辽源供电公司三项机制提升优质服务水平
1月22日,国网辽源供电公司东丰客服分中心召开优质服务提升会,对春节期间优质服务工作提早进行安排部署,要求全体营销及配电抢修人员在春节这个特殊时段,一切以客户安全可靠用电为工作重心,按照“请进来、走出去、沉下去”服务机制,全力做好春节期间优质服务工作。
近年来,东丰客服分中心积极探索新时期、新形势下做好供电服务工作的方式方法,不断创新优质服务工作机制,促进服务质量、服务品质全面提升。一是开门纳谏,请进来谈。竭诚邀请县内企事业单位、社区等各层面客户代表定期召开座谈会,欢迎他们对供电公司服务地方经济社会发展、保障人民生产生活安全可靠用电等方面所做的工作进行多方位、多角度评价,虚心听取他们在供电服务方面的意见和建议,针对不同客户用电需求,量身定制个性化、差异化服务措施,以实际行动拉近与客户之间的距离。二是主动出击,走出去询。持续开展进企业、进社区、进农村、进校园、进家庭 “五进”活动,主动征求和了解企业客户用电需求,帮助居民客户排查用电隐患,倾情服务农村春耕一线,发放便民服务卡,建立扶贫助困档案,全力为帮扶对象排忧解难,打通优质服务“最后一公里”。三是提高效率,沉下去做。从客户角度出发,打破惯性思维工作模式,对业扩报装各阶段、各环节进行“瘦身”,全面压缩服务时限,并实施全程督办,杜绝超时限事件发生;对用电咨询查询、用电变更、电费催收等日常业务坚持“首问负责制”和“一站式服务”,同时对服务细节有效监控,让员工自发自觉地提高办事效率,推动优质服务驶入快车道。
东丰客服分中心通过“三项服务机制”的有效实施,不仅让广大客户切身感受到了供电服务方式的便利,更让客户品尝到了“利民、惠民”的味道,客户满意度持续提升,在全省第三方行风测评中,该分中心始终名列前茅。