四平城郊供电公司提升服务能力创建“零投诉”窗口
2016-06-29 00:00:00 来源:英大网 常雨明
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电力18讯:
为进一步提升优质服务水平,形成规范的常态服务机制。近日,四平市城郊供电公司采取多项措施,大力提升供电服务水平,确保服务窗口“纤尘不染,明亮如镜”。
为增强供电服务意识,不断提高服务水平,近期,四平市城郊供电公司不断完善优质服务长效机制,积极采取多项措施,开展创建“零投诉”服务窗口活动。一是制定“零投诉”风险预控,成立“零投诉”领导小组,发现可能导致投诉的故障报修、服务中出现的客户来访来电等,积极做好部门间协调、客户沟通等工作,确保对每个风险事件做到“事事及时处理、件件客户满意”。二是加大“零投诉供电服务窗口”创建活动宣传力度,充分利用分公司内部网络、墙报专栏等方式方法,对创建进行宣传发动,使创建活动的意义深入到每个员工心中。三是进行计划检修停电、恶劣天气故障停电信息公告,及时将发生故障的停电原因告知客户,使客户及时掌握供电信息,增强客户对突发故障停电的支持和理解。四是畅通客户报修服务体系,做到“电话叫、电工到”,以最快的速度到达故障报修现场。五是不断增强员工服务意识,强化规范优质服务理念,提高文明服务水平,规避服务中可能出现的矛盾,坚决不与客户发生争执、激化矛盾,努力创建“零投诉”服务窗口。
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