高桥供电所停电多渠道告知客户受欢迎
2010-05-13 16:37:57 来源:罗敏斌 缪小熊
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电力18讯: 尊敬的客户:您好!因安装高压计量装置施工作业,***年**月**日高桥变停电一天(上午8点至下午17点30分)。如遇下雨影响施工,则时间顺延。高桥供电所。
接到供电所发送的停电短信通知的客户,对该所新增加的此项人性化服务表示欢迎。铜春木业公司经理古青云高兴地说:“有了这样的‘贴身提醒’,我们就可以提前安排生产计划了。”
此前该所供电设备计划性检修停电都是提前7天向社会发布停电公告,再无其它的措施,但是由于高桥乡地域广、客户居住稀散、偏远,无法做到人人皆知,给群众造成了诸多不便。特别对于一些工厂企业来说,及时获悉停电信息尤为重要。
1月份以来,为提高服务质量,方便群众,让企业有足够的时间调整生产工作计划,避免不必要的经济损失,该所筹划利用手机短信发送停电通知和电话头一天通知的方案,并很快付诸行动,他们对重要客户和用电大户,直接将停电通知短信发送到负责人手机上;对居民客户,该所则将停电通知短信发送到村干部手机上,由他们将停电信息进行公告,传至千家万户,使广大群众都能在第一时间了解到准确无误的停电信息,在停电的前一天再次对重要客户用电话进行告之,同时还在人口密集的地方张贴停电公告。通过短信、电话、停电公告等多种方式的措施采取,有效地提高了,停电通知的时效性和覆盖率。杜绝客户投诉和上访的现象发生,这是该所提升优质服务中的一个具体做法,赢得了客户的好评。
供稿:江西省铜鼓县供电有限责任公司
邮编:336200
接到供电所发送的停电短信通知的客户,对该所新增加的此项人性化服务表示欢迎。铜春木业公司经理古青云高兴地说:“有了这样的‘贴身提醒’,我们就可以提前安排生产计划了。”
此前该所供电设备计划性检修停电都是提前7天向社会发布停电公告,再无其它的措施,但是由于高桥乡地域广、客户居住稀散、偏远,无法做到人人皆知,给群众造成了诸多不便。特别对于一些工厂企业来说,及时获悉停电信息尤为重要。
1月份以来,为提高服务质量,方便群众,让企业有足够的时间调整生产工作计划,避免不必要的经济损失,该所筹划利用手机短信发送停电通知和电话头一天通知的方案,并很快付诸行动,他们对重要客户和用电大户,直接将停电通知短信发送到负责人手机上;对居民客户,该所则将停电通知短信发送到村干部手机上,由他们将停电信息进行公告,传至千家万户,使广大群众都能在第一时间了解到准确无误的停电信息,在停电的前一天再次对重要客户用电话进行告之,同时还在人口密集的地方张贴停电公告。通过短信、电话、停电公告等多种方式的措施采取,有效地提高了,停电通知的时效性和覆盖率。杜绝客户投诉和上访的现象发生,这是该所提升优质服务中的一个具体做法,赢得了客户的好评。
供稿:江西省铜鼓县供电有限责任公司
邮编:336200
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