略阳供电公司:“一患一档”精准服务 助力小微企业发展
2016-02-22 00:00:00 来源:英大网 林梓夕
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电力18讯:
近日,略阳供电公司共产党员服务队队员走进辖区内的春泥蘑菇厂,为企业实施节能改造提供技术服务,助力小微企业健康发展。
针对辖区小微企业多、服务区域广的特点,略阳供电公司以客户需求为导向,创新方式方法,构建“定点定责、双向沟通、动态跟踪”精准化服务模式。根据企业分布、用电特性、负荷状况等,划分8个服务区域,按照属地管理原则,分别组建服务团队,制订专项服务措施,做到定人员、定区域、定职责,与各小微企业建立“点对点”“一对一”服务机制,加强常态联系,实行24小时对接,及时了解客户经营状况和用电需求,随时提供精准服务。定期走进定点联系的小微企业,帮助客户完善用电方案和应急预案,检查用电设施,针对发现的隐患下发通知,“一患一档”建立隐患档案,帮助制订整改措施,积极提供技术服务,确保企业放心用电。
鉴于小微企业用电方面人员、装备、技术力量普遍比较薄弱的现状,略阳供电公司在加强用电知识宣传的基础上,还与客户沟通,定期对企业电工开展教育培训,提高专业技能。根据客户生产经营状况,为容量变更、计量计费等做好跟进服务,在节能改造方面提供全程支持,帮助客户减耗能、降成本、增效益,积极为小微企业健康发展护航。除此之外,该公司还完善明察暗访和质量问责机制,并通过客户座谈、电话随访等,认真听取客户的意见和建议,完善管理、改进方法,不断提高精准化服务水平,为小微企业发展提供电力保障。
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