不出钱更换坏表时苦口婆心劝说的时候,也有遭遇无理取闹忍气吞声处理故障的时候,但不管怎样,耐心、关心、诚心不变,热心、细心、爱心永存。为了避免产生负面影响,这些小伙子没少受窝囊气。对于他们而言,不仅仅要有过硬的业务技术,还得要有非常好的口才和较强的说服力,有无以伦比的好脾气,才可以正确宣传公司相关政策,处理各种复杂情况。在与客户交往的过程中,话语稍有偏差,往往既会影响到公司形象,又会给自己招至不必要的麻烦。
是的,对于这些三十多岁的小伙子来说,都是血气方刚的时候,在没干抢修工作的时候,也是有点儿小脾气的。但几年的抢修工作干下来,再怎么横的人也都会被磨得没脾气了,刚开始在工作上受了委屈,回家还想冲媳妇发火,但时间长了,再不能忍的也要忍,再受不了的气也得受,干服务工作嘛,谁没受掉些闲气?小伙子们还常常自我解嘲地说:“嘿,我们就是那逆来顺受的小媳妇,低眉顺眼才过得下去。”时间长了,对媳妇的态度那可不是一般地好啊,用他们的话说,对那些陌生的客户都要忍让,更何况是与自己的老婆呢?当然,实在忙得顾不上家的时候,媳妇们也会咕噜咕噜地骂几句:“咋个事情就会有那么多,还要不要家了?”这个时候,城区所抢修班的四个弟兄往往会乖乖地承诺:“好了,我忙完就赶紧回来。”
因为24小时随时待命,南方电网公司又发了工作时间禁止饮酒的禁酒令,抢修班的四个弟兄自从干上检修工作后,再也没有一起出去喝过酒了,也很少有娱乐的时间,他们的时间除了给工作和家人外,留给自己的时间非常少。工作间隙,四兄弟凑在一起,常常感叹自己这几年的深刻变化――从冒失冲动的小年轻到成熟稳重的南网人,从浑浑噩噩的“浑小子”到主动担责的“真男人”,期间的付出没有几个人能懂。在城区供电所的服务区间,他们四个就是光明的象征,代表了陆电人、南网人的形象,他们认为自己的一言一行都会产生十分深远的影响,因此格外注意与群众接触过程中的形象,群众们只要看到他们的蓝色安全帽,便会开心地直嚷嚷:“南方电网公司的来了,有电了!”
在他们心里,“优质、方便、规范、真诚”的服务理念靠的就是每一个为客户提供服务的电力员工去一一体现,“万家灯火,南网情深”的片片深情就融合于每一个电力员工一举手一投足之间。做好抢修工作,不仅可以为客户送去一片光明,也可以为公司经营目标的实现贡献自己的微薄之力。早些年妇孺皆知的“电老虎”称谓,已经随着岁月的流逝湮没在历史的滚滚红尘中,如今,电力工人实实在在地成了“电小二”――客户随叫随到,随时提供最真诚的服务。
当然,在他们起早摸黑为客户提供最真诚服务的同时,得到最多的是客户的感激和称赞。绝大多数时候,帮客户处理完故障后,都会有客户热情招待,递烟递茶。37岁的抢修班长王荣良在想起客户的热情时,饱含深情地说:“是他们让我们感受到了被人需要的温暖,当客户巴巴地指望你去帮他解决困难时,你会觉得自己就象是一个救世主,一个男人的热血和豪情在这个岗位上得到了最充分的体现。我们毕竟年轻,有的是力气。每次抢修完看到客户家里的电灯被灯亮,心中便会油然而生一种自豪感。多年以后,当我老了,退休了,回想起这些温暖的片段,会觉得自己这一辈子过得真值,青春岁月被烙上‘南网人’的印记,是无尚荣光的事情。受我的影响,三岁半的儿子长大后也想当一名电力工人呢。”
巡线消缺无悔青春岁月
城区供电所配网组的主要职责就是每个月对辖区内的15条10千伏供电线路定期巡视,及时对发现的设备、线路缺陷进行处理,对城区范围内涉电林木的整治,此外,还担负着每年中、高考,两会及节假日、政府重点工程或重大事项的保供电工作。
2009年8月,为保证由陆良县政府在爨文化广场举办的纪念新中国成立60周年大型歌咏比赛的正常进行,城区供电所将向爨文化广场供电的10千伏0215高速线进行技改,使其与10千伏0517中兴线T接,实现了对爨文化广场的双电源供电。比赛期间,供电所又安排人员带上发电机和相关材料到现场进行保供电。观看比赛的观众连续几晚看到头戴有南网标志的安全帽,身穿电力工作服的工作人员在现场保供电时,连声夸赞他们敬业精神强,服务质量高。经过十多晚加班加点的连续奋战,城区供电所圆满地完成了国庆保供电任务。
每次有保供电任务,城区供电所总是想尽一切办法,尽一切力量完成保供电任务。因为人手有限,他们还必须同时担负其他日常工作的正常开展,每天早上8:00就得准时赶到保供电现场,晚上10:30拖着疲惫的身子回家后,还要随时准备处理报修。
在今年抗旱保供电的特殊时期里,令人敬仰的温家宝总理到陆良视察旱情,下塌在圣邦大酒店里,城区供电所接到了为温总理保供电巡线这一光荣而又十分艰巨的任务,负责着以圣邦大酒店为中心的整个外围线路的供电维护,具体工作就是负责做好对圣邦大酒店供电的10千伏0215高速线的巡视检查,时刻准备着对一切可能出现的故障进行处理。幸而,该线路已在2009年8月21日完成了双电源供电的改造,若10千伏0215高速线出现故障不能供电时,可断开10千伏0215高速线73-13#杆上的分段开关,然后合上10千伏0517中兴线20-8-13#杆的分段开关进行倒供电。
就在为温总理保供电巡线的时候,18:44分,调度电话通知,10千伏0228线路速断跳闸,必须马上进行处理。经过仔细商量,城区供电所决定兵分两路,由黄江林、武磊 、孙伟三人在李宏良的带领下,对事故现场进行处理,由资树良带队负责对温总理保供电线路进行巡视。经过巡视,10千伏0228线没有发现明显的故障点,向调度申请将线路转冷备用后,经过对线路分段摇测绝缘,22:45分,发现在20-4-1号杆处边相导线断落,与通讯杆接触。查到了问题所在,城区供电所的抢修人员松了一口气,在与调度取得联系,将线路转为检修后,只用了37分钟,他们就全部处理完了线路故障,于23:22分顺利恢复供电。
抄表催费巾帼不让须眉
城区供电所的53名员工中,有28个女同志,占总人数的一半以上,而城区供电所面对的是整个县城四万多用电户的电费抄、核、收管理,这样的情况无可避免地决定了部分女同志得到比较艰苦的岗位上工作。在七月份客户服务中心进行全方位改革调整后,14个从没有干过抄表工作的女同志来到了这个很多男同志都怕干的岗位。以前的抄表员至少要在熟悉收费系统两个月,再上岗实习三个月后才可以独立开展工作,因为工作调整来得比较突然,她们只有一个月的学习适应时间。
第一个月,好几个女抄表员都抄哭了。因为平均每个抄表员都有2200户左右的抄表量,公司为了方便线损管理和计算,要求全部抄表任务六天内完成,同时出于安全等各方面因素的考虑,两两搭档完成抄表工作。这就意味着她们6天内必须完成4400户左右的抄表量,算下来每天都得抄至少740户以上才能在规定时限内完成工作。这对于对抄表片区里的电表位置没有多少概念的人来说,无异于赶鸭子上架。在抄表的过程中,女抄表员们每天携带的随身物品几乎有五六公斤之重,放下高脚方木凳、梯子这两样很不方便携带的大家伙不说,还有记录本、抄表器、修理工具、表箱钥匙等五六样抄表必备物。
在城里抄表的稍好点,毕竟天天生活的地方,就算不太熟,但抄表累了、饿了有个去的地方,也不必担心有狗。抄中纪、大泼等城外乡村的女抄表员们,每次出门还得备足一天的干粮,而且晴天一身灰,雨天一身泥,对于爱美的女同志而言,既没时间也没心情打扮自己,宽大的灰色工作服一穿,既耐脏又实用,随身携带的东西也有地方可以装了。防晒霜涂几层都不管用,几天下来,照样晒得黑不溜秋的。
14个抄表员中,许丽芳是主动申请调到抄表组工作的,为的是工作时间灵活,方便接送孩子。虽然她心里已经做好了吃苦的准备了,但实际情况却远比想象中的难得多。片区不熟,用户资料也是一片空白。不掌握用户情况,会让自己做很多无谓的工作,既影响抄表进度,又极有可能漏抄、错抄。
抄同乐市场那个月,师傅只带了一遍,了解了个大概就独立开展工作了。好不容易终于赶在抄表期限内把所有用户的表全部抄完了,却又遇上了催费的烦心事。因为是做生意的铺面,有的好几天不来开门,有的是在转租过程中没有营业的,找不到用户,许丽芳只好每天骑个单车在同乐市场转悠,一看到有人来开门就赶紧跑过去把单子发了。对于实在没人认领的表,许丽芳想了很多办法,先是扯开嗓子大喊一通,三遍过后仍然没人认表,就采取停电的措施,电一停,立即就有人站出来承认了。许丽芳说,这也是不得已而为之的,有些人为了逃避几百块钱的电费老是装没听见,不采取点极端措施催费单根本发不出去。
在抄新华小区时,住户杂乱不说,范围还比较大,住户先后入住,没有统一装表,电表编号非常凌乱。许丽芳只好先用儿子的数学作业本对着住户地址和电表编号,逐一抄回数据后,又拿个抄表器将数据从电脑里倒出来,对照作业本上的数据调整好顺序,再将调好顺序的数据重新倒回电脑进行算费,算好费后,她才拿着打好的欠费单开始现场催费。
由于不熟悉自己的抄表片区,每天7:00就开始出门催费的许丽芳,从早上开始送,中午随便吃点东西后又接着送,但直到天都完全黑了,脚也走疼了,脖子也喊哑了,手里的单子却还剩下一大半,看着手中的单子,委屈、心酸、难过的滋味全部一起涌上心头,找个无人的角落,许丽芳掩面大哭了一场。哭过了,擦擦眼泪,“先回家吧”许丽芳对自己说,孩子还等着辅导作业呢。
第二个月,还没抄熟,因为搭档抄表,重新对抄表片区进行划分后,许丽芳又被分配到帝景华庭等片区。这次,有了上一个月的适应和调整,许丽芳放平了心态,她说,其实管理片区就象自家种菜一样,今后一、两年才会换片区,业绩考核是以所管片区的线损说话的,把片区理顺了、管好了,既方便了自己,也方便今后接手工作的同事。面对催缴电费中遇到的难题,许丽芳常常告诉自己,心态要放平,工作要做到位,不催费不能顺利结零啊。
女抄表员王岳琼是个急性子,同事马金平常说:“我就是个急性子的人,但没想到你比我还急”。全部工作理顺后,在与杨丽搭档抄表的时间里,她每天早上6:30就出门开始抄表,每天到晚收工时,都能够抄个890户到900户左右。有人问她,你去那么早抄表不怕遇上什么坏人吗?她说,没事,太早了就抄城里的,6:30的时候城里已经有很多人了,那个时候比较好看表,电筒光一照上去,就能看个就清清楚楚,白天由于周围光线太亮,反而不太好看。搭档杨丽常说,跟着岳琼姐抄表,从来不怕在抄表时限内完不成工作。
王岳琼一直坚持“急客户所急,想客户所想,对客户负责”的工作原则,每次有客户反映问题时,她都会直到解决问题后才放得下心。在抄完表回到所里核对时,只要发现有漏抄的,她绝对留不到第二天才去处理,常常是把孩子接回家吃过饭后,就又出去把抄漏的表抄完。
俗话说得好:只有懒人,没有软人。抄表员往往还肩负着帮用户换坏表、处理小故障的责任,这就要求她们必须学习用电管理相关知识,掌握基本的维修技能。王岳琼说,自己第一次帮用户换完表从梯子上下来,已经是满头大汗了。一是因为表的位置比较高,二是因为自己从来没实际做过,虽然听师傅讲过好多回,但自己操作毕竟有些心虚,怕万一把哪里记错了在客户面前出洋相,整个装表的过程她的心里都象是吊了十五个水桶般七上八下的。
对于抄见电量为0的客户,经观察如果能够确定长时间没人居住使用后,就及时给予停电处理。对于那些有可能还在使用的表计,为了做好优质服务工作,一般不轻易停电,她们只有三番五次上门催费,直到找到用户为止。
在这14个女抄表员们起早贪黑的努力下,不仅线损直线下降,电费也能按时回收,她们的工作得到了所里领导和同事们的一致肯定。面对成绩,她们总是说说:“再苦再累我们都不怕,公司现在那么困难,大家只有努力工作,使电费顺利结零,才能确保公司的收成颗粒归仓。”城区供电所所长资树良说:“正是有了这些能吃苦耐劳,充分发扬‘千方百计、千辛万苦、千言万语’的‘三千精神’干工作的女抄表员们,才使我们的电费回收率大大提高,线损大大下降。”
近年来,城区供电所深入贯彻落实科学发展观,认真贯彻落实南网方略,按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求和“优质、方便、规范、快捷”的服务方针,牢固树立对公司负责、为地方经济和社会发展服务的经营理念,认真执行《抄、核、收管理办法》,将降低线损作为提高经济效益的落脚点,强化管理,狠抓落实,始终坚持“安全第一,预防为主”的方针,认真贯彻落实南方电网公司一号令,严格执行安全工作规程、规定,对安全管理职责及内容进行了清理和补充完善。扎实抓好营销管理和优质服务工作,出色完成了各项工作任务。城区所第一营业厅、第二营业厅和大客户营业厅相继进行了VI视觉识别系统的改造,改造后的营业厅在为交费客户提供便捷周到的服务上做到了细致入微――漂亮而显眼的各种公示牌,能让客户清楚地看到现行电价牌、业扩报装流程图、优质服务承诺、供电服务守则以及各种收费标准,还有在电子显示屏上不断滚动播出的停电公告……一切的一切,只为了向客户提供最真诚的服务。
在新农村建设和创建和谐社会上,城区供电所不断创新服务理念,对农村特困户、孤寡老人、残疾人、重点用户在用电过程中存在的诸多问题,成立“贴心服务队”向他们宣传、讲解电力政策,法规;为特困户免费安装电表。通过这些活动,不但能解决少部分群众的困难,更主要的是提高了供电所员工“一方有难,八方支援”的团结意识。关爱营造和谐,互助激发力量,城区供电所员工以实际行动谱写下一首首爱的赞歌,为构建和谐社会做出了积极的贡献。
通过全体员工的不懈努力,在2007年的达标贯标工作中,城区供电所被公司评为五项基础管理达标先进站所;2008年,城区供电所被陆良供电公司评为“先进乡镇供电所”;第二营业厅被评为“巾帼文明示范岗”,2009年,被曲靖供电局授予“县(市)供电公司先进供电所”,一名党员被曲靖供电局授予“党员先锋岗”的荣誉称号。
面对成绩,城区供电所全体员工摈弃沾沾自喜、骄傲自满的心态,因为他们知道,在为全社会用电客户不断提供优质服务,为公司努力创造经营业绩的新征途上,还有很多工作要做,还有很多地方需要改进。在他们心里,只有万家灯火的辉煌才能映证他们的赤胆忠心。
陆良供电有限公司成立至今,一代又一代的陆电人都把努力建设更加美好的陆良电力事业作为自己责无旁贷的历史责任!既然生命让我们选择了做个陆电人,注定此生的悲喜荣辱、欢乐痛苦都会与陆良电力密不可分。作为陆良电力的一份子,城区供电所的53名员工为保障人民生产生活用电的正常供应,努力实现公司生产经营目标而兢兢业业,恪尽职守,为陆良电力的持续发展贡献着他们的微薄之力。
这是一支年轻的队伍,平均年龄只有34岁,肩负着中枢镇69.66平方公里共11.6万人口供、用电管理维护的神圣使命。辖区内共有10千伏线路15条,配电变压器476台,用电客户41884户。在经历了客户服务中心自今年七月份以来的全方位改革调整后,下设营销组、配网组、抢修组三大个班组,有三个城区营业厅。
电力抢修力保百姓无忧
按照“电力故障抢修城区30分钟、郊区45分钟赶到现场”的抢修服务承诺,城区供电所用时间和效率保证了自己忠实履行供电服务承诺。城区供电所抢修组由王荣良、念海坤、谢国见、保华刚四个年轻人组成。平均每个月,他们都要处理近200起电力报修,最多的时候一天会碰上八、九起报修。有时候,才处理完一起报修,刚进家门抬起饭准备吃,报修电话又来了,只好飞速扒上两嘴饭,拎起工具就往现场跑。他们的电话不分白天黑夜24小时待机,绝少休假,无论刮风下雨还是天寒地冻,他们总是想用户之所想,急用户之所急,用辛勤的汗水,保障了配电线路的畅通,点亮了万家灯火,方便了百姓生活。
去年正月初一凌晨04:30分,值班人员接到城郊的阎芳桥村一客户报修后立即回复:“您稍等,我们立即安排人员去处理。”在夜黑风高、寒气逼人的凌晨05:03分,当供电所检修人员敲开客户大门,打着电筒的客户不敢相信自己的眼睛,他惊讶道:“我还以为你们天亮了才会来,没想到又是大过年的还这么冷,你们都来得这么早,真是过意不去啊。”检修人员告诉客户:“因为除夕夜用电负荷较重,已经处理了两起报修了,到现在还没休息呢。”经检查,他家的电表由于接线柱过热而被烧坏,只是一般的小故障。迅速为客户排除故障恢复供电后,客户万分感激,连声称谢。
去年12月15日20:30分左右,城区供电所接到客户反映石佛寺公变跌落保险冒烟的电话。15分钟后,赶到现场的检修人员核实为10千伏同乐大道0221线路F20-1号杆上的公变跌落熔断器烧坏。此时正值用电高峰,如及时抢修,需将整条线路全部停电,将造成城区大面积停电,给学校等重要客户和10000多居民的正常生活带来严重影响。为了将影响降到最低,供电所立即制定抢修方案,决定待转移部分负荷后实施零点抢修。为防止发生意外,现场留下了8名工作人员严格看护。
寒冬腊月时节,看到在现场揉手跺脚的工作人员,好心的群众招呼工作人员烤火取暖,他们却不敢有丝毫麻痹大意,婉言谢绝了。就这样,在寒风中,他们一等就是两个多小时。22:55分,线路停电后,供电所全体抢修人员分工合作,尽量缩短抢修时间,仅用了不到一个小时就恢复了供电。从抢修现场经过的出租车司机见此情景,特意停下车来向他们致敬,并对他们说:“师傅们真是太辛苦了,这个时候还在工作”。一句简单的问候,却让早已冷得直打哆嗦的电力员工倍感温暖。在每一次抢修反馈的服务记录本上,客户们都会心怀感激在写下“满意”两个字,在这两个字背后,凝聚着陆电人无数舍小家顾大家的故事,饱含着南网人对社会对人民的一“网”深情。
在2009年和2010年的抗旱工作中,不查抢修记录的话,他们自己都记不清到底有多少个周末奋战在抗旱保电一线,到底有多少次为了保春耕保生产而疲惫地奔波在各个村落和田间地头。“送人玫瑰,手有余香”。他们用自己的真诚服务在人民群众心间树立了电力人无比光辉的形象。
在每年2000多起电力抢修中,象这样的故事实在是太多了,不胜枚举,但,更多的时候,抢修人员面对的只是紧紧螺丝、换换保险这类琐事,有为了半天找不到报修客户而心烦意乱的时候,有为了客户拒不出钱更换坏表时苦口婆心劝说的时候,也有遭遇无理取闹忍气吞声处理故障的时候,但不管怎样,耐心、关心、诚心不变,热心、细心、爱心永存。为了避免产生负面影响,这些小伙子没少受窝囊气。对于他们而言,不仅仅要有过硬的业务技术,还得要有非常好的口才和较强的说服力,有无以伦比的好脾气,才可以正确宣传公司相关政策,处理各种复杂情况。在与客户交往的过程中,话语稍有偏差,往往既会影响到公司形象,又会给自己招至不必要的麻烦。
是的,对于这些三十多岁的小伙子来说,都是血气方刚的时候,在没干抢修工作的时候,也是有点儿小脾气的。但几年的抢修工作干下来,再怎么横的人也都会被磨得没脾气了,刚开始在工作上受了委屈,回家还想冲媳妇发火,但时间长了,再不能忍的也要忍,再受不了的气也得受,干服务工作嘛,谁没受掉些闲气?小伙子们还常常自我解嘲地说:“嘿,我们就是那逆来顺受的小媳妇,低眉顺眼才过得下去。”时间长了,对媳妇的态度那可不是一般地好啊,用他们的话说,对那些陌生的客户都要忍让,更何况是与自己的老婆呢?当然,实在忙得顾不上家的时候,媳妇们也会咕噜咕噜地骂几句:“咋个事情就会有那么多,还要不要家了?”这个时候,城区所抢修班的四个弟兄往往会乖乖地承诺:“好了,我忙完就赶紧回来。”
因为24小时随时待命,南方电网公司又发了工作时间禁止饮酒的禁酒令,抢修班的四个弟兄自从干上检修工作后,再也没有一起出去喝过酒了,也很少有娱乐的时间,他们的时间除了给工作和家人外,留给自己的时间非常少。工作间隙,四兄弟凑在一起,常常感叹自己这几年的深刻变化――从冒失冲动的小年轻到成熟稳重的南网人,从浑浑噩噩的“浑小子”到主动担责的“真男人”,期间的付出没有几个人能懂。在城区供电所的服务区间,他们四个就是光明的象征,代表了陆电人、南网人的形象,他们认为自己的一言一行都会产生十分深远的影响,因此格外注意与群众接触过程中的形象,群众们只要看到他们的蓝色安全帽,便会开心地直嚷嚷:“南方电网公司的来了,有电了!”
在他们心里,“优质、方便、规范、真诚”的服务理念靠的就是每一个为客户提供服务的电力员工去一一体现,“万家灯火,南网情深”的片片深情就融合于每一个电力员工一举手一投足之间。做好抢修工作,不仅可以为客户送去一片光明,也可以为公司经营目标的实现贡献自己的微薄之力。早些年妇孺皆知的“电老虎”称谓,已经随着岁月的流逝湮没在历史的滚滚红尘中,如今,电力工人实实在在地成了“电小二”――客户随叫随到,随时提供最真诚的服务。
当然,在他们起早摸黑为客户提供最真诚服务的同时,得到最多的是客户的感激和称赞。绝大多数时候,帮客户处理完故障后,都会有客户热情招待,递烟递茶。37岁的抢修班长王荣良在想起客户的热情时,饱含深情地说:“是他们让我们感受到了被人需要的温暖,当客户巴巴地指望你去帮他解决困难时,你会觉得自己就象是一个救世主,一个男人的热血和豪情在这个岗位上得到了最充分的体现。我们毕竟年轻,有的是力气。每次抢修完看到客户家里的电灯被灯亮,心中便会油然而生一种自豪感。多年以后,当我老了,退休了,回想起这些温暖的片段,会觉得自己这一辈子过得真值,青春岁月被烙上‘南网人’的印记,是无尚荣光的事情。受我的影响,三岁半的儿子长大后也想当一名电力工人呢。”
巡线消缺无悔青春岁月
城区供电所配网组的主要职责就是每个月对辖区内的15条10千伏供电线路定期巡视,及时对发现的设备、线路缺陷进行处理,对城区范围内涉电林木的整治,此外,还担负着每年中、高考,两会及节假日、政府重点工程或重大事项的保供电工作。
2009年8月,为保证由陆良县政府在爨文化广场举办的纪念新中国成立60周年大型歌咏比赛的正常进行,城区供电所将向爨文化广场供电的10千伏0215高速线进行技改,使其与10千伏0517中兴线T接,实现了对爨文化广场的双电源供电。比赛期间,供电所又安排人员带上发电机和相关材料到现场进行保供电。观看比赛的观众连续几晚看到头戴有南网标志的安全帽,身穿电力工作服的工作人员在现场保供电时,连声夸赞他们敬业精神强,服务质量高。经过十多晚加班加点的连续奋战,城区供电所圆满地完成了国庆保供电任务。
每次有保供电任务,城区供电所总是想尽一切办法,尽一切力量完成保供电任务。因为人手有限,他们还必须同时担负其他日常工作的正常开展,每天早上8:00就得准时赶到保供电现场,晚上10:30拖着疲惫的身子回家后,还要随时准备处理报修。
在今年抗旱保供电的特殊时期里,令人敬仰的温家宝总理到陆良视察旱情,下塌在圣邦大酒店里,城区供电所接到了为温总理保供电巡线这一光荣而又十分艰巨的任务,负责着以圣邦大酒店为中心的整个外围线路的供电维护,具体工作就是负责做好对圣邦大酒店供电的10千伏0215高速线的巡视检查,时刻准备着对一切可能出现的故障进行处理。幸而,该线路已在2009年8月21日完成了双电源供电的改造,若10千伏0215高速线出现故障不能供电时,可断开10千伏0215高速线73-13#杆上的分段开关,然后合上10千伏0517中兴线20-8-13#杆的分段开关进行倒供电。
就在为温总理保供电巡线的时候,18:44分,调度电话通知,10千伏0228线路速断跳闸,必须马上进行处理。经过仔细商量,城区供电所决定兵分两路,由黄江林、武磊 、孙伟三人在李宏良的带领下,对事故现场进行处理,由资树良带队负责对温总理保供电线路进行巡视。经过巡视,10千伏0228线没有发现明显的故障点,向调度申请将线路转冷备用后,经过对线路分段摇测绝缘,22:45分,发现在20-4-1号杆处边相导线断落,与通讯杆接触。查到了问题所在,城区供电所的抢修人员松了一口气,在与调度取得联系,将线路转为检修后,只用了37分钟,他们就全部处理完了线路故障,于23:22分顺利恢复供电。
抄表催费巾帼不让须眉
城区供电所的53名员工中,有28个女同志,占总人数的一半以上,而城区供电所面对的是整个县城四万多用电户的电费抄、核、收管理,这样的情况无可避免地决定了部分女同志得到比较艰苦的岗位上工作。在七月份客户服务中心进行全方位改革调整后,14个从没有干过抄表工作的女同志来到了这个很多男同志都怕干的岗位。以前的抄表员至少要在熟悉收费系统两个月,再上岗实习三个月后才可以独立开展工作,因为工作调整来得比较突然,她们只有一个月的学习适应时间。
第一个月,好几个女抄表员都抄哭了。因为平均每个抄表员都有2200户左右的抄表量,公司为了方便线损管理和计算,要求全部抄表任务六天内完成,同时出于安全等各方面因素的考虑,两两搭档完成抄表工作。这就意味着她们6天内必须完成4400户左右的抄表量,算下来每天都得抄至少740户以上才能在规定时限内完成工作。这对于对抄表片区里的电表位置没有多少概念的人来说,无异于赶鸭子上架。在抄表的过程中,女抄表员们每天携带的随身物品几乎有五六公斤之重,放下高脚方木凳、梯子这两样很不方便携带的大家伙不说,还有记录本、抄表器、修理工具、表箱钥匙等五六样抄表必备物。
在城里抄表的稍好点,毕竟天天生活的地方,就算不太熟,但抄表累了、饿了有个去的地方,也不必担心有狗。抄中纪、大泼等城外乡村的女抄表员们,每次出门还得备足一天的干粮,而且晴天一身灰,雨天一身泥,对于爱美的女同志而言,既没时间也没心情打扮自己,宽大的灰色工作服一穿,既耐脏又实用,随身携带的东西也有地方可以装了。防晒霜涂几层都不管用,几天下来,照样晒得黑不溜秋的。
14个抄表员中,许丽芳是主动申请调到抄表组工作的,为的是工作时间灵活,方便接送孩子。虽然她心里已经做好了吃苦的准备了,但实际情况却远比想象中的难得多。片区不熟,用户资料也是一片空白。不掌握用户情况,会让自己做很多无谓的工作,既影响抄表进度,又极有可能漏抄、错抄。
抄同乐市场那个月,师傅只带了一遍,了解了个大概就独立开展工作了。好不容易终于赶在抄表期限内把所有用户的表全部抄完了,却又遇上了催费的烦心事。因为是做生意的铺面,有的好几天不来开门,有的是在转租过程中没有营业的,找不到用户,许丽芳只好每天骑个单车在同乐市场转悠,一看到有人来开门就赶紧跑过去把单子发了。对于实在没人认领的表,许丽芳想了很多办法,先是扯开嗓子大喊一通,三遍过后仍然没人认表,就采取停电的措施,电一停,立即就有人站出来承认了。许丽芳说,这也是不得已而为之的,有些人为了逃避几百块钱的电费老是装没听见,不采取点极端措施催费单根本发不出去。
在抄新华小区时,住户杂乱不说,范围还比较大,住户先后入住,没有统一装表,电表编号非常凌乱。许丽芳只好先用儿子的数学作业本对着住户地址和电表编号,逐一抄回数据后,又拿个抄表器将数据从电脑里倒出来,对照作业本上的数据调整好顺序,再将调好顺序的数据重新倒回电脑进行算费,算好费后,她才拿着打好的欠费单开始现场催费。
由于不熟悉自己的抄表片区,每天7:00就开始出门催费的许丽芳,从早上开始送,中午随便吃点东西后又接着送,但直到天都完全黑了,脚也走疼了,脖子也喊哑了,手里的单子却还剩下一大半,看着手中的单子,委屈、心酸、难过的滋味全部一起涌上心头,找个无人的角落,许丽芳掩面大哭了一场。哭过了,擦擦眼泪,“先回家吧”许丽芳对自己说,孩子还等着辅导作业呢。
第二个月,还没抄熟,因为搭档抄表,重新对抄表片区进行划分后,许丽芳又被分配到帝景华庭等片区。这次,有了上一个月的适应和调整,许丽芳放平了心态,她说,其实管理片区就象自家种菜一样,今后一、两年才会换片区,业绩考核是以所管片区的线损说话的,把片区理顺了、管好了,既方便了自己,也方便今后接手工作的同事。面对催缴电费中遇到的难题,许丽芳常常告诉自己,心态要放平,工作要做到位,不催费不能顺利结零啊。
女抄表员王岳琼是个急性子,同事马金平常说:“我就是个急性子的人,但没想到你比我还急”。全部工作理顺后,在与杨丽搭档抄表的时间里,她每天早上6:30就出门开始抄表,每天到晚收工时,都能够抄个890户到900户左右。有人问她,你去那么早抄表不怕遇上什么坏人吗?她说,没事,太早了就抄城里的,6:30的时候城里已经有很多人了,那个时候比较好看表,电筒光一照上去,就能看个就清清楚楚,白天由于周围光线太亮,反而不太好看。搭档杨丽常说,跟着岳琼姐抄表,从来不怕在抄表时限内完不成工作。
王岳琼一直坚持“急客户所急,想客户所想,对客户负责”的工作原则,每次有客户反映问题时,她都会直到解决问题后才放得下心。在抄完表回到所里核对时,只要发现有漏抄的,她绝对留不到第二天才去处理,常常是把孩子接回家吃过饭后,就又出去把抄漏的表抄完。
俗话说得好:只有懒人,没有软人。抄表员往往还肩负着帮用户换坏表、处理小故障的责任,这就要求她们必须学习用电管理相关知识,掌握基本的维修技能。王岳琼说,自己第一次帮用户换完表从梯子上下来,已经是满头大汗了。一是因为表的位置比较高,二是因为自己从来没实际做过,虽然听师傅讲过好多回,但自己操作毕竟有些心虚,怕万一把哪里记错了在客户面前出洋相,整个装表的过程她的心里都象是吊了十五个水桶般七上八下的。
对于抄见电量为0的客户,经观察如果能够确定长时间没人居住使用后,就及时给予停电处理。对于那些有可能还在使用的表计,为了做好优质服务工作,一般不轻易停电,她们只有三番五次上门催费,直到找到用户为止。
在这14个女抄表员们起早贪黑的努力下,不仅线损直线下降,电费也能按时回收,她们的工作得到了所里领导和同事们的一致肯定。面对成绩,她们总是说说:“再苦再累我们都不怕,公司现在那么困难,大家只有努力工作,使电费顺利结零,才能确保公司的收成颗粒归仓。”城区供电所所长资树良说:“正是有了这些能吃苦耐劳,充分发扬‘千方百计、千辛万苦、千言万语’的‘三千精神’干工作的女抄表员们,才使我们的电费回收率大大提高,线损大大下降。”
近年来,城区供电所深入贯彻落实科学发展观,认真贯彻落实南网方略,按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求和“优质、方便、规范、快捷”的服务方针,牢固树立对公司负责、为地方经济和社会发展服务的经营理念,认真执行《抄、核、收管理办法》,将降低线损作为提高经济效益的落脚点,强化管理,狠抓落实,始终坚持“安全第一,预防为主”的方针,认真贯彻落实南方电网公司一号令,严格执行安全工作规程、规定,对安全管理职责及内容进行了清理和补充完善。扎实抓好营销管理和优质服务工作,出色完成了各项工作任务。城区所第一营业厅、第二营业厅和大客户营业厅相继进行了VI视觉识别系统的改造,改造后的营业厅在为交费客户提供便捷周到的服务上做到了细致入微――漂亮而显眼的各种公示牌,能让客户清楚地看到现行电价牌、业扩报装流程图、优质服务承诺、供电服务守则以及各种收费标准,还有在电子显示屏上不断滚动播出的停电公告……一切的一切,只为了向客户提供最真诚的服务。
在新农村建设和创建和谐社会上,城区供电所不断创新服务理念,对农村特困户、孤寡老人、残疾人、重点用户在用电过程中存在的诸多问题,成立“贴心服务队”向他们宣传、讲解电力政策,法规;为特困户免费安装电表。通过这些活动,不但能解决少部分群众的困难,更主要的是提高了供电所员工“一方有难,八方支援”的团结意识。关爱营造和谐,互助激发力量,城区供电所员工以实际行动谱写下一首首爱的赞歌,为构建和谐社会做出了积极的贡献。
通过全体员工的不懈努力,在2007年的达标贯标工作中,城区供电所被公司评为五项基础管理达标先进站所;2008年,城区供电所被陆良供电公司评为“先进乡镇供电所”;第二营业厅被评为“巾帼文明示范岗”,2009年,被曲靖供电局授予“县(市)供电公司先进供电所”,一名党员被曲靖供电局授予“党员先锋岗”的荣誉称号。
面对成绩,城区供电所全体员工摈弃沾沾自喜、骄傲自满的心态,因为他们知道,在为全社会用电客户不断提供优质服务,为公司努力创造经营业绩的新征途上,还有很多工作要做,还有很多地方需要改进。在他们心里,只有万家灯火的辉煌才能映证他们的赤胆忠心。
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