国网青海电力再部署春节供电优质服务工作

　　中电新闻网讯 通讯员 马金萍 报道 为进一步确保春节期间电力安全可靠供应和供电服务优质，为广大用户创造安全、和谐、稳定的供用电环境。1月18日，公司下发《关于全力做好公司2016年春节期间供电优质服务工作的通知》，对节日期间优质服务工作再部署、再安排。

　　春节期间正值用电高峰期，公司此次从高危及重要客户安全用电、加强供电营业厅工作管理、严格落实应急值班制度这几个方面对优质服务工作作出详细部署，着力强化客户用电安全工作，切实做好客户用电服务，力争全方位做好各项优质服务工作，确保人民群众过上亮堂、满意的新春佳节。

　　加强高危及重要客户安全用电，公司要求各单位超前开展重要及高危客户，以及机场、火车站、大型商场等重要公共场所供用电设施安全隐患检查工作，并及时向客户送达隐患整改通知书，督促客户加快整改，全面落实好“服务、通知、报告、督导”四到位要求。同时，要做好重要大客户变电站安全用电工作，保障节日期间安全可靠用电。

　　加强供电营业厅工作管理，公司强调，工作人员必须严格遵守营业时间、劳动纪律及服务规范相关要求，坚决杜绝迟到、早退、脱岗、离岗等违规行为的发生；要加快低压客户业扩报装办理，具备条件的客户争取节前供电。对节日期间受理的工单在上班后立即处理，避免发生超时。公司将加强对营业厅服务监控力度，发现不按规定时间营业、服务不规范等问题将立即通知相关单位予以纠正。

　　春节期间，公司上下将严格执行节日期间24小时值班制度，确保信息渠道畅通；要高度重视服务舆情预防、引导和处理工作，密切关注舆情动态，遇有突发情况，各级领导和管理人员要在第一时间深入现场、靠前指挥，快速有效开展应急处理；省客服中心要加强95598值班安排，做好应急预案，保证各类工单接派及时率100%，确保客户合理诉求能够及时得到处理。同时，要高度关注节日期间舆情类投诉、故障停电过长等重要紧急工单的派发、处理和督办工作，防止因问题解决不及时而造成客户投诉或服务舆情事件的发生。

　　公司还要求加强电费抄核收工作，各单位要提前安排节日期间的抄表、核算和收（催）费工作，加大节前交费告知和催收力度，尤其是对费控小区，促请客户提前交费；各单位将对费控停电客户逐户催收、恢复供电，从2月1日至节日期间不再发送停电工单；同时，将安排人员做好客户费清复电工作，争取城市4小时、农村10小时内复电。

周小博