谷城盛康所:催费不停电的侯双军
2010-08-16 09:52:54 来源:宋安慧
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电力18讯: 侯双军,在谷城县供电公司盛康供电营业所从事抄表、催费、低压线路维护工作近8年,他以“不停电催费”的工作方式、月月电费结零的工作成绩受到当时老百姓和供电同仁的认可与赞扬。
“张大爷,您家欠了35元电费,这几天挤点时间去趟邮政储蓄所续存电费吧。”
“李主任,你儿子放暑假了吧,你家这个月电费50多元,抽空去邮政储蓄所续存电费吧。”
……
催费就像是唠家常,和管理台区内的客户处得就像是自家人,这是侯双军的“工作方法”。
“催收电费,就像对待朋友一样与他们说知心的话,在融洽的气氛中快乐地工作。”在工作中,无论客户欠费多少,侯双军都尽量不采用停电催费的方法,而是用人性化的服务去感染客户。在侯双军看来,如果因为拖欠电费而给用户停电,既造成电量的损失,还可能造成停电客户家里孩子不能学习,老人行动不便,表面看电费是要回来了,却剪断了企业与用户的鱼水之情。
侯双军所辖六个台区共有1240余户,租房户、残疾人、五保户、留守家庭多,催费难度大。对待欠费用户,侯双军的“绝招”就是“勤”:嘴勤、腿勤、手勤,并且根据客户的特点采取针对性的催费方式。
今年4月份,侯双军管区内一间出租房欠费,只差这一户就可以实现电费结零了。他前后跑了四五趟,可每次都是大门紧锁,向周围邻居打听才得知该户承租人已经不知去向。他只得找到房屋主人请他帮助联系承租人,最后才得知承租人家住谷城县城内,手机停机,只知道他家大概位置。听到这个消息,侯双军利用晚上的时间去打听,经过两天的打听,终于联系到了承租人,原来承租人近来生意原因,暂时回谷城办事,手机不巧也停机了。他真切地对侯双军说:“工作做到这个程度真令我感动,放心,以后我就是交费先进。”
为防止类似问题的发生,侯双军把所承包的线路中的租房户一一作了统计,并记录成册,通过电话等方式与房主建立联系。每个月抄完表后,把租户当月电费马上通知房主,让房主督促租房户交电费,保证了电费的按时回收。
侯双军承包的台区里还有一些是的留守老人,长期拖欠电费,是收费的“老大难”。针对这种情况,侯双军并没有采取直接催要电费的方式,而是从村委那里打听到其儿女的联系方式,找到他们说明原因,并恰如其分地积极推广电费绿卡代扣业务;对那些极个别不愿意承担留守家庭电费的儿女,通过反复做思想工作,动之以情,晓之以理,最终说他们代付;对还没有找联系人的留守用户,一方面尽可能的确保基本生活用电,另一方面多方联系,做到电费颗粒归仓。
只要肯花功夫、吃苦头,动真情,总能想到解决问题的办法――侯双军一直坚信着这个“理儿”。 宋安慧
“张大爷,您家欠了35元电费,这几天挤点时间去趟邮政储蓄所续存电费吧。”
“李主任,你儿子放暑假了吧,你家这个月电费50多元,抽空去邮政储蓄所续存电费吧。”
……
催费就像是唠家常,和管理台区内的客户处得就像是自家人,这是侯双军的“工作方法”。
“催收电费,就像对待朋友一样与他们说知心的话,在融洽的气氛中快乐地工作。”在工作中,无论客户欠费多少,侯双军都尽量不采用停电催费的方法,而是用人性化的服务去感染客户。在侯双军看来,如果因为拖欠电费而给用户停电,既造成电量的损失,还可能造成停电客户家里孩子不能学习,老人行动不便,表面看电费是要回来了,却剪断了企业与用户的鱼水之情。
侯双军所辖六个台区共有1240余户,租房户、残疾人、五保户、留守家庭多,催费难度大。对待欠费用户,侯双军的“绝招”就是“勤”:嘴勤、腿勤、手勤,并且根据客户的特点采取针对性的催费方式。
今年4月份,侯双军管区内一间出租房欠费,只差这一户就可以实现电费结零了。他前后跑了四五趟,可每次都是大门紧锁,向周围邻居打听才得知该户承租人已经不知去向。他只得找到房屋主人请他帮助联系承租人,最后才得知承租人家住谷城县城内,手机停机,只知道他家大概位置。听到这个消息,侯双军利用晚上的时间去打听,经过两天的打听,终于联系到了承租人,原来承租人近来生意原因,暂时回谷城办事,手机不巧也停机了。他真切地对侯双军说:“工作做到这个程度真令我感动,放心,以后我就是交费先进。”
为防止类似问题的发生,侯双军把所承包的线路中的租房户一一作了统计,并记录成册,通过电话等方式与房主建立联系。每个月抄完表后,把租户当月电费马上通知房主,让房主督促租房户交电费,保证了电费的按时回收。
侯双军承包的台区里还有一些是的留守老人,长期拖欠电费,是收费的“老大难”。针对这种情况,侯双军并没有采取直接催要电费的方式,而是从村委那里打听到其儿女的联系方式,找到他们说明原因,并恰如其分地积极推广电费绿卡代扣业务;对那些极个别不愿意承担留守家庭电费的儿女,通过反复做思想工作,动之以情,晓之以理,最终说他们代付;对还没有找联系人的留守用户,一方面尽可能的确保基本生活用电,另一方面多方联系,做到电费颗粒归仓。
只要肯花功夫、吃苦头,动真情,总能想到解决问题的办法――侯双军一直坚信着这个“理儿”。 宋安慧
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